12. Методы и орг-ция сбора первичной информации.

Достоинства первичн. инф-ции:

7. Собирается в соответствии с точными целями

8. Методология сбора данных известна и контролируется фирмой

9. Часто принадлежат фирме и не доступна для конкурентов

10. Отсутствие противоречивых данных

11. Степень надежности может быть определена

12. Может быть единственным способом получения необходимых сведений

Недостатки первичн. инф-ции:

6. Сбор данных может занять много времени

7. Могут потребоваться большие затраты

8. Некоторые виды информации не могут быть получены

9. Подход фирмы может носить ограниченный характер

10. Фирма может быть неспособной собирать первичные данные

При сосавл-ии плана выборки реш-ся след. задачи:

1. Определение объекта исследования

2. Определение структуры выборки

3. Определение объема выборки.

Методы получения первичной информации:

- Наблюдение(-это изуч. поведения объекта исслед-ния в реальн. обстановке. Формы: полевое и лабораторн., с участием наблюдающего и без участия. Преимущ. и проблемы: часто объективнее и точнее, чем опрос. Многие факты не поддаются наблюдению. Большие расходы)

- Эксперимент(- это исслед-ие влияния одного фактора на др-ой при одновременном контроле посторонних факторов. Формы: полевой, лабораторный. Преимущ. и проблемы: возможность раздельного набл-ия за влиянием факторов. Реалистичность условий. Контроль ситуации. Большие расходы)

- Фокусирование(имитационное моделирование – это построение модели контролируемых и не­контрол-ых фак-ов. Формы: математ-ое, графич-ое. Преимущ. и проблемы: Возм-сть изуч-ия многих факторов. Завис-сть рез-тов от исходных посылок и предположений)

- Опрос(- это устн. или письменное обращение к потреб-ям с вопр-ми, содержание кот-ых составляет проблему исслед-ия. Формы: анкетир-ие, интервьюирование. Преимущ. и проблемы: Исслед-ие невоспринимаемых обстоятельств (например, мотивы). Достоверность получаемой инф-ции, репрезентативность выборки)

Подготовительная работа к проведению опроса предусматривает:

1. выбор способа связи с аудиторией

2. подготовку анкеты

3. проведение тестирования и доработку анкеты.

Виды опросов: по телеф., по почте, личное интервью.

Анкета: состоит из 3 частей :вводной, контактной, контрольной, заключительной.

Требования к формулированию вопросов:

- Вопросы должны быть простыми и понятными

- Вопросы должны быть однозначными

- Вопросы должны быть нейтральными

- Не должно быть двойного отрицания ( «Не считаете ли Вы, что не следует» )

- Не должно быть слов "часто", "очень часто", "много", "мало", "редко", и т.п., так как колич-ное восприятие этих понятий различн. людьми далеко не однозначно.

Принципы составления анкет:

• Порядок вопросов – от простых к сложн., от общих к спец-ным, от не обязательных к деликатным

• Не применять много различных инструментов

• Сначала идут вопросы, устанавл-щие доверие, потом – по существу, контрольные, и в конце вопросы о личности.

Выбор оптимальных объёмов анкет:

• Громоздкие анкеты вызывают большее число отказов от ответа

• Короткие анкеты – не значимость проблемы

• Максим-ое время для заполнения анкеты не должно превыш. 20-30 минут

• Предварительная оценка качества анкеты:

-разработанные анкеты подвергаются логическому контролю, проверяются все вопросы и варианты ответов, а также композиция анкеты в целом;

-проведение пробного опроса небольшой группы людей, на основе которого осуществляется их доработка и уточнение (10 — 15 человек)

• Повышение процента возврата анкет при почтовом опросе:

-Поощрение

-Сопроводительное письмо

-Телефонное предупреждение о посылке анкеты

-Интересная тема -Привлекательное оформление