0. 3.3.3. Информационные потребности при обучении персонала

Как уже было отмечено, одним из важнейших внутренних ресур­сов компании является кадровый ресурс. В условиях рыночных от­ношений большую роль кадровый ресурс будет играть лишь в том случае, если специалисты компании будут постоянно совершенство­вать свои знания в соответствии с требованиями того направления, в котором они работают.

В наш век информация быстро устаревает. Для того чтобы под­держивать свои знания на современном уровне, человек должен по­стоянно учиться. Непрерывное образование обеспечивается систе­мой дополнительного профессионального образования в виде курсов повышения Квалификации, переподготовки, семинаров и тренингов. В настоящий момент дополнительные образовательные услуги вос­требованы не только компаниями, но и частными специалистами. К США 47% занятого населения участвуют в программах дополни­тельного профессионального образования.

Однако в условиях стремительно развивающихся технологий на первый план выходит самообучение. Компания может вооружить своего сотрудника новыми знаниями через систему дополнительного образования, в том числе с применением технологий электронного обучения (e-learning), а также через доступ к ресурсам, содержащим новые сведения/знания, мотивировав сотрудника на самообуче­ние.

Компания должна приобретать информацию не только для реше­ния задач управления, но и для постоянного совершенствования знаний своих сотрудников в соответствии с возложенными на них функциями.

Специалист получает базовое образование по какой-либо специ­альности в соответствии с предусмотренным для данной специаль­ности учебным планом. Существующая система образования ориен­тирована преимущественно на усвоение знаний. Условно требуемые для профессиональной деятельности знания можно разделить на две группы: знания, изменяющиеся достаточно редко (применяемые теории, виды продукции, территориальное размещение природных ресурсов на определенной территории и многое другое), и знания, которые постоянно меняются (информация о внешней среде).

В профессиональной деятельности человек должен, используя перечисленные два вида знаний, обладать творческим мышлением, самостоятельностью, активностью. Только эти качества позволят специалисту на высоком уровне решать поставленные профессио­нальные задачи.

Анализ российских стандартов высшего профессионального обра­зования по направлению «Экономика» показал, что в них отсут­ствуют дисциплины, направленные на развитие творческих способ­ностей студентов. Выпускник вуза приходит в компанию, усвоив лишь первый вид знаний — редко меняющихся. Даже по этому виду знаний при пятилетнем обучении запаздывание в среднем составит два с половиной года. При сложившейся ситуации для обучения в компании возникают две задачи: развивать творческие способности сотрудников (творческое мышление) и уметь находить и использо­вать информацию о внешней среде.

В мировой практике знания и умения находить, оценивать и ис­пользовать информацию из существующих источников получили название «информационная компетентность». Понятие «информа­ционная компетентность (грамотность)» появилось в 1970-х гг.

Под информационными компетенциями будем понимать совокуп­ность знаний и умений, позволяющих работать с мировыми информационными ресурсами с применением современных компьютерных и коммуникационных технологий. В информационных компетен­циях можно выделить пять граней, которые отвечают соответству­ющим квалификационным требованиям при информационной ра­боте (рис. 3.8).

1. Выявление информационной потребности — отправная точка работы с информационными ресурсами. Это самый сложный этап, поскольку определить, а главное — описать недостающие сведения всегда очень трудно. Опыт работы со студентами показывает, что задания, требующие поиска информации, трактуются буквально, т.е. те слова, которые содержатся в самом задании, переносятся в поисковую программу. Формулирование информационной потребности должно опираться на понимание того, где могут содержаться необходимые сведения, какой источник будет предпочтительнее. Для этого нужно знать не только предметную область, но и структуру информационного пространства, доступные источники информации. Результатом выявления информационной потребности являются:

   • формулировка самой потребности с учетом терминологии, ис­пользуемой в предметной области;

   • определение круга источников, которые могут удовлетворить информационную потребность;

   • выбор доступных информационных ресурсов для дальнейшей работы.

2. Соблюдение требований законодательства в области информационной деятельности. Знание правового регулирования информац ионной деятельности позволяет понимать, какие информационные ресурсы должны предоставляться гражданам на свободной основе, к каким сведениям может быть ограниченный доступ, каким образом государственные структуры собирают и используют информацию, а также обеспечивает корректную работу с информационными ре­сурсами с соблюдением авторского права.

3. Поиск информации — ключевая проблема в работе с информа­ционными ресурсами. Эффективность поиска зависит от поискового инструментария информационной системы и квалификации поль­зователей. К сожалению, популярность Интернета и поисковых ма­шин привела к тому, что студенты предпочитают использовать поиск на естественном языке, что значительно ограничивает его эффектив­ность. В большинстве информационных систем, создаваемых ин­формационными агентствами, такими как LexisNexis, Dialog, присут­ствует специальный язык для построения запросов, а также индексы, каталоги, классификаторы, позволяющие проводить отбор инфор­мации по широкому перечню параметров (вид экономической дея­тельности, вид продукции/услуг, географическое расположение, наименование компании и т.д.). Для эффективного доступа к инфор­мации необходимо уметь работать с источниками метаинформации (каталоги, классификаторы), знать основные принципы построения языков запросов, уметь составлять запросы к различным информа­ционным системам, проводить оценку результатов поиска.

