14. Принципы, методы, инсрументарий и философия бенчмаркетинга.

Бенчмаркинг - управленческая процедура, кот. состоит в том, что в практику р-ты орг-ции внед­ряются технологии, стандарты и методы работы лучших орг-ций — аналогов. В процессе бенчмаркинга осуществляется по­иск орг-ций (предпр-ий), кот. показывают наивыс­шую эффективность, обучение их методам р-ты и реализация передовых методов в собственных условиях.

Бенчмаркетинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы.  

Принципы бенчмаркетинга.

1. Взаимность Бенчмаркинг явл-ся деят-стью, основ-ой на взаимном отношении, согласии и обмене данными, кот. обеспечивают "выигрышную" ситуацию для обеих сторон. Необходимо согласовать пределы диапазона инф-ции, порядок обмена данными, логику проведения исслед-ия. В бенчмаркинге, любой партнер должен иметь гарантии по поведению др-их и только уважение правил всеми гарантирует всем хороший результат. Все должно быть заранее установлено и согласовано.

2. Аналогия Оперативные пр-ссы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исслед-ия могла перевести его в культурный, структурный и предприним-ский контекст своего предпр-ия. Аналогия пр-сов и установл-ие критериев отбора партнеров по бенчм-нгу являются тем, от чего зависит успех деят-сти.

3. Измерение Бенчм-нг - это сравнение характер-ик, измеренных на нескольких предпр-ях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик пр-са, что позволяет улучшить характер-ки на ос-ве изуч-ия пр-сса.

4. Достоверность Бенчм-нг должен проводиться на основе фактич-их данных, точного а-за и изучения пр-сса, а не только на базе интуиции.

Процесс бенчмаркинга можно разбить на пять фаз:

1. Определение объекта анализа превосходства(опред. целей)

2. Выявление партнеров по анализу превосходства.(поиск предприятий, партнеров)

3. Сбор информации. (фаза включает не только сбор качественных данных, но и изучение/описание содержания труда, процессов или факторов, которые объясняют продуктивность)

4. Анализ информации.(шаг выдвигает высочайшие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе анализа превосходства. Анализировать значит не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи)

5. Целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений.(пятая стадия включает в себя не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие предприятия, чтобы противостоять ожидающимся в будущем вызовам)

Контроль за процессом при внедрении результатов анализа происходит в двух плоскостях: во-первых, можно следить за развитием установленных оценочных показателей результатов работы предприятий и, во-вторых, необходимо проверять достижение промежуточных целей и соблюдение планов по ресурсам и срокам.

15 Рынок: понятие, функции, классификация, показатели.

Рынок - это совокуп-ть экономич-х, политич-х и соц-х отношений, складыв-ся в пр-ссе обмена в связи с реализацией товара; сфера осущ-ия торговых операций.

Функции рынка:

Регулирующая (Рынок выступает регулятором производства, спроса и предложения. Через механизм закона стоимости, закона спроса и предложения рынок устанавливает необходимые воспроизводственные пропорции в экономике)

Стимулирующая (посредством цен рынок регулирует внедрение в производство достижений НТП, снижения затрат на производство продукции и повышения ее качества, расширение ассортимента товаров и услуг)

Информационная (рынок представляет собой богатый источник информации, знаний, сведений, необходимых хозяйствующим субъектам)

Посредническая (в нормальной рыночной экономике с достаточно развитой конкуренцией потребитель имеет возможность выбора оптимального поставщика продукции, в тоже время продавцу предоставляется возможность выбирать наиболее подходящего покупателя)

Санирующая (рынок очищает обычное производство от экономически слабых нежизнеспособных хозяйствующих единиц, и поощряют развитие эффективных, предприимчивых, перспективных фирм)

Социальная (рынок дифференцирует производителей, предоставляет государству лучшие возможности для достижения социальной справедливости в экономике, что не могло быть достигнуто в условиях тотального огосударствления)

