Методы разрешения конфликтов можно разделить на 3 категории

✓ внутриличностные;

✓ межличностные;

✓ структурные.

2. Внутриличностных методы — это методы воздействия на отдельную личность. Данное воздействие осуществляется следующим образом:

✓ руководителем проводится воспитательная беседа (считается наиболее эффективной формой воз действия);

✓ при отсутствии результатов — применяются дисциплинарные санкции;

✓ возможно вынесение проблемы на об суждение коллектива;

✓ крайняя мера — увольнение зачинщика конфликта и/или е го активных участников.

Одно из важнык условий эффективности внутрили чностного воздействия — принятие конфликтующими сторонами(личностями) новых условий взаимодействия, освобождение от груза прошлого.

3. Путь к межличностным методам разрешения конфликтов

лежит через выбор стиля конфликтного поведения. В конфликтологии выделяются 5 наиболее распространенных способов разрешения конфликтов:

✓ уклонение;

✓ приспособление;

✓ соперничество (конфронтация);

✓ компромисс;

✓ сотрудничество.

4. Структурные методы — методы по устранению организационных конфликтов.

Существует 4 основных структурных метода разрешения конфликта:

✓ разъяснение требований к работе;

✓ использование координационных и интеграционных механизмов;

✓ установление общеорганизационных комплексных целей;

✓ использование системы вознаграждений.

Один из лучших методов управления, предотвращающих внутриорганизационный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.

Использование координационных и интеграционных механизмов

подразумевает наличие одной руководящей инстанции для обеих сторон. Если 2 или более по дчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликт можно избежат ь, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуа цией, так как подчиненный знает, чьим решениям он должен подчиняться.

Установление общеорганизационнык комплексных целей требует совместные усилий 2 или более сотру дников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти выс шие цели, — направить усилия всех участников на достижение общей цели. Например, если 3 смены произво дственного отдела конфликтуют между собой, следует сформулировать цели для всего отдела, а не для каждой смены1 в отдельности. Аналогичным образом установление четко сформулированных целей для всей организации в целом также будет способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их собственной функ циональной области. Вознаграждения эффективны потому, что вынуждают руководителей и сотрудников сосредоточиться на результатах работы. Конфликты редко способствуют вознаграждению, поэтому в данном случае естественным поведением сотрудников будет стремление избежать конфликтов, получить максимальные результаты и соответствующее вознаграждение.

59. Поскольку международный туризм является отражением социально-экономических отношений в жизни отдельных стран и одновременно составной частью международных отношений, возникают необходимые предпосылки организации и управления всем комплексом туристско-экскурсионной деятельности как в рамках государств, так и на международном уровне. Эти предпосылки реализуются, в частности, в создании туристских организаций. Туристские организации можно классифицировать по следующим признакам: • национально-территориальному: международные, региональные и национальные организации. Их деятельность имеет всемирный, региональный и национальный характер; • общественно-государственному: правительственные, общественные, частные; • по виду деятельности: регулирующие, поставщики, рыночные агенты, разработчики, консультанты, проектные организации, обучающие организации, издатели, профессиональные ассоциации, торговые и потребительские организации; • по сфере деятельности: транспортные (авиационные, автобусные, железнодорожные, автомобильные и круизные), туристские агенты, туроператоры, локальные профсоюзы. Постоянное расширение международного туристского обмена обусловило необходимость его международно-правовой регламентации: выработки различных правовых институтов и создания специализированных международных туристских организаций.

60. Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений в условиях современной глобализации приобретает все большие масштабы. Развитие туризма в последние десятилетия XX в. свидетельствует о его существенном влиянии на экономические, культурные и политические межгосударственные контакты. Несмотря на этно конфессиональные различия в составе населения, туризм способствует укреплению культурных и духовных связей, выполняя важнейшую миротворческую функцию. Туризм все активнее влияет на экономическое и социальное развитие общества.

В современной научной литературе рассматриваются две группы факторов, влияющих на развитие мирового туристского сектора: экзогенные (вызываемые внешними причинами) и эндогенные (вызываемые внутренними причинами).

Среди факторов первой группы особое место занимает политический. После первой и второй мировых войн мировое сообщество направило основные усилия на поиски согласия и интеграцию. Именно туризм стал отправной точкой налаживания доверия и сотрудничества между государствами с различным социально-политическим строем. Как на правительственном, так и на неправительственном уровне в 1950-1960 гг. возникали организации и ассоциации, налаживающие международное сотрудничество в сфере туризма — от координации действий в области воздушного транспорта и гостиничного хозяйства до создания в 1975 г. Всемирной туристской организации (ВТО).