4. Оценка найденной информации, влияющей на общую эффек­тивность информационной работы. В ситуации, когда информации с каждым днем становится все больше, необходимо навыки по ее оценке довести до автоматизма, что позволит быстро выявлять несу­щественную информацию и сократить временные затраты на работу с ней. Основными критериями оценки являются дата публикации/ обновления, источник, тематика. Наиболее сложным является оценка достоверности. Подходы к оценке достоверности зависят от предметной области. Основные элементы оценки достоверности строятся на изучении того, каким образом были получены сведения, а также на критическом отношении к источнику публикации.

5. Использование информации/создание нового знания. В конеч­ном итоге вся проделанная информационная работа должна вести к решению поставленной задачи: подготовке обоснования для приня­тия решения, аналитического обзора, отчета по исследованию рынка и т.д.

Необходимую для обучения в компании информацию можно раз­делить на два вида: информацию, характеризующую выпускаемые компанией товары или услуги и соответствующие рынки, и инфор­мацию, используемую различными структурными подразделениями (маркетологами, менеджерами, бухгалтерами, юристами и другими специалистами) для поддержания своих знаний на современном уровне. Например, для юристов в компании должна быть установ­лена справочная правовая система, позволяющая отслеживать все изменения, происходящие в соответствующем законодательстве. Для других специалистов в первую очередь необходимо подписываться на наиболее информативные периодические отраслевые журналы. Обеспечение доступа к профессиональным информационным ре­сурсам является основой для образования на протяжении всей жизни, программой, широко реализуемой развитыми странами мира.

Роль информационного менеджера заключается в предоставлении необходимой для обучения информации и контроле за ее использо­ванием в интересах деятельности компании. Обучение на базе до­ступа к информационным ресурсам является одним из видов само­образования и не исключает необходимости в организации допол­нительных образовательных программ для сотрудников.

Вопросы для обсуждения

1. В каких ситуациях предпочтение отдается централизованной схеме информационного обеспечения в компании?

2. В каких ситуациях предпочтительнее децентрализованная схема информационного обеспечения в компании?

3. На каких этапах процесса управления информацией используются источники метаинформации?

4. Какие задачи решаются на основе метаинформации?

5. Что необходимо учитывать при отборе информационных ресур­сов?

6. Какие сведения необходимы при планировании деятельности ком­пании?

7. Какие сведения необходимы для поддержки инновационной дея­тельности компании?

8. В чем состоят информационные потребности компании при обуче­нии персонала?

9. Каким образом можно мотивировать специалистов компании на использование новых информационных ресурсов, на проведение информационных исследований?

10. От чего зависят информационные потребности специалистов ком­пании?

Тесты

3.1. Информационные потребности компании по внешней информации составляют:

а) менее 10%;

б) около 50%;

в) более 80%.

3.2 Доля затрат в бюджете западных компаний на информационные ис- следования составляет:

а) 0-5%;

б) 5-10%;

в) 10-15%;

г) 15-20%.

3.3. Расположите виды информации по убыванию требований по опера- тивности предоставления:

а) научно-техническая;

б) биржевая и финансовая;

в) статистическая;

г) коммерческая.

3.4. Наиболее предпочтительной для крупной компании является схема организации получения информации из внешних источников:

а) централизованная;

б) децентрализованная.

3.5. Процесс управления информацией в компании начинается с этапа:

а) выявления потребностей в информации;

б) анализа информационного пространства;

в) постановки цели.

3.6. Сведения о состоянии мирового информационного рынка необхо- димы на следующем этапе управления информационными ресурсами в компании:

а) выявление потребности в информации;

б) отбор информационных ресурсов;

в) организация доступа к информационным ресурсам.

3.7. Наиболее полные сведения по базам данных на мировом рынке ин- формационных ресурсов предоставляет:

а) каталог Информрегистра;

б) Gale Directory;

в) Ulrich's Directory.

3.8. Наиболее труднодоступными являются следующие сведения о состав- ляющей внешней среды:

а) общее состояние экономики;

б) состояние отраслевого рынка;

в) состояние рынка конкретной продукции.

3.9. Эффективный непрерывный доступ своих специалистов к актуаль- ным знаниям компания может обеспечить путем организации

а) доступа к обновляемым информационным ресурсам;

б) постоянного повышения квалификации;

в) доступа к электронным курсам.

3.10. Информационная грамотность предполагает владение знаниями и умениями:

а) для работы с современными информационными технологиями;

б) для осуществления информационной деятельности, включая сбор, обработку, оценку и интерпретацию получаемых сведений;

в) для работы с электронными информационными ресурсами.