Тема 5. Классификация групп клиентов турфирмы. Стратегии, формы и стили обслуживания различных групп клиентов.

Студент должен

знать:

• основные виды групп клиентов турфирмы;

• формы и стили обслуживания различных групп;

• стратегии при работе с различными группами клиентов;

• особенности обслуживания детских туристических групп;

уметь:

• классифицировать группы клиентов турфирмы;

• применять на практике особенности обслуживания детских групп;

• применять на практике особенности обслуживания взрослых групп;

• составлять план работы при обслуживании различных групп клиентов.

выполнить:

• провести сравнительный анализа предложений туроператоров;

• проклассифицировать группы клиентов своей турфирмы.

• привести примеры стратегии, формы и стилей обслуживания различных групп клиентов туристической фирмы.

Тема 6. Методы и нормативно-правовая основа рекламы турпродукта

Студент должен

знать:

• нормативно-правовую базу рекламы турпродукта;

• методы рекламы турпродута;

• особенности при создании рекламы турпродукта.

уметь:

• пользоваться нормативно-правовой базой рекламы турпродукта;

• использовать различные методы рекламы турпродукта;

выполнить:

• разработка рекламных материалов и презентации турпродукта;

• проанализировать взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники в вашей фирме.

Тема 7. Специфика выставочной деятельности турфирмы. Особенности презентации туров на выставках, ярмарках, форумах

Студент должен

знать:

• специфику выставочной деятельности турфирмы;

• особенности презентации туров на выставках;

• особенности презентации туров на ярмарках;

• особенности презентации туров на форумах.

уметь:

• отличать особенности работы турфирм на выставках, ярмарках, форумах;

• уметь готовить презентации туров для выставок;

• использовать в работе специфику выставочной деятельности;

выполнить:

• подготовить презентацию любого турпродукта для выставки.

Тема 8. Виды туристских путевок. Правовые основы использования туристкой путевки при осуществлении денежных расчетов

Студент должен

знать:

• состав пакета документов для туриста;

• основные положения договора о предоставлении туристских услуг;

• правила заполнения туристской путевки формы ТУР-1;

• реквизиты туристского ваучера;

• правила заполнения проездных билетов, их виды;

• содержание памятки для туриста;

• правила составления расписки о получении документов.

уметь:

• формировать пакет документов для туристов.

выполнить:

• оформить договор с клиентов на приобретение тура;

• заполнить туристскую путевку формы ТУР-1;

• оформить туристский ваучер;

• составить памятку для туриста, выезжающего за рубеж;

• составить расписку о получении документов, необходимых для открытия визы;

• составить комплект пакета документов при покупке турпродукта потребителем;

Тема 9. Выполнение работ по организации транспортного обслуживания туристов

Студент должен

знать:

• организацию воздушных перевозок;

• порядок использования автотранспорта в туристских целях;

• организацию железнодорожных перевозок;

• документы, дающие право на выполнение пассажирских перевозок;

• основные обязанности пассажиров и перевозчиков.

уметь:

• определять оптимальный вид транспорта в соответствии с регионом и целью путешествия;

• составить список реквизитов авиабилета;

• оформлять заявку на бронирование мест для групп туристов в железнодорожную кассу;

• составлять список реквизитов железнодорожного билета;

• оформлять заявку на прокат автомобиля для туриста.

выполнить:

• определить оптимальный вид транспорта в соответствии с регионом и целью путешествия для определенных клиентов;

• подобрать авиаперелет для туриста;

• составить список реквизитов авиабилета;

• оформить заявку на бронирование мест для группы туристов в железнодорожную кассу;

• составить список реквизитов железнодорожного билета;

• оформить заявку на прокат автомобиля для туристов.