Трансформация политической карты мира в последнем десятилетии XX в. явилась новым стимулом в развитии международного туризма. Правовое оформление суверенных государств в регионе Центральной и Восточной Европы, на постсоветском пространстве (страны СНГ и Балтии), переход их к рыночной модели хозяйствования позволили увеличить туристские потоки из этих стран. Завершение «холодной войны» в Европе, интеграционная политика Европейского Союза, демократизация внутриполитической жизни в странах Центральной и Восточной Европы и государствах СНГ — важнейшие политические предпосылки развития международного туризма.

Социально-экономический фактор — один из основополагающих аспектов развития международного туризма. Рост этой сферы является отражением развития производительных сил (в частности, появления новых видов транспортных, коммуникационно-информационных средств), а также расширения международных экономических и культурных связей. Развитие транспорта привело к повышению мобильности общества. Появление реактивных самолетов резко изменило качество перевозок, повысилась скорость и беспосадочная дальность полетов. Это послужило началом массового освоения отдаленных туристских рынков. За последние 25 лет удельный вес туристов на межконтинентальных линиях возрос с 15 % до 70 %.

При современных темпах труда и жизни расходы на путешествия быстро переходят в разряд первостепенных, жизненно необходимых. Так, в структуре потребления жителей промышленно развитых стран расходы на отдых и образование значительно превышают затраты на приобретение продуктов питания и одежды. Трансформация в общественном сознании людей вызывает и изменения в системе духовных потребностей человека. Меняется их характер — от средств восстановления рабочей силы к способу реализации своих индивидуальных способностей и удовлетворению интеллектуальных и духовных запросов.

Туризм способствует налаживанию эффективного международного культурного обмена. Каждый народ — носитель историко-культурных ценностей. Каждая страна прошла уникальный исторический путь, и каждый этап развития оставил следы в материальной и духовной культуре. Что хотят увидеть туристы в той или иной стране? В первую очередь — историко-культурные ценности и природу, которые определяют специфику страны и района.

Наиболее значимые памятники культурного и природного наследия (506 объектов на 01.01.1997 г.) включены в список ЮНЕСКО (Организация по образованию, науке и культуре при ООН). Привести здесь полный список этих объектов, конечно, невозможно. Поэтому ограничимся только отдельными примерами. Германия: Кафедральный собор в Аахене, дворцы и парки Потсдама и Берлина и др. Польша: исторический центр Кракова, исторический центр Варшавы, концлагерь Освенцим и др. Великобритания: Вестминстерский дворец и аббатство, Лондонский Тауэр. Франция: дворец и парк в Версале, древнеримские и романские памятники в Арле. Испания: монастырь Эскориал, Альгамбра и Хенеральифе в Гранаде. Италия: Венеция, исторические центры Флоренции и Рима, Ватикан. Венгрия: Будапешт (берега Дуная и Дворцовый квартал в Буде). Греция: Афинский Акрополь, гора Афон. Марокко: памятники медины в священном городе Фесе. Тунис: Карфаген. Египет: древние Фивы, развалины и некрополь Мемфиса, пирамиды в районе Гиза-Дахшур. Мали: Тимбукту. Заир: национальный парк Вирунга. Танзания: национальные парки Серенгети и Килиманджаро. Индия: Тадж-Махал (в г. Агра). Индонезия: буддийский парк Боробудур. Китай: Великая Китайская стена. Австралийский Союз: Большой Барьерный риф. США: национальные парки Йосемит и Йеллоустон, Статуя Свободы и др. Россия: Московский Кремль и Красная площадь, погост Кижи на Онежском озере, исторический центр Санкт-Петербурга и дворцово-парковые памятники окрестностей, исторический центр Новгорода, Соловецкий музей-заповедник на Белом море, Троице-Сергиева Лавра (г. Сергиев Посад), озеро Байкал, вулканы Камчатки. Беларусь: Мирский замок и Беловежская пуща.

Каждая страна характеризуется разнообразием ландшафтов и представляет собой интересную природную мозаику. Под влиянием человека естественная среда качественно видоизменяется, истощаются природные ресурсы. Человек все чаще стремится «убежать» из урбанизированного города, остаться наедине с природой. Именно такую возможность предоставляет экотуризм. В связи с ухудшением состояния окружающей среды, деградацией естественных ландшафтов экотуризм способен в ближайшие десятилетия стать главным фактором развития туризма.

