6.2. Общая технологическая схема информационного менеджмента

Прежде чем рассматривать технологическую схему информаци­онного менеджмента, уточним цели информационного менедж­мента.

Целью информационного менеджмента является повышение эф­фективности деятельности компании за счет предоставления свое­временной и достоверной информации, необходимой для решения задач компании. Как было отмечено ранее, задачи информационного менеджмента можно разбить на три группы:

• информационное обеспечение при принятии управленческих решений;

• информационное обеспечение задач компании по созданию но­вого продукта или услуги;

• информационное обеспечение задач компании по обучению персонала.

С определенной долей условности можно сказать, что перечис­ленные задачи между собой слабо взаимосвязаны. Первая и третья задачи характерны практически для всех фирм. Вторая задача имеет место в основном для компаний, производящих продукцию или услуги и ставящих задачу их постоянно улучшать.

Рассмотрим общую технологическую схему информационного менеджмента для решения первой задачи. С позиций информаци­онного обеспечения следует выделить стратегический и оперативный уровни управления. В рамках стратегического уровня управления осуществляется стратегическое планирование деятельности компа­нии, результаты которого оформляются в виде бизнес-плана. Обо­значим потребную для разработки бизнес-плана информацию И( 1.1). В перечне этой информации специалисты фирмы выделяют инфор­мацию, изменения которой требуют управляющих воздействий со стороны руководства фирмы. Обозначим эту информацию И(1.2). Если стратегическое планирование осуществляется на длительный срок, например на три года, то по информации И(1.2) регулярно осу­ществляется слежение за изменениями внешней среды. Интервалы слежения по этой группе информации будут свои в каждом кон­кретном случае. В случае существенных изменений внешней среды следует по совокупности изменений, составляющих И(1.2), внести коррективы в стратегию деятельности предприятия и в бизнес-план соответственно. Таким образом, по информационным потребностям при принятии управленческих решений потребности фирмы выра­жаются через суммарные потребности И(1.1) и И(1.2).

Особенностями информационных потребностей при создании новой техники и услуг является то, что свои потребности в информации подразделение, занимающееся разработкой нового продукта, формулирует не в формализованном виде, как это имеет место в пер­вой задаче, а в общем виде. Например, найти все, что характеризует современное состояние разработки электрических чайников. Назо­вем эти потребности в информации И(2). Необходимо отметить, что в условиях рыночных отношений и постоянной конкурентной борьбы фирмы непрерывно ведут работу по совершенствованию своей продукции. Следовательно, по данной группе информации необходимо постоянно отслеживать все новое, что связано с произ­водством той продукции, которую выпускает фирма.

При определении необходимой информации в интересах обуче­ния специалисты информационного менеджмента согласуют потреб­ности в информации с руководством компании и со специалистами соответствующего подразделения компании. Обязательным при этом является наличие в перечне необходимых источников не только оте­чественной информации, но и зарубежной. Это требование, без­условно, относится и к первым двум задачам.