19. Управленческое решение и ср.

Руководитель - конструктор, организатор многих конкретных форм эконо­мических и социальных отношений между людьми. Основной формой, в которой проявляется деятельность хозяйственного руководи­теля, выступает решение: его подготовка, принятие и реализация. В решении нахо­дит своё отражение специфика труда руководителя.

Управленческое решение можно рассматривать в 3-х взаимосвязанных аспектах: как вид деятельности, как вариант воздействия управляющей системы на управляемую форму воздействия; как организационно – практическая деятельность руководителя. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки: возможность выбора из множества альтернативных вариантов; наличие цели, необходимость волевого акта руководителя при выборе решения.

Соответственно под управленческим решением понимается:

поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

Таким образом, мы приходим к более полному определению данного понятия. Управленческое решение (Managerial decision) - директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели.

К управленческому решению предъявляется ряд требований: Всесторонняя обоснованность; Своевременность; Необходимая полнота содержания; Полномочность (властность) решения; Согласованность с принятыми ранее решениями; Четкость формулировок; Экономичность (определяется по размеру затрат);Эффективность (определяется как степень достижения поставленных целей с учетом затрат).

Виды управленческих решений: по функциональному содержанию (по отношению к общим функциям управления): плановые; организационные; контролирующие; прогнозирующие; по характеру решаемых задач (сфере действия):Технологических;Технических;Экологических;Экономических;Социальных;Политических;Организационных.В зависимости от организации разработки решений: единоличные; коллегиальные; коллективные. По характеру целей: текущие (оперативные); тактические; стратегические. По исходным методам разработки: графические (с использованием графоаналитических подходов); математические методы; эвристические (использование экспертных оценок).

Качество управленческого решения – это совокупность его характеристик, выполняющих определенную роль в процессе управления.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды).

Эффективность – главная характеристика воздействия или системы действий, направленных на достижение поставленных целей. Оценка эффективности позволяет суммировать свойства решения и увязать их с конечным результатом его реализации.

Этапы: 1. определяется проблемное поле, 2. анализ проблемы, 3. постановка кон­кретных задач и формулировке общих условий их решения, 4. определении возможности и целесообразности решения возникших проблем, 5. определение кри­териев отбора окончательного варианта, 6. формулировка его различных вариантов, 7.выборе его окончательного варианта, 8. согласо­вании его основных положений с исполнителями и заинтересованными лицами, 9. утверждение решения руководством организации или подразделения.

Принципа: организационного соответствия, политика, стратегия и цели должны быть настолько четко сформулированы, чтобы они позволяли принимать решения общего характера, касающихся новых видов деятельности, выходящей за пределы сегодняшних потребностей, достаточное количество надежных данных об изменяющейся обстановке, гибкость.

Оптимизация решения – это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Методы оптимизации :анализ; прогнозирование; моделирование.

На успех в реализации принятых решений оказывают влияние три группы факторов: организационные, материальные и личные.

Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений: личностные оценки руководителя, среда принятия решения, время и изменяющаяся среда, информационные ограничения, поведенческие ограничения, негативные последствия, взаимозависимость решений.

Управленческое решение (УР) – результат анализа прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов достижения конкретной цели, системы менеджмента. Классификация УР:

По месту формирования УР: внутренние и внешние.

По степени сложности: простые и сложные.

По использованию тех. средств: разработанные без тех. средств, с помощью простых моделей и разработанные с помощью комплексных систем.

По функциям: основные и конкретные.

По уровням принятия: низшие, средние, высшие.

По количеству участников: единоличные и коллективные.

Процесс принятия УР:

Формирование цели и выявление проблем. Постановка цели должна быть существенна, весома и выполнима, с учетом возможного привлечения ресурсов.

Анализ и поиск решения (анализ, осмысление проблемы и выбор метода поиска решений).

Принятие решений (выбор одной или нескольких возможностей исключающих друг друга). Осуществляется единоначально или коллегиально, голосованием или согласованием.

Воздействие на исполнителей, основанное на мотивации, организационно-административных методах.

Реализация решений, оценка результата. Принятые решения персонально доводятся до исполнителей, а оценка осуществляется на основе анализа количественной информации.

Методы выбора решений:

Количественные (аналитические методы, операционное программирование, вероятностно-статистические методы, общесистемные, проблемные).

Качественные («мозговая атака», экспертных оценок, метод эмпатии, прогноза, синтез, аналогии, морфологического анализа).

Комплексные методы (соц. исследование, системный анализ, функциональный анализ).

Использование физич. моделей (образцы и эталоны, модели и стандарты).

Имитационное моделирование (стат. моделирование, игровое моделирование).

Качество УР – Совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного клиента и обеспечивающих реальность реализации решения. Оценка результатов сводится к выяснению эффективности УР (прибыль, общеэкономическая эффективность). Условия обеспечения высокого качества и эффективности УР:

Применение к разработке УР научных подходов к управлению;

Изучение влияния соц.-эконом. законов на эффективность;

Применение методов прогнозирования, практическое и экономическое обоснование каждого решения;

Структуризация проблемы и построение «дерева целей»;

Обеспечение сопоставимости вариантов решения;

Обеспечение многовариантности решений;

Правовая обоснованность принимаемого решения;

Автоматизация процесса сбора и обработки информации, а также процесса разработки и реализации решений;

Разработка и функционирование системы ответственности и методов качественного и эффективного решения;

Наличие механизма реализации решений.