К группе экзогенных факторов, воздействующих на развитие международного туризма, необходимо отнести и технологический аспект. За последние 20-30 лет произошли огромные изменения в технологии производства и предоставления туристских услуг. Наряду с глобализацией и концентрацией туристского рынка, крупные транснациональные компании активно применяют новейшие технологии: от создания гостиничных сетей и системы компьютерного бронирования в 1960-х гг. до систем глобального распределения в 1980-х гг. («Amadeus», «Savia», Galileo»). На рубеже столетий вопрос организаций туристских носмических путешествий стал реально разрешим (первым туристом в космосе стал 28.04.2001 г. американский гражданин Дэниел Тито), Вот почему весь комплекс новейших технологических изобретений способен в XXI в. придать международному туризму качественно новый облик.

К группе эндогенных факторов развития международного туризма относятся природные и социально-культурные факторы, туристская инфраструктура, ресурсы гостеприимства, безопасность туристов. Природные предпосылки развития туризма включают благоприятные климатические условия, уникальные флору, фауну, месторождения минеральных вод и лечебных грязей, ландшафтное разнообразие и др.

Немаловажным фактором развития туризма является инфраструктура мест отдыха, куда включаются наземные и подземные сооружения (коммуникации, подъездные пути, освещение; пляжи, стоянки, садово-парковые хозяйства и др.). Важнейшими составляющими туристской индустрии являются гостиницы, предприятия питания, спортивные сооружения и места досуга. Ресурсы гостеприимства включают совокупное культурное богатство туристского центра (музыка, театр, искусство, литература, фольклорные праздники, фестивали и др.).

Безопасность — важный фактор, оказывающий большое влияние на выбор вида отдыха и направления путешествия. Безопасность туристов зависит от многих составляющих — политической обстановки в стране и регионе, состояния окружающей среды, техногенного и медицинского риска, уровня развития услуг страхования и др. Немаловажным при этом является полное информирование туристов о возможных рисках и правилах их предупреждения, гарантиях безопасности.

62. Существуют различные способы классификации туристского рынка . Во-первых, по субъектам: рынок туристов (покупателей туристских продуктов); рынок туроператоров ( производителей и продавцов туристских продуктов); рынок турагентов ( промежуточных продавцов туристских продуктов — посредников); рынок контрагентов туроператоров, турагентов (исполнителей туристских услуг: гостиниц, ресторанов, перевозчиков и т.д.). Во-вторых, по объектам: рынок туристских продуктов как элемент более сложной структуры потребительского рынка, в свою очередь включающий: рынок международных туристских продуктов; рынок национальных туристских продуктов; рынок программных туристских продуктов; рынок рекреационных туристских продуктов; рынок элитарных туристских продуктов; рынок спортивных туристских продуктов; рынок экзотических ( экстремальных) туристских продуктов. В-третьих, по географическому положению: местный (локальный) туристский рынок; региональный туристский рынок; национальный туристский рынок; мировой туристский рынок. В-четвертых, по уровню насыщения: равновесный туристский рынок; дефицитный туристский рынок; избыточный туристский рынок. В-пятых, по степени зрелости: неразвитой; развитой; формирующийся. В-шестых, по степени ограниченности конкуренции: свободный; монополистический; олигополистический смешанный. рынка на однородные удельные рынки, т.е. на отдельные звенья (сегменты) рынка. Наиболее часто сегментация туристского рынка проводится по методу В. Сапруновой , предложившей использовать три группы критериев структуры туристского спроса: географические, социодемографические, психолого-поведенческие. К географическим критериям относятся страна прибытия туриста и географическая цель тура. К социальным — критерии, связанные с характеристикой туриста: возраст, пол, профессия, национальность и т.д. К психолого-поведенческим — критерии, связанные с характеристикой туристского поведения: мотивом поездки, психологическим портретом туриста, сезонностью, формой организации поездки и т.п.

63. Партнеры и поставщики -- одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. С одной стороны, туроператор проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой -- организовывает с ними выгодное сотрудничество. Следует уточнить, что под партнерами понимаются иные туристские предприятия -- как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании (сбыте) туристского продукта туроператора. Поставщики -- производители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых в тур. К ним относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые, финансовые компании и т.п., чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополнительных.

64. По итогам анализа российского туристического бизнеса компанией«Евроресерч и консалтинг» выявлено, что количество выезжающих из России туристов почти в два раза больше тур поездок, совершаемых внутри страны. Отметим, что оба туристических потока показали впечатляющие темпы роста за исследуемый период и имеют положительные прогнозы роста и развития.

