49.Комунікативні бар’єри.

1.Комуникативные барьеры:1).дискомфорт физич.среды; 2).иннерция включенности(озабоченность слушателя др. проблемами); 3).антипатия к чужим мыслям; 4).языковой барьер; 5).профессиональное неприятие;

2.Барьеры обусловленные факторами среды (помехи для восприятия): 1).акустические; 2).отвлекающая окрущающая обстановка; 3).температурные условия;4).погодные условия;

3. Технический барьер

4.Человеческие барьеры: 1).психофизиологические (глухата, потеря зрения); 2).социокультурные; 3).психологические(избирательность внимания,искажения,понятия).

50. Комплекс комунікації

Современный маркетинг требует осуществления коммуникаций со своими заказчиками. Для этого фирмы нанимают рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта, для разработки поощрительных программ, специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации.

Под Коммуникацией понимают совокупность всех сигналов и информационных сообщений, которые умышленно или неосознанно распространяются среди всех слоев общества.

Маркетинговые коммуникации - это реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, паблик- рилейшнз ( public Relations).

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения товаров от имени известного спонсора с указанием источника финансирования.

Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупок или продаж товара (или услуги).

Пропаганда - неличное и неоплаченное стимулирование спроса на товары посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению, со сцены.

Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи.

Паблик – рилейшнз формирование благоприятного образа (имиджа) фирмы.

51 Особливості реклами як елементу комунікативного комплексу

Комплексом продвижения мы называем общую программу маркетинговых коммуникаций компаний, которые представляют собой специфическое соединение рекламы, персональных продаж, способов стимулирования сбыта и организацию связи с общественностью.

Реклама — какая-нибудь платная форма неличного представления, продвижения идей, товаров, услуг от имени известного спонсора. Разработка рекламы основана на 5-ти принципиальных решениях:

- постановка цели рекламы

- определение бюджета

- решение относительно рекламного обращения

- решение о способах распространения информации

- оценка рекламной компании

Целями рекламы могут выступать:

- информирование потребителя

- убеждение потребителя

- напоминание о товаре или компании

Целями рекламы могут выступать:

- информирование потребителя

- убеждение потребителя

- напоминание о товаре или компании

52. Методи визначення ефективності реклами

Реклама – це процес розповсюдження інф-ї, який має за мету просування товарів або ідей певного замовника без його безпосередньої участі, але за його рахунок.

Розрізняють торговельну і комунікатив-ну ефективність рекламної кампанії.

Торговельна еф-сть визначається:

1) методом оцінки збільшення обсягів продажу до і після проведення рек-ої компанії;

2) аналітичним методом на основі кореляції витрат на рекламу і обсягів продажу;

3) експериментальним методом за доп. рекламних (з проведенням реклами) і контрольних (без проведення реклами) ринків.

Оцінка комунікативної ефективності реклами можливо отримати на основі тестування ринку.

Ефективність рекламної компанії, яка має на меті позаекономічні цілі визначають за допомогою тестів:

• тест на впізнання реклами;

• тест на запам’ятовування реклами;

• показник ефективності витрат на рекламу порівняно з кампаніями конкурентами.

Звичайно, ці показники розраховують на 1000 покупців, що придбали рекламний товар.

Попередня оцінка ефективності реклами завершує планування рекламної компанії. При цьому аналізуються відповіді на такі питання:

• наскільки ефективно рекламне звернення привертає увагу цільової аудиторії

• наскільки повно повідомляється про споживчі характеристики товару;

• наскільки чітко викладені аргументи;

• наскільки виразні художні засоби.

Економічна ефективність реклами визначається за рекламним доходом та рекламним прибутком.

Рекламний прибуток – різниця між рекламним доходом і витратами на рекламу.