2 Экспериментальная часть

2.1 Построение модели смо

2.1.1 Сбор информации и подготовка исходных данных

На этапе построение модели СМО была обследована работа сотрудников организации, определены функции персонала, нормативы их работы. Также был выполнен прогноз возможных входных потоков.

Обследование показало, что основными процессами системы являются следующие:

1. Подготовка к заключению договоров:

• преддоговорные контакты с возможными контрагентами;

• разработка основных условий;

• подготовка бланков договорной документации;

• составление плана договорной кампании.

2. Оформление договоров. Этапы:

• урегулирование разногласий;

• конкретизация содержания заключенных договоров;

• их изменение или расторжение.

3. Доведение содержания договоров до исполнителей:

• передача заинтересованным лицам договорной документации, удостоверяется их подписью;

• передача подразделениям предприятия копий или выписок этих документов;

• издание систематизированной информации об основных условиях договоров (описи заказов, планы поставок и т.п.).

4. Контроль исполнения.

5. Оценка результатов исполнения договоров.

В качестве объектов системы были приняты:

1. Менеджер по закупкам - контроль наполнения склада, планирование складских запасов; выбор поставщиков (лучших цен и условий), размещение заказов; контроль платежей; контроль сроков отгрузки товара, контроль движения грузов; решение претензионных вопросов с поставщиками (оплата недоставки и т. п.); контроль качества продукции.

2. Специалист отдела закупок - обработка запросов отдела продаж по заказам товаров, ценам и срокам поставки.

3. Менеджер по продажам -  осуществляет связь между покупателями, и торговыми и производящими организациями.

4. Специалист отдела продаж – занимается проведением переговоров, подготовкой коммерческих предложений, заключением договоров.

5. Курьер – занимается доставкой продукции.

В таблице 2.1 приведено количество работников и нормативы работ для них.

Таблица 2.1 Нормативы работ работников отдела договорной и нормативной работы

Вид работы	Сотрудники		Время выполнения работы, мин
	Должность	Количество	Мин.	Сред	Макс.
Подготовка документов	Менеджер по закупкам	1	10	20	30
Согласование запроса и заказов			5	10	15
Утверждение заявок			5	10	15
Прием товара	Специалист отдела закупок	1	30	35	60
Внесение товара в БД			20	30	40
Заключение соглашений с поставщиками			30	75	45
Заключение договоров	Менеджер по продажам	1	20	25	30
Внесение клиента в БД			5	6	7
Обработка заявок клиента			7	8,5	10
Подготовка маршрутных листов	Специалист отдела продаж	1	5	7,5	10
Подготовка счет -фактур			5	7,5	10
Доставка продукции	Курьер	1	20	55	90

Построение модели начинается с создания схемы модели. На основе выявленных выше объектов и процессов, а также на основе данных таблицы 2.1 была построена модель СМО производства и реализации бутилированной воды, состоящая из одного источника.

Исходные данные для процесса производства воды определяются с помощью блоков генерации исходных данных (Create). Источником данных являются контрагенты, которые приносят «Заявки на поставку сырья». Они подаются контрагентами, которые находятся на рабочих местах приема документов.

Выполнение работ отображается блоками процессов (Process) в виде прямоугольников. По каждому процессу можно задать закон распределения производительности, используемые ресурсы и другие показатели. По заявкам на поставку сырья менеджер по закупкам оформляет документацию на «закупку товара» далее товар поставляется, и специалист по закупкам оформляет, а также осуществляет распределение, формирование поставки, блок «Прием, размещение, распределение, формирование поставки». Результаты данных источников собираются в выходном блоке «Регистрация изделия в ИС» (Dispose).

Исходные данные для процесса продажи бутилированной воды определяются с помощью блоков генерации исходных данных (Create). Источником данных являются клиенты, которые оставляют заявки на доставку воды блок «Заявка_клиента». Они подаются специалисту по продажам, который находятся на рабочем месте для приема документов.

Выполнение работ отображается блоками процессов (Process) в виде прямоугольников. По каждому процессу можно задать закон распределения производительности, используемые ресурсы и другие показатели. По заявкам на доставку воды специалист по продажам осуществляет прием заявок и заключает договор. В процессе заключения договора, специалист выполняет поиск клиента в базе данных, в случае отсутствия, добавляет клиента в информационную систему. Следующим процессом является «Обработка заявки клиента» , формируется маршрутный лист. После этого идет процесс «Доставка продукции клиенту» и одновременно идет процесс «Контроль оплаты». Результаты данных источников собираются в выходном блоке «Продажа» (Dispose).

На основе выявленных выше объектов и процессов, а также на основе данных таблицы 2.1 была построена модель СМО производство и реализация. Длина модели равна 480 минут, т.е. один рабочий день, длительность рабочего дня – 8 часов. Данные процессов в модели СМО были заполнены на основе данных таблицы 2.1.

На рисунке 2.1 представлена модель «как есть», в которой представлены процессы, выполняемые работниками страховой компании.

Рисунок 2.1 Модель СМО производство и реализация бутилированной воды (как есть)

На рисунке 2.2 представлена модель после проигрывания.

Разработанная модель СМО представлена в приложении А.

Таким образом, в результате обследования предметной области были описаны основные процессы и объекты модели СМО и приведены фрагменты модели.