ФГБОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет»

Факультет информационных технологий и управления

Кафедра информатики и информационных технологий

Специальность прикладная информатика в экономике

Форма обучения очная

Курс, группа 4,1

Ахматзин Ильвир Айдарович

(Фамилия, имя, отчество студента)

КУРСОВАЯ РАБОТА

(название работы)

«РАЗРАБОТКА И ПРИМЕНЕНИЕ МОДЕЛИ СМО ПРОИЗВОДСТВО И РЕАЛИЗАЦИЯ БУТИЛИРОВАННОЙ ВОДЫ ООО «СПЕКТР»

«К защите допускаю»

Руководитель:

Исламова Г.Г.____

^{(ученая степень, звание, Ф.И.О)}

__________________________

^{(подпись)}

«__» май 2013 г

Оценка при защите:

____________________________

____________________________

^{(подпись)}

«____»_________________ 2013 г

УФА 2013

Оглавление

ФГБОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет» 1

Факультет информационных технологий и управления 1

КУРСОВАЯ РАБОТА 1

УФА 2013 1

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6

1.1 Теоретические положения 6

1.2 Общая характеристика и анализ предметной области 7

проектно-изыскательские работы; 8

осуществление торгово – закупочных и посреднических операций; 8

2 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ЧАСТЬ 10

2.1 Построение модели СМО 10

2.1.1 Сбор информации и подготовка исходных данных 10

2.2 Исследование модели СМО 14

2.2.1 Анализ модели «как есть» 14

2.2.2 Построение модели «как будет» 16

2.2.3 Анализ модели СМО 17

2.3 Сравнительный анализ результатов имитационного моделирования и аналитического решения 19

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 23

ПРИЛОЖЕНИЕ А 24

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 26

Аннотация

Объектом курсового проектирования является компания по производству и реализации бутилированной воды ООО «Спектр», где изначально проходила производственная практика.

В процессе работы проведены: обследование предметной области, разработка моделей системы массового обслуживания покупки и продажи бутилированной воды «как есть» и «как будет». Проведено сравнение результатов имитационного моделирования и аналитического решения задачи поступления заявок от клиентов.

Введение

Имитационное моделирование - это метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе. Экспериментирование с моделью называют имитацией (имитация - это постижение сути явления, не прибегая к экспериментам на реальном объекте).

Имитационное моделирование — это метод, позволяющий строить модели, описывающие процессы так, как они проходили бы в действительности. Такую модель можно «проиграть» во времени как для одного испытания, так и заданного их множества. При этом результаты будут определяться случайным характером процессов. По этим данным можно получить достаточно устойчивую статистику.

Имитационное моделирование позволяет имитировать поведение системы, во времени. Причём плюсом является то, что временем в модели можно управлять: замедлять в случае с быстропротекающими процессами и ускорять для моделирования систем с медленной изменчивостью. Можно имитировать поведение тех объектов, реальные эксперименты с которыми дороги, невозможны или опасны.

Решение задачи имитационного моделирования состоит в том, чтобы найти оптимальное соотношение двух факторов: затрат на содержание обслуживающих устройств и затрат на пребывание в очереди. Эти вопросы зачастую связаны с такими переменными, как время и частота поступления транзактов, время обслуживания и использование определенного числа точек обслуживания. Изменение этих переменных меняет качество обслуживания транзактов.

В данной работе рассматривается моделирование и имитация, анализ и оптимизация бизнес-процессов ООО «Спектр». Многие строительные компании  сталкиваются с такими типичными проблемами как, ожидания рассмотрения документов. Многие проблемы решаются с внедрением автоматизированной системы.  Одной из которых является отслеживание результатов работы - мониторинг деятельности компании в реальном времени.

Целью данной курсовой работы является разработка модели массового обслуживания обработки заявок ООО «Спектр» г. Дюртюли» (отдела договорной и нормативной работы) для определения оптимальной организации обработки документов клиента.

Для достижения необходимо выполнение следующих задач:

• обследование предметной области;

• построение модели системы массового обслуживания;

• исследование модели;

• анализ результатов имитационного моделирования и принятие аналитического решения.

При реализации модели системы массового обслуживания используется приложение Arena 9.0, отчеты по результатам проведения моделирования формируются при помощи пакета Crystal Reports.