- •Теоретические основы освоения требований мс исо серии 9000 в фтс россии
- •Глава 1. Теоретические основы управления качеством таможенной деятельности
- •1.1. Таможенная деятельность в народно-хозяйственном комплексе страны
- •1.2. Сущность и методология управления качеством таможенной деятельности
- •1.3. Мс исо серии 9000 «системы менеджмента качества»: назначение, структура и основные требования
- •1.4. Методы улучшения качества таможенных процедур
- •Глава 2. Проблемы адаптации таможенной службы к требованиям мс исо серии 9000
- •Глава 3. Методические рекомендации по освоению в таможенной службе российской федерации требований мс исо серии 9000
- •3.1. Концепция широкомасштабного освоения в таможенных органах мс исо 9001:2008 «системы менеджмента качества. Требования»
- •3.2. Механизм реагирования на несоответствия
- •1. Регистрация несоответствия
- •2. Выявление причин несоответствия
- •3. Разработка предложений по предотвращению причин несоответствия
- •3.3. Рабочая инструкция персонала как инструмент реализации инициативных решений в области улучшения качества процессов и результатов
- •3.4. Ведомственная аттестация систем управления таможенными органами на соответствие требованиям гост р исо 9001:2008 и использование ее результатов
- •Глава 1. Теоретические основы управления качеством таможенной деятельности 4
- •Глава 2. Проблемы адаптации таможенной службы к требованиям мс исо серии 9000 68
- •Глава 3. Методические рекомендации по освоению в таможенной службе российской федерации требований мс исо серии 9000 83
- •Глава 4. Последовательность и описание действий 115
- •Глава 4. Последовательность и описание действий по созданию системы менеджмента качества в таможенных органах
- •4.1. Общие положения
- •4.3. Описание мероприятий I этапа: подготовка к созданию смк по осуществлению таможенного контроля
- •4.4. Описание мероприятий II этапа: проведение комплексного анализа существующей системы управления
- •4.5. Описание мероприятий III этапа: разработка документации смк по осуществлению таможенного контроля
- •4.6. Описание мероприятий в рамках IV этапа: практическое применение смк по осуществлению таможенного контроля
- •4.7. Описание мероприятий в рамках V этапа: ведомственная аттестация системы управления на соответствие требованиям мс исо 9001:2008
- •4.8. Описание мероприятий в рамках VI этапа: сертификация смк по осуществлению таможенного контроля (при необходимости)
- •Заключение
- •Список рекомендуемой литературы
Глава 4. Последовательность и описание действий 115
ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ 115
Специалисты, назначаемые для оценки систем управления таможенными органами, должны иметь практический опыт управленческой деятельности. Для ознакомления с методикой оценки соответствия систем управления таможенными органами требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008 эти специалисты должны пройти краткий курс аудита систем качества.
Практика ежегодного проведения ведомственной аттестации систем управления таможенными органами и периодические инструктажи участников процедур аттестации систем управления позволят сформировать штат квалифицированных специалистов - аудиторов систем управления на базе организационно-аналитических подразделений таможенных органов.
Результаты ведомственной аттестации систем управления таможенными органами могут использоваться ФТС России в следующих целях:
- проведения ежегодных ведомственных и региональных конкурсов таможенных органов на лучшую систему управления;
- поощрения руководящего состава таможенных органов и их коллективов за систематическое повышение результативности системы управления;
-как дополнительное условие для представления руководящего состава таможенных органов к очередным специальным званиям;
-как самооценка степени приближения системы управления таможенным органом к требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
- для выявления потенциальных возможностей и резервов улучшения систем управления таможенными органами и их систематического совершенствования.
Организация на основе результатов ведомственной аттестации систем управления ежегодных конкурсов таможенных органов на лучшую систему управления. Ведомственная аттестация систем управления таможенными органами является объективным поводом для проведения ведомственных конкурсов на лучшую систему управления.
Участие в конкурсе должно быть обязательным. Ежегодное проведение такого конкурса в масштабе регионального таможенного управления или в масштабе ФТС России создаст условия для постепенного освоения всех требований ГОСТ Р ИСО 9001:2008 и обеспечить дальнейшее систематическое улучшение системы управления..
Проведение таких конкурсов можно совместить с ежегодно проводимым ФТС России конкурсом на лучший таможенный коллектив, доработав положение о его проведении.
Механизм поощрения руководящего состава таможенных органов и их коллективов за систематическое повышение результативности системы управления. Для обеспечения заинтересованности руководящего состава таможенных органов и их коллективов в систематическом повышении результативности системы управления необходимо действующий механизм материального и морального стимулирования начальников таможенных органов, их руководящего состава и рядового персонала связать также и с показателем степени соответствия системы управления требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2008.
В дальнейшем состав показателей, учитываемых в мотивационном механизме, может совершенствоваться (сокращаться или увеличиваться, меняться значимость отдельных показателей и т. п.).