Позиционирование на рынке

Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт (услуга) в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту (услуге) именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт (услугу) в будущем и многое другое.

Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:

• географическое местоположение

• демографические характеристики;

• социально-психологические характеристики;

• отношение покупателя к продукту.

По данным характеристикам профиль покупателя «Pets Paradise» следующий: жители города Кирова, со средним и выше среднего уровнем дохода, имеющих домашних животных, ценящие комфорт и качество, готовые обеспечить достойный уровень ухода за своим питомцем.

Таким образом, необходимо реализовывать концентрированную стратегию развития, чтобы с данным продуктом, на данном рынке завоевать лучшие позиции, ориентируясь на определенный круг потребителей.

План маркетинга

В плане маркетинга определяется миссия и цели маркетинговой деятельности предприятия, цели для отдельных товаров и рынков и цели для отдельных элементов комплекса маркетинга (товар, цена, сбыт, продвижение).

Миссия предприятия «Pets Paradise» – предоставление возможности потребителям найти широкий спектр услуг для животных в одном месте и удовлетворить потребности животных.

Цель компании – проникновение на рынок и завоевание на нем лучшей позиции.

Общая цель маркетинговой деятельности – предоставление потребителям высококачественных услуг.

Цели отдельных элементов комплекса маркетинга:

• Товар – создание широкого и высококачественного ассортимента услуг, а также соответствие всем требованиям, предъявляемым к услуге.

• Цена – внедрение и закрепление на рынке за счет средних и высоких цен.

• Сбыт – организация высококачественного обслуживания потребителей.

• Продвижение – информирование потребителей о существовании услуги и ее преимуществах.

Информирование потребителей за счет рекламы в СМИ, наружной рекламы и почтовых рассылок. Планируется провести рекламную кампанию в наиболее известных журналах, телеканалах, радио, таких как: каталог «Семья», телеканал СТС, ТНТ, радио «Дорожное» и «Европа плюс». Также планируется установка рекламного щита в центре города и создание сайта. Бюджет рекламной кампании в год составляет 198000 руб. (расчеты представлены в разделе «Конкуренция».

План производства

План производства включает: производственные площади и помещения, оборудование и инструменты, комплектующие и материалы, кадровое обеспечение, транспорт и связь, техническое обеспечение.

Предусмотрено взять в аренду 2 рядом стоящих здания с общей инфраструктурой. В одном здании будет размещен гостиничный комплекс, общей площадью 350 кв.м. с 20 номерами, по 10 и 15 кв.м., кухня 50 кв.м. и холл с администратором 50 кв.м. Во втором здании будет размещена клиника со стационаром, приемным покоем и пунктом выезда машин, общей площадью 150 кв.м., 10 палат (палата рассчитана на 2 животных) по 10 кв.м., приемный покой 15 кв.м., ординаторская 30 кв.м. Стоянка для автотранспорта общей площадью 100 кв.м., рассчитано на 2 скорых помощи и 3 зоотакси.

Использование площадей

Таблица 3

Наименование	Количество, шт.	Площадь, кв.м.	Стоимость номера (стационара) в сутки, руб.	Занятость номеров (стационара), кол-во в день	Выручка в месяц, руб.	Затраты, руб.
Гостиничный комплекс, в т.ч. номера:	1	350				70000
«Стандарт»	10	10	1500	7	315000	50000
«Люкс»	10	15	3000	5	450000	65000
Ветеринарная клиника	1	150	250	7	105000	40000
Итого:					870000	225000

Оборудование, оснастка и инструмент

Таблица 4

Наименование	Цена
Мед. оборудование	100000
Мебель для гостиницы	250000
Техника для гостиницы	350000
Мебель для ветеринарной клиники	150000
Итого:	850000

Кадровое обеспечение

Таблица 5

Должность	Количество человек	З/п 1 работника
Генеральный директор	1	80000
Финансовый директор	1	60000
Директор по маркетингу	1	60000
Директор гостиницы	1	30000
Директор ветеринарной клиники	1	30000
Директор салона красоты	1	25000
Директор транспортного отдела	1	20000
Персонал по уходу за животными	4	17000
Обслуживающий персонал гостиницы и ветклиники	4	10000
Ветеринарные врачи	3	23000
Парикмахер	1	14000
Стилист	1	15000
Водители	4	9000
Технический персонал	2	10000
Итого	26

Покупку необходимого транспорта планируется осуществить с помощью лизинга.

Транспорт и связь

Таблица 6

Наименование	Количество, шт	Цена за 1 шт, руб
Машины скорой помощи для животных	2	400000
Машины услуги зоотакси	3	350000
Итого:		1850000

Цены на другие услуги центра

Таблица 7

Вид	Наименование	Цены	Среднее количество обращений в месяц
Услуги ветеринарной клиники	Осмотр клинический	150	60
	Консультация по уходу и содержанию животного	200	30
	Описание рентгеновского снимка	150	20
	Вызов ветеринарного врача на дом	1000-3000	40
	Прочие ветеринарные услуги	400-3500	60
	Вызов скорой помощи	1500	25
Услуги салона красоты	Стрижка	1000-3000	50
	Купание	400	25
	Стриппинг (выщипывание подшерстка, против линьки)	1000-2000	30
	Гигиенические процедуры	500-2500	40
	Создание стиля: подбор одежды (предоставляется салоном), обуви, купание, стрижка, сушка, укладка, маникюр.	5000	10
Зоотакси	Услуга такси для животных	300-1000	70

Таким образом, стоимость предоставленных услуг в месяц в среднем будет составлять 559500 руб.