Классификация рынков:

• по соотнош. спроса и предложения

1 р-к продавца (возникает, когда спрос значительно превосходит предложение)

2 р-к покупателя (возможен при превыш-ии предлож. над имеющимся спр-ом. Является непременным условием концепции реализации маркетинга)

• по пространственным характеристикам

1 местный (локальный р-к)

2 региональный (р-к внутри страны)

3 национальный (характеризуется объемом национального производства)

4 мировой (объединяет группу стран)

• по харак-ру конечного исп-ия товара (с многоуровневой детализацией)

1 р-к потребит-х тов-ов

2 р-к тов-в произв-ного назначения

3 р-к услуг

4 инф-ый р-к

5 р-к интеллект-го продукта

Кажд. из этих р-ов в дальн-ем м.б. класс-ан по ряду признаков: по конкретным типам товаров (продовольств-ых и не продовольств-ых), по тов-ым группам и т.д.

• по орг-ой стр-ре

1 открыт. р-к (это сфера обычн. коммерч-ой деят-сти, где круг независимых продавцов и покупателей ограничен)

2 закрыт. р-к (на этом р-ке прод-цы и покуп-ли связаны некоммерч-ми отношениями, юр-ой и администр-ой завис-тью, фин-вым контролем договорными отношениями, не имеющими сугубо коммерческого характера)

• по качественной стр-ре

1 потенциальный (образуют потенциальные покупатели товара)

2 действительный (входит в состав потенц-го и хар-ся платежеспособн. покуп.)

3 квалифицированный (учит-ет закон. огранич-ия, состояние здоровья и другие причины влияющие на покупку)

4 обслуживаемый (образуют реально обслуживаемые покупатели)

5 освоенный (Образ. покуп-ли, отдающие предпочт-ие тов-ам данного пред-ия)

• по содержанию и особ-сти мар-ой деятельности

1 целевой (р-к, на кот. фирма реализует или собирается реализовать свои цели)

2 бесплодный (р-к, не имеющ. перспектив для реализ. определенных товаров)

3 основной (р-к, где реализуется основная часть товаров предприятия )

4 дополнительный (обеспечивает продажу дополнительного объёма)

5 растущий (имеющий реальные возможности для роста объема продаж)

6 «прослоечный» (Рын., на кот. коммерч. операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный р-к при определенных условиях. Однако он может стать и бесплодным рынком)

Рын. конъюнктура - это сложив-ся на р-ке экономич. ситуация в опред-ый момент времени, кот-ую хар-зует соотнош-ие между спросом и предложением, уровень цен, товарные запасы, портфель заказов по отрасли и другие показатели.

Конъюнктура исслед. на разных уровнях:

1. общехоз-ая конъюнкт. (положение в мир-ом хоз-ве или в хоз-ве отд. страны)

2. отраслевая конъюнкт. (сост-ие той или иной отр-ли мир-го или нац. хоз-ва)

3. конъюнктура рынка отдельного товара

Емкость рынка - это объем реализ-го на нем товара в течение опред-го отрезка времени или полное потребление данного товара на данном рынке страны. Емкость рынка рассчитывают в натуральном и денежном выражении.

Ер = Нп + Опр + И – Э + Спт – Упт – Эк + Ик

Ер – емкость национального рынка данного товара;

Нп – национальное производство данного товара в данной стране;

Опр – остаток товарных запасов на складах предприятия, изготовленных в этой стране;

И, Э,. Эк, Ик – импорт, экспорт (к – косвенный);

Спт, Упт – снижение (увелич.) запасов у потреб-лей (продавцов) в данной стране.

Потенциал р-ка данного товара:

Прт = Чт * Nт * Цт

Чт – число покупателей данного товара;

Nт – количество единиц товара, приходящегося на среднего покупателя;

Цт – средняя цена единицы товара.

Взаимосвязь : (рын. потенциал(емкость р-ка (рын. позиция фирмы))).