2.7.2. Формирование проблематики

В процессе решения проблемы необходима её точная формулировка, предполагающая выдвижение ее центрального вопроса, который составляет существо проблемы и часто отождествляется со всей проблемой. Однако, одним вопросом проблема никогда не исчерпывается.

Она представляет собой целую систему, состоящую из центрального вопроса и некоторого количества других, вспомогательных вопросов, получение ответов на которые необходимо для ответа на основной вопрос.

Определение. Совокупность возможных вопросов, взаимосвязанных объектом рассмотрения, называется проблематикой.

Пример: для расширения торговой сети (основная, центральная проблема организации) необходимо решить ряд возникающих при этом проблем как внутренних, присущих торговой организации, так и внешних, связанных с арендой (строительством) новых площадей в новых районах (регионах, странах), заключением различных договоров на обслуживание и привлечение ресурсов и т.д. Этот комплекс проблем можно объединить в проблематику «расширение торговой сети».

2.7.3. Конфигурирование проблемы

Определение. Конфигурация – это взаимное расположение каких-нибудь объектов, соотношение каких-нибудь элементов системы.

Одним из ключевых результатов расширения проблемы до проблематики является перечень тех точек зрения, которые необходимо учесть при решении проблемы.

Процесс рассмотрения исходной проблемы из каждой конкретной точки зрения может описываться с помощью своего специфического языка.

Определение. Совокупность всех языков, на которых будет описываться решаемая проблема, называют конфигуратором системы.

Число языков, входящих в конфигуратор, должно быть достаточным для отражения всех существенных сторон решаемой проблемы.

Если число заинтересованных сторон слишком велико, то появляется настоятельная необходимость в уменьшении размерности построенной проблематики; это достигается агрегированием. Простейший способ агрегирования состоит в установлении отношения эквивалентности между близкими точками зрения. При этом в самом начале необходимо четко определить, по какому принципу будет проводиться агрегирование: по принципу искусственной классификации, т.е. образования классов для

удобства, или природной кластеризации, т.е. определения естественной общности определенных точек зрения.

2.7.4. Постановка задачи

Постановка задачи – точная формулировка условий задачи с описанием входной и выходной информации.

Входная информация по задаче – данные, поступающие на вход задачи и используемые для её решения.

Выходная информация может быть представлена в виде документов, кадров на экране монитора, информации в базе данных, выходного сигнала устройству управления.

2.7.5. Определение целей

Цель - это желаемое состояние системы или результат ее деятельности.

Первая и одна из важнейших задач специалиста по системному анализу состоит в раскрытии целей.

Определение целей - есть зеркальное отражение формулирования проблемы, поскольку проблема – это несоответствие между необходимым (желаемым) и фактическим положением дел.

Правильная постановка целей может быть равносильна «половине» решения проблемы. Никакие усилия подчиненных, никакая отличная организация работ и самая современная техника не приведут к успеху, если направление деятельности выбрано ошибочно.

Определение цели - это выбор, к чему следует стремиться, на основе понимания того, что интересно, важно, своевременно и перспективно. Единого правила для правильного определения цели в любой области, похоже, нет.