Позиционирование товара через вспомогательные услуги

• Сроки поставки. Важной услугой является сокращение объема разовой поставки вместе с сокращение срока между ними.

• Установка: Может включать в себя несколько операция для подготовки товара к использованию

• Ремонт: Эта услуга особенно важна для товаров длительного пользования и индустриальных товаров и индустриальных товаров.

• Обучение объединяет все действия предназначенные для персонала, который будет использовать и продавать товары предприятия.

• Совет – информация или банк данных для помощи клиенту. Эта услуга может быть оплачена отдельно.

Предприятие не имеет недостатка в том, чтоб продолжать список услуг. В основном эти услуги предоставляются бесплатно.

Позиционирование товара через персонал.

Предприятие завоевывает существенные преимущества принимая и обучая качественный персонал. Дифференциация посредством своего персонала предполагает улучшение ряда характеристик: компетентности, вежливости (уважительности, внимательности), безупречности ( точно и регулярно представлять услуги, информацию), коммуникабельности, услужливости )особенно в решении проблем клиента) и т. д…

Позиционирование товара путем создания соответствующего имиджа.

В поисках идентификации своего положения компания пытается сделать уникальным свое обращение, связанное с товаром, придать ему отличительный эмоциональный характер. Разработка этой уникальности требует творческого подхода. Разработанный вариант идентификации должен быть передан всеми средствами коммуникации ( масс медиа, телевидение, проведение определенных мероприятий, символы …)

46.Модель комунікативного процесу у. Руделіуса.

Отправитель-сторона,посылающая обращение другой стороне. Кодирование-процесс представления мысли в символической форме. Обращение-набор символов,передаваемых отправителем. Получатель-сторона,получающая обращение, переданное другой стороне. Реакция - набор ответов получателя, возникших в результате контакта с обращением. Обратная связь-часть ответной реакции, кот. получатель доводит до сведения отправителя. Помехи-факторы затрудняющие эфективную комуникацию.

Схема:

47. Еволюція моделей комунікативного процесу.

Модели комуникации:

1).Оратор-речь-слушатель (Аристотель). 2).1948, Лассуэлл, предложил модель, кот. раскрывается по мере ответа на возникающие вопросы:1.кто?-рассматривает факторы,кот. открывают сам процесс комуникации. 2.сообщает что?-анализ частоты упоменаний. 3.по какому каналу?-анализ средств и каналов через которые передаются сообщения. 4.кому?-анализ аудитории. 5. с каким эффектом? 3). Шеннон-Уивер(1949). Недостатки:а). механестична-отражает технические способы комуникации,чел. вкл. в качестве источника информации. б).обстрагируется от содержания и смысла передаваемой информации. в).комуникационный процесс носит линейный однонаправленный характер, обратная связь отсуствует. 4). М де Флер. 5). Шрамм. 6).Руделиус. Поля познания-это та область знаний опыта, привычек, кот. присуще отправителям и получателям. 7). Примак Т.А.-вводятся посредники и само сообщение проходит этапы кодирования и декодирования несколько раз при каждом своем переходе к конкретному посреднику и от него.

Помехи-это факторы затрудняющие эффективную комуникацию.

48.Особові та безособові канали розповсюдження інформації. Каналы личной комуникации-участвуют двое и более лиц, непосредственно обращающихся с друг другом.Эффективны благодаря тому,что предоставляют участникам возможности и для личного обращения,и для установления обратной связи.Подразделяют на:1).разъяснительно-пропагандистские каналы, участвуют представители торгового персонала фимы,вступающие в контакт с покупателями. 2).Экспертно-оценочный канал составляют независимые лица. 3).общественно-бытовой канал-соседи,друзья,члены семьи.Для стимулирования работы каналов личного влияния в свою пользу фирма предпринимаеть след. шаги:1).выявление влиятельных лиц и дополнительно усилить их обработку;2).создать лидеров мнений;3).целенаправленно поработать с местными влиятельными фигурами, 4)использовать влиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе, а также 5) создать рекламу, обладающую большой «ценностью в качестве темы для разговоров»

Каналы неличной комуникации-это средства распространения информации, передающие обращение в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся средства массового и избирательного воздействия, специфическая атмосфера, мероприятия событийного характера. Средства массового и избирательного воздействия включают в себя средства печатной рекламы (газеты, журналы), электронные средства рекламы(радио,телевидение). Специфическая атмосфера это специально созданная среда, способствующая возникновению или укреплению предрасположенности покупателя к приобретению товара. Мероприятия событийного характера это мероприятия, рассчитанные на донесение до целевых аудиторий каких-то конкретных обращений. С целью произвести на аудиторию тот или иной коммуникационный эффект отделы по организации общественного мнения.