Оборудование для ветеринарной клиники центра будет предоставлено ООО «Ветснабсервис» г. Киров, имеющее достаточно хорошую репутацию, клиентов и заказы из других ветеринарных клиник города.

Организационный план

Организационная структура управления линейно-функциональная (рис.1).

Р исунок 1 – Организационная структура управления «Pets Paradise»

Генеральный директор осуществляет общее руководство компанией, ему подчинены функциональные подразделения, финансовый отдел и маркетинговый отдел, а также директора: гостиничного комплекса, ветеринарной клиники, салона красоты и транспортного отдела.

Финансовый отдел во главе с финансовым директором осуществляет финансовое планирование и ведет бухгалтерский учет.

Маркетинговый отдел во главе с директором по маркетингу осуществляет стратегическое планирование и продвижение услуг на рынок.

Директор гостиничного комплекса осуществляет общее руководство гостиничным комплексом, ему подчинены: персонал по уходу за животными и обслуживающий персонал.

Директор ветеринарной клиники руководит клиникой, ему подчинены врачи, медсестры, санитары.

Директор салона красоты управляет парикмахерами и стилистами.

Директор транспортного отдела организует выезды ветеринаров на дом, скорой помощи и зоотакси, а также несет ответственность за техническое состояние транспорта и осуществляет предрейсовый осмотр водителей.

Фонд оплаты труда, руб.

Таблица 7

Должность	Количество человек	З/п 1 работника	Фонд зарплаты в месяц, ∑	Фонд зарплаты в год, ∑	НДФЛ в год, ∑	Страховые взносы (26 %)
Генеральный директор	1	80000	80000	960000	124800	217152,00
Финансовый директор	1	60000	60000	720000	93600	162864,00
Директор по маркетингу	1	60000	60000	720000	93600	162864,00
Директор гостиницы	1	30000	30000	360000	46748	81445,52
Директор ветеринарной клиники	1	30000	30000	360000	46748	81445,52
Директор салона красоты	1	25000	25000	300000	38948	67873,52
Директор транспортного отдела	1	20000	20000	240000	31096	54315,04
Персонал по уходу за животными	4	17000	68000	816000	105664	184687,36
Обслуживающий персонал гостиницы и ветклиники	4	10000	40000	480000	61568	108792,32
Ветеринарные врачи	3	23000	69000	828000	107484	187334,16
Парикмахер	1	14000	14000	168000	21736	38028,64
Стилист	1	15000	15000	180000	23296	40743,04
Водители	4	9000	36000	432000	55328	97934,72
Технический персонал	2	10000	20000	240000	31096	54315,04
Итого	26		567000	6804000	881712	1539794,80

Всего годовой фонд оплаты труда работников составляет:

6804000,00 + 1539794,80 = 8343794,80 руб.

Юридический план

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Pets Paradise».

Сокращенное наименование: ООО «Pets Paradise».

Юридический адрес: 610020, г. Киров, ул. Ленина, 88.

Учредители: Козловских Анастасия Сергеевна, Крылова Дарья Дмитриевна.

ООО «Pets Paradise» с момента государственной регистрации становится юридическим лицом.

ООО «Pets Paradise» является собственником выпускаемой продукции, выполненных работ, услуг и прибыли оставляется после уплаты всех налогов и других обязательных платежей. От своего имени заключает договоры, приобретает имущественные права, являются истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет гражданские права и обязанности, соответствуют целям деятельности и авторские права на выпускаемую продукцию, самостоятельно ищет партнеров, распоряжается своими финансами, валютой, продукцией.

Имеет самостоятельный баланс, расчетные счета в коммерческих банках, фирменная печать и штамп. Отчитываются перед налоговой инспекцией о своей деятельности, действуют на основе полного хозяйственного расчета.

Несет ответственность по долгам своим имуществом и уставным капиталом в пределах, установленных законодательством. Учредители несут ответственность в пределах установленных учредительными документами.

Физические лица – работники свадебного агентства, принимаются на работу по трудовому контракту.

Предприятие самостоятельно формирует внутреннюю структуру. При необходимости открывает филиалы, входит в союзы (ассоциации), вкладывают свободный капитал в различные виды совместной деятельности.

Отношение ООО «Pets Paradise» с другими субъектами предпринимательской деятельности осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

Вмешательство государства и его органов в деятельность предприятия не допускается, кроме случаев, предусматриваемый законодательством.

Общий размер уставного капитала составляет – 1000000 руб.

Доли в уставном капитале представлены в денежном выражении:

Козловских Анастасия Сергеевна – 750000 руб. (75%),

Крылова Дарья Дмитриевна – 250000 (25%).

Участники общества вправе:

• участвовать в управлении делами общества;

• получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном его учредительными документами порядке;

• принимать участие в распределении прибыли;

• продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале общества либо ее часть одному или нескольким участникам данного общества;

• в любое время выйти из общества независимо от согласия других его участников;

• получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

Участники общества обязаны:

• вносить вклады в порядке, в размерах, в составе и в сроке, которые определены уставным капиталом;

• не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности общества.