35. Internet как глобальная компьютерная сеть. Основные услуги Internet

Интерне́т (англ. Internet, МФА: [ˈɪn.tə.net]^[1]) — всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на базе протокола IP и маршрутизации IP-пакетов. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины (World Wide Web, WWW) и множества других систем (протоколов) передачи данных. Часто упоминается как Всемирная сеть и Глобальная сеть, в обиходе иногда употребляют сокращённые наименования ине́т, нет.

В настоящее время под словом «Интернет» чаще всего имеется в виду Всемирная паутина и доступная в ней информация, а не физическая сеть.

Сейчас наиболее популярные услуги Интернета — это:

Всемирная паутина Веб-форумы Блоги Вики-проекты (и, в частности, Википедия) Интернет-магазины Интернет-аукционы Социальные сети Электронная почта и списки рассылки Группы новостей (в основном, Usenet) Файлообменные сети Электронные платёжные системы

Интернет-радио Интернет-телевидение IP-телефония Мессенджеры FTP-серверы IRC (реализовано также как веб-чаты) Поисковые системы Интернет-реклама Удалённые терминалы Удалённое управление Многопользовательские игры Веб 2.0

36. Использование Internet в маркетинге

Интернет все активнее используется в бизнесе, в существенной степени спо­собствуя повышению его эффективности. Если рассматривать возможности Интернета применительно к маркетингу, то они могут быть прежде всего использованы в следующих направлениях: реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в те­леконференциях); стимулирование сбыта; связи с общественностью (публикации в Сети пресс-релизов, предоставление текущей информации для акционеров, для об­щественности, усиление узнаваемости организации, ответы на вопросы относитель­но организации и о ее продуктах; и др.); продажа товаров через Интернет (электрон­ная торговля); проведение маркетинговых исследований; предоставление послепро­дажных услуг (консультирование, информация по запросам).

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

 Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

С помощью Интернет-маркетинга можно повысить объем продаж в результате использования следующих возможностей.

1. Улучшения процесса продаж путем:

вовлечения потребителей в процесс разработки новых продуктов. Например, студия дизайна «Форда» в онлайновом режиме получает информацию от выбран­ных потребителей;

лучшего выбора целевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время — для этого, в частности, изучается профиль сделан­ных покупок;

использования новых возможностей по экономически оправданному дости­жению и обслуживанию дисперсных рыночных потребителей;

лучшего иллюстрирования преимуществ продуктов;

демонстрации потребителям для укрепления их лояльности результатов ис­следования их мнений.

2. Расширения покупательского опыта потребителей путем:

предоставления потребителям советов о продуктах, в наибольшей степени удовлетворяющих их запросы;

установления контактов с поставщиками дополнительных продуктов для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов;

оказания помощи потребителям по проектированию своего системного зап­роса, часть которого составляет данный продукт.

3. Совершенствования опыта потребления путем:

предоставления информации по использованию купленных продуктов;

предоставления поддерживающих услуг исходя из запросов потребителей и их практики.

Большим достоинством Интернета является возможность предоставления раз­нообразных услуг ежедневно и круглосуточно по мере возникновения необходимо­сти решения возникшей проблемы. Устранение определенных проблем возможно на расстоянии путем применения компьютерной диагностики.

Что касается использования Интернета при проведении маркетинговых иссле­дований, то здесь прежде всего имеются в виду поисковые средства и каталоги Интернета, мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов путем посещения их серверов, получения информации о связях с их партнерами; прове­дение опросов посетителей собственного сервера по разным аспектам маркетинга (тестирование рекламы, других методов продвижения марки продукта, тестирова­ние концепции нового продукта и самого нового продукта и др.); исследование результатов телеконференций; использование данных опросов, проводимых на дру­гих серверах; поиск клиентов и партнеров.

При исследовании рынка можно узнать, кто посещает сервер компании; ис­пользовать разнообразную вторичную информацию из Интернета.

Среди главных достоинств использования Интернета при проведении марке­тинговых исследований следует отметить быстроту проведения исследований; воз­можность респондентам принимать участие в исследовании в удобное для них время, прерывая, если это им необходимо, опрос; доступность респондентов вне зависимости от региона их проживания; на ответы респондентов не оказывает вли­яния личность интервьюера; использование визуальных материалов.

Еще одна возможность поисковой системы — это предоставление информации относительно того, что пишут в прессе про фирму и ее конкурентов.

Пользуясь Интернетом, сотрудники маркетинговых служб имеют возможность:

 быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

 экономить на затратах (отсутствуют затраты на обеспечение функциониро­вания магазина, на использование обычных методов почтовой рассылки, издание каталогов и т.п.);

 легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию (например, разъяснительного или рекламного характера) и полу­чая от них ответы;

 подсчитывать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части.

В дополнение к вышеизложенному можно отметить также следующие ограни­чения Интернета [3]:

практически невозможно создать гибкий и живучий сайт, ведение бизнеса в Интернете требует больших затрат;

большинство сайтов являются бесплатными, и поэтому рекламные агент­ства не хотят на них появляться. Измерение эффективности рекламы количеством показов и числом выходов на сайт не имеет смысла: до сих пор ни один аналитик не нашел прямой зависимости между числом показов рекламы какой-либо фирмы и объемом продаж, платные же сайты посещают в основном состоятельные люди;

опыт многих компаний свидетельствует, что нет строгой корреляции между рекламой в СМИ и увеличением числа посещений на Интернет-странице. К увели­чению посещаемости ведет сочетание рекламы в Интернете с высоким качеством обслуживания;

в Интернете можно продавать преимущественно товары, которые не требу­ют предварительной проверки и примерки;

Кроме того, следует отметить сложность проверки полученных от респонден­тов результатов и невозможность предоставить им для оценки и выбора реальные образцы продвигаемых продуктов.

Таким образом, при расширении использования Интернета при проведении маркетинговых исследований, безусловно, надо учитывать как появляющиеся но­вые возможности, так и специфику продукта и его потребителей, принимать в рас­чет имеющиеся в данной сфере трудности и проблемы.