1 Теоретическая часть

1. Теоретические положения

Модель – это описание объекта (предмета, процесса или явления) на каком-либо формализованном языке, составленное с целью изучения его свойств. Такое описание особенно полезно в случаях, когда исследование самого объекта затруднено или физически невозможно. Чаще всего в качестве модели выступает другой материальный или мысленно представляемый объект, замещающий в процессе исследования объект-оригинал. Процесс построения модели называется моделированием.

Моделирование — исследование объектов познания на их моделях; построение и изучение моделей реально существующих предметов, процессов или явлений с целью получения объяснений этих явлений, а также для предсказания явлений, интересующих исследователя.

Система массового обслуживания (СМО) — система, которая производит обслуживание поступающих в неё требований. Обслуживание требований в СМО производится обслуживающими приборами. Классическая СМО содержит от одного до бесконечного числа приборов. В зависимости от наличия возможности ожидания поступающими требованиями начала обслуживания СМО подразделяются на:

• системы с потерями, в которых требования, не нашедшие в момент поступления ни одного свободного прибора, теряются;

• системы с ожиданием, в которых имеется накопитель бесконечной ёмкости для буферизации поступивших требований, при этом ожидающие требования образуют очередь;

• системы с накопителем конечной ёмкости (ожиданием и ограничениями), в которых длина очереди не может превышать ёмкости накопителя; при этом требование, поступающее в переполненную СМО (отсутствуют свободные места для ожидания), теряется.

2. Общая характеристика и анализ предметной области

В данном подразделе приводится краткое описание бизнес-процессов деятельности компании по производству газированной воды.

ООО «Спектр» предоставляет полный комплекс услуг в области производства и реализации бутилированной воды: выполнение функций заказчика, производство экологически чистой бутилированной воды, доставка в пункты продаж, доставка воды на дом и офисы, разработка договорной базы, ориентированной на укрепление позиций клиента;

Организационная структура ООО «Спектр» представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 Организационная структура ООО «СПЕКТР»

Управляющая компания ООО «Спектр» является коммерческой организацией, целью которого является:

• Выпуск и реализация бутилированной воды;

• выполнение работ, связанных с реконструкцией и технологическим перевооружением предприятий и производств, ускорением научно - технического прогресса, повышением качества, развитием производства товаров, оказанием услуг;

• проектно-изыскательские работы;

• осуществление торгово – закупочных и посреднических операций;

• научно – изыскательские, экспериментальные и внедренческие работы в области производства;

• оказание услуг по доставке воды клиенту;

Входной информацией для отдела договорной и нормативной работы является вопросы, задаваемые клиентами, заявления клиентов, а также необходимые для заключения данные.

Выходной информацией является :

• Получение ответа специалистами на вопросы клиента;

• выдача договоров;

• отказ в заключение договора;

• отказ клиента от заключения договора.

На основе обследования предметной области была разработана функциональная модель данной предметной области с помощью средства BPwin. На рисунке 1.2 представлена контекстная диаграмма верхнего уровня декомпозиции данной модели.

Рисунок 1.2 Контекстная диаграмма верхнего уровня функциональной модели

Диаграмма первого уровня декомпозиции функциональной модели представлена на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 Диаграмма первого уровня декомпозиции функциональной модели

В диаграмме, изображенной на рисунке 1.2, описаны основные процессы, протекающие в ООО «Спектр». И для анализа данных процессов необходимо построение модели СМО.