Синдром выгорания в социономических профессиях

Синдром психического выгорания (англ. burnout – сгорание, выгорание) – «многомерный конструкт, включающий в себя совокупность негативных психологических переживаний и дезадаптивного поведения как следствие продолжительных и интенсивных стрессов общения. Выгорание возникает как ответная реакция на ситуации с эмоциональной напряженностью и когнитивной сложностью». [3]

Именно в профессиях социономического типа наиболее ярко представлены поведенческие проявления кризиса опустошенности. Основная проблема заключается в том, что работнику приходится много взаимодействовать с людьми в условиях навязанного общения. Исследования показывают, что социальные работники «выгорают» через 2—4 года, а средний медперсонал в психиатрических клиниках — уже через 1,5 года. [1] Кроме того, установлено, что чаще синдром выгорания в профессиях данной сферы развивается у работающих «некоммерческом секторе». [3] В качестве примера таких профессий можно привести психологов службы телефона доверия, воспитателей, учителей, социальных работников и др. В «коммерческой» сфере представителями социономических профессий являются менеджеры, агенты по продажам, риэлторы и др.

Синдром выгорания относят к числу феноменов личностной деформации, и это не случайно. Работники социономических профессий ввиду специфики своей деятельности должны много общаться с другими людьми, причем результат из профессиональной деятельности и достижений оценивается по критерию качества коммуникации. ad своих сферах профессиональной деятельности именно эти профессионалы часто оказываются в ситуациях, способствующих развитию у них насыщенного чувства ответственностью за людей (клиентов, пациентов, учеников, подчиненных). Такие ситуации, как правило, сопровождаются высокой степенью эмоциональной и интеллектуальной напряженностью, что и становится фактором риска выгорания профессионалов.

Впервые термин «выгорание» был предложен Фроуденбергером в 1974 году. Тогда он описывал явления деморализации, разочарования и крайней усталости, наблюдаемые автором у работников психиатрических клиник. [3]

Позже, в 1986 году американские ученые Маслач и Джексон систематизировали описательные характеристики этого синдрома, а также создали методику для его количественной оценки. Модель синдрома выгорания этих авторов включила три основных компонента:

1) эмоциональная истощенность – переживание опустошенности и бессилия;

2) деперсонализация (цинизм) – как негативное проявление или как форма профессиональной защитной стратегии общения, при которой партнер по общению лишается в глазах субъекта труда качеств живой личности; на его грубость и т.д. субъект труда не реагирует, выделяя лишь профессионально значимые компоненты взаимодействия.

Тем не менее, американские авторы ставят под сомнение симптом деперсонализации. Ведь если это просто способность эмоционально отстраниться от профессиональной ситуации, а проявлений именно цинизма и агрессии нет, то выраженность симптома может быть не связана с интенсивностью всего синдрома. Например, некоторые исследователи не обнаруживают выраженных признаков деперсонализации у лиц с выраженными двумя другими составляющими синдрома. [1]

Альтернативное понимание деперсонализации - психопатологический признак дезадаптации личности.

3) редукция профессиональных достижений (ощущение собственной неуспешности/неэффективности).

Следует отметить, что данная концептуализация синдрома выгорания не является совершенной, поскольку под вопросом остается вес отдельных компонентов синдрома.

Впоследствии проведенные исследования выявили широкий спектр негативных последствий выгорания, в который вошли:

• межличностные последствия, проявляющиеся в социальных, семейных отношениях, в конфликтах или эмоциональном напряжении при общении с коллегами, клиентами и т. д. Люди, страдающие синдромов выгорания, не могут освободиться от проблем на работе даже дома.

• установочные последствия, заключающиеся в развитии негативных установок по отношению к профессии, организации или к себе. Для таких людей характерно также отчуждение от работы.

• поведенческие последствия, которые могут проявляться как на уровне отдельного работника, так и на уровне организации. Модели поведения «выгоревших» сотрудников часто оказываются неэффективными, неконструктивными, что усиливает переживание ими дистресса и дискомфорта.

Кроме того, нельзя не отметить возможные серьезные следствия синдрома выгорания для физического и психического здоровья индивида. Так, выгорание может спровоцировать злоупотребление алкоголем, определенными медикаментозными средствами (например, снотворным или успокоительным), и в целом способствовать развитию различного рода зависимостей, которые вполне достоверно могут сформироваться как «уход» от проблем, состояния дискомфорта и т.п. Вследствие всего вышесказанного необходимо возникнут соматические или психосоматические расстройства (такие, как бессонница, психогенные или экзогенные головные боли и др. )

В сфере психического самочувствия личности значимыми симптомами синдрома выгорания оказываются постоянное чувство озабоченности по поводу работы; повышенная тревожность или отчужденность; чувство хронической усталости; рост раздражительности индивида, которое может быть направлено как на коллег и деловых партнеров, так и по принципу замещения – на членов семьи; искаженное отношение к своей профессии, характеризуемое присутствием негативного аффекта и т.д.

В целом можно говорить о выгорании как об ответной реакци на продолжительные стрессы, возникающие часто и стабильно в ситуациях межличностного общения при выполнении профессиональной деятельности. Синдром выгорания оказывается следствием неуправляемого, постоянно воздействующего, эмоционального и интеллектуального стресса. По мере нарастания количества таких ситуаций, интенсивности испытываемого стресса, моральные и физические силы личности неизбежно истощаются, что проявляется в вышеописанных негативных симптомах синдрома выгорания. Из других далеко идущих последствий выгорания можно обозначить уменьшение количества социальных контактов, к которому приводит такое истощение. Это, в свою очередь, приводит к острому переживанию одиночества, а в сфере профессиональной деятельности – к снижению трудовой мотивации, развитию отчужденности от работы, равнодушия к своей профессии, ухудшению качества труда и т.д.

Синдром выгорания – крайне опасное явления, так как оно потенциально является чрезвычайно деструктивным для личности. Это не просто некий эпизод, спад, а именно результат процесса «сгорания дотла» во всех смыслах функционирования личности. Синдром выгорания затрагивает не только выполнение индивидом профессиональной деятельности, но и личностно-мотивационную сферу человека, его самооценку и образ себя в целом, отношения с другими людьми в неформальных ситуациях, формировать общую неудовлетворенность собой, своей жизнью. Неудовлетворение личной жизнью и ощущение дисгармонии, в свою очередь, приводит таких людей к попытке самоутвердиться и самоактуализироваться в работе, что, по сути, замыкает некий «порочный круг». Однако исследователи изучают не только компоненты синдрома выгорания, способы количественного оценивания различных симптомов, но также с необходимостью уделяют внимание и профилактике возникновения столь разрушающего синдрома.