Многие туристы, посещающие страну, особенно из-за пределов СНГ и стран Балтии, по-прежнему воспринимают РФ как таинственное и опасное место для путешествия, а два крупнейших города - Москву и Санкт-Петербург - как довольно дорогие места для отдыха. В свою очередь большинство россиян, выезжающих за рубеж, предпочитают такие страны как Турция и Египет, поскольку отдых там более доступен по цене и более высокого качества. Отметим, что Египет традиционно является одним из самых популярных исходящих направлений для российских туристов в зимнее время. Но из-за недавней политической нестабильности и беспорядков, российские туристы были вынуждены перейти на отдых в других странах, таких как Таиланд, ОАЭ, Испания, Италия и Турция.

2 августа 2011 года бывший премьер-министр России Владимир Путин подписал Постановление Правительства Российской Федерации «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)» № 644. Федеральная целевая программа ставит цель увеличение числа прибывающих гостей в страну в 6 раз до 2018 года, а также 150% увеличение числа внутренних поездок по стране.

Для достижения этих амбициозных целей правительство намерено инвестировать 96 миллиардов рублей государственных средств, 25 млрд рублей региональных и муниципальных фондов власти, а также 211 млрд рублей частных капитала. Большаячасть этих денег будет вложена в развитие туристической инфраструктуры, а также формирование  образа России как привлекательного и экзотичного места для отдыха.

По прогнозам экспертов, количество выездных тур поездок из России возрастет в среднем на 7% в год в течение прогнозируемого периода до 2016 года. Основанием для этого является удовлетворительный прогноз развития мировой экономики и экономики России. Кроме того, по результатам нашего анализа выявлено, что количество исходящих поездок граждан России в соседние страны СНГ с целью посещения друзей и родственников останется стабильным, а число россиян, выезжающих далеко за рубеж, напротив, вырастет.

С другой стороны количество туристических поездок в Россию из-за рубежа вырастет со среднегодовым темпом в 5% в течение прогнозируемого периода до 2016 года. Благоприятное воздействие на наш рынок окажет организация и проведение крупных спортивных мероприятий на территории РФ: Универсиада в Казани в 2013 году, Зимние Олимпийские Игры в Сочи в 2014 году, Саммит АТЭС во Владивостоке в 2012 году и чемпионат мира по Футболу в 2018 году.

В свою очередь число внутренних поездок по России возрастет в среднем на 4% в год в течение прогнозируемого периода до 2016 года. Отметим, что внутри этого сегмента российского туризма во многих регионах России есть большой потенциал для дальнейшего развития. Однако для тех же регионов характерны и традиционные проблемы российского рынка туризма: низкое качество услуг, высокие цены и отсутствие инфраструктуры, не говоря уже о маркетинговой деятельности.

Среди других тенденций российского рынка мы выделяем ужесточение российского законодательства и рост он-лайн продаж туристических услуг.

Так, банкротство одного из крупнейших российских туроператоров - Капитал Тур - в 2010 году, несколько менее заметных финансовых коллапсов небольших туристических компаний в 2011 году и, наконец, прекращение деятельности «Ланта Тур Вояж» в начале 2012 года, оказали серьезное воздействие на российский рынок туризма. В большинстве этих случаев российские туристы оказались брошенными в других государствах без средств; кроме того, они не получили никакого возмещения ущерба послевозвращения на родину. В результате этих драматических событий российское правительство решило провести реформу законодательства, регулирующего деятельность туристических агентств. Поправки предусматривают создание компенсационного фонда для защиты туристов, а также повышение финансовых гарантий для туроператоров.

В свою очередь растущее проникновение интернета (и в частности мобильного) во всех регионах России привело к росту числа россиян, использующих широкий спектр интернет услуг. Так, российские потребители активно переходят от традиционной розничной торговли в интернет, чтобы заказать себе туры, авиабилеты или забронировать гостиницы. Это создает благоприятные условия для онлайн компаний, ведущих свою деятельность в сети. Россияне все активней используют социальные сети («Вконтакте», «Одноклассники», «YouTube», «Facebook» и «Twitter») и другие сайты для получения информации о поездках, отзывов о компаниях и их продуктах, что приводит к всё возрастающей важности всемирной сети как коммуникационного пространства. Читать полностью:http://marketing.rbc.ru/articles/16/11/2012/562949985147814.shtml