59. Пятишаговая модель консультирования клиента. Типология клиентов и их проблем

Проблемы клиентов: 1) Разрешимые – для решения которых существует единственно возможное решение; 2) Неразрешимые – лежат в сфере человеческих ценностей (возможно большое кол-во решений). Эта группа проблем имеет отношение к чувствам, нежели к фактам, с ними работают соц. работники. При решении этих проблем консультирование часто заходит в тупик т. к. чем больше консультант старается помочь, тем больше клиент сопротивляется этому вмешательству.

Типы клиентов: 1) «Клиент-патрон, начальник консультанта» - призывают консультанта сделать что-либо в данной ситуации, принимает на себя роль ответственного постороннего, который выполнил свои обязанности, обратившись к консультанту. 2) Клиент «я сомневаюсь в Вашей компетентности». Повед. таких клиентов побуждает консультанта говорить, что он лучше, чем о нем думают. 3) Клиент «это безнадежно, ничего изменить нельзя». Беспомощность – кредо таких клиентов, в своих неудачах они обвиняют др. Консультант не должен идти у него на поводу. Трудный клиент – это ч-к, в течение длит-го времени испытывающий давление со стороны окружающих, заставляющих его измениться. Пятишаговая модель: 1 шаг – Взаимопонимание – создать прочный союз с клиентом, добиться, чтобы он чувствовал себя психологически комфортно, не отвлекаться от главной задачи консультирования (выслушать клиента, расширить его собственные представления о себе и о ситуации, в которую он попал), дать информацию клиенту о своих возможностях («Приветствие»). Достижение взаимопонимания может потребовать больше времени, чем обычно, поэтому следует учитывать индивидуальные и культурные особенности клиента. 2 шаг – Сбор информации – выделение проблемы, выяснение потенциальных возможностей клиента («В чем проблема?»). определить, за чем клиент пришел на консультацию и как он видит свою проблему; умелое определение проблемы помогает сэкономить время на бесцельный разговор, задает цел и направление беседы, стоит уяснить позитивные возможности клиента. Не все клиенты готовы тщательно сформулировать свою проблему. 3 шаг – Чего Вы хотите добиться – определение желаемого рез-та, к которому хочет прийти клиент. Информирует консультанта о желаниях клиента, желаемое направление действий клиента и консультанта должно быть разумно и согласовано, определяется идеал клиента и что произойдет когда проблемы будут решены. Если проблема ясна и конкретна, то рекомендации м. б. даны немедленно. 4 шаг – Выработка альтернативных решений – («Что еще мы можем сделать по этому поводу?»). Поработать с разными вариантами решения данной проблемы, длительное исследование личностной динамики изменения личности. Важно учитывать культурные и индивидуальные различия при выработке вариантов решения. 5 шаг – Обобщение – переход от обучения к действию («Вы сумеете сделать это!»). изменение мыслей, действий и чувств в повседневной жизни клиента, многие клиенты ничего не делают, чтобы изменить ситуацию и остаются на прежних позициях. Нужно побудить клиента изменить ситуацию. Степень обобщения зависит от того, насколько полно Вы учитывали индивидуальные и культурные различия на ранних стадиях консультирования.