Федеральное агентство связи

Государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет

телекоммуникаций и информатики»

Кафедра связей с общественностью

«Способы снижения уровня конфликтности в трудовом коллективе»

Курсовая работа

по дисциплине «Конфликтология»

Студента 3 курса группы СО-01

Дневного отделения специальности

030602 – Связи с общественностью

Гимадутдиновой Эльвиры

Научный руководитель:

д.п.н., профессор

Жесткова Н.А

Самара 2013

Содержание

Введение……………………………………………………………………….….3

Глава 1. Теоретические аспекты конфликта и трудового коллектива в целом …………………………………………………………………..………………....6

1.1.Определение конфликта. Его сущность.……………………………………6

1.2. Трудовой коллектив: определение, свойства, классификация, функции ………. ………………………………………………………………………..…...6

Глава 2. Понятийная схема конфликта в организации …………….………...10

2.1. Природа конфликтов в организации ……………………………………...10

2.2. Управление конфликтной ситуацией ……………………………….........13

2.3. Разрешение конфликтов……………………………………..…….…….….21

Глава 3. Психологические аспекты организационного конфликта…………………………….……………………………………...…...23

3.1. Организационный конфликт как объект социального управления. ………………………………………………………….………………….…...…23

3.2 . Необходимые условия повышения эффективности предотвращения организационных конфликтов………………………………………………….27

Заключение…………………………………………………………….….…..….29

Список использованной литературы…………………………………...………31

3

Введение.

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Люди хотят чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Люди переживают неудачу и готовы обвинить окружающих в том, что они не смогли достичь желаемой цели. А окружающие – будь то родственники или те, с кем люди вместе работают, полагают, что они сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была ими неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо они не смогли правильно оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства им помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта. И тогда человек задается вопросом: как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли принимать усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимания на то, как к вам относятся другие? Этим объясняется актуальность выбранной темы.

Целью данной работы является исследование конфликтов в коллективе и поиск способов снижения конфликтных ситуаций. Часто конфликт возникает как результат целого комплекса противоречий: этнических, религиозных, политических, психологических, экономических и т.д. Несмотря на разнообразие конфликтов, в их природе есть общие черты. Поэтому конфликтология как все еще молодая наука движется по пути к общему научному подходу в понимании, анализе и урегулировании конфликтных ситуаций. В настоящей работе сделана попытка рассмотреть понятие конфликта, его динамику и способы разрешения конфликтов в трудовом коллективе.

4

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам. Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу

5

своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

6