2.2. Медиаисследование

Был проведен опрос, объем выборки составлял 300 респондентов см. формула 1. Опрос проводился методом личного интервью. Точки опросов были распределены по местам больших скоплений людей:

• бульвар Энтузиастов 1/11;

• Парк «Победы»;

Для проведения опроса расчет выборки был произведен по следующей формуле:

, (1)

где:

N – объем выборки;

Z – нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня доверительности, определяемое по таблице 1.

Таблица 2.2.1

Значение нормированного отклонения оценки (Z) от среднего значения в зависимости от доверительной вероятности (ά) полученного результата

Доверительная вероятность (ά)	60	70	80	85	90	95	97	99	99,7
Нормированное отклонение (Z)	0,84	1,03	1,29	1,44	1,65	1,96	2,18	2,58	3,0

p – вариация для выборки (90%);

q – (100 – p);

е – допустимая ошибка +/- 3%.

Таблица 2.2.2

Значения ошибки выборки в зависимости от дисперсии

Дисперсия (%)	2/98	3/97	5/95	10/90	15/85	20/80	30/70	40/60	50/50
ошибка для 1000 человек, ± (%)	0,9	1,1	1,4	1,9	2,3	2,5	3,1	3,2	3,4

Тогда, N = (1,65² х 90 х 10) / 9² = 272 человек.

Таким образом, выборка составила 272 человека, но для простоты расчета округляем до 300 человек.

По данным исследования было определено следующее:

Ответы респондентов на вопрос «Пользуетесь ли вы очками, линзами?» в процентном соотношении выстроилось следующим образом (Рис. 2.2.1).

Рис. 2.2.1 Предпочтения респондентов, %

Линзами пользуются большой процент опрошенных 28 %, очками для коррекции зрения пользуются 26 % респондентов. Компьютерными – 21 %, солнечными 16 % респондентов, не пользуются вообще 9 % респондентов.

На вопрос «Где вы приобретали очки/линзы?» респонденты ответили следующим образом (Рис. 2.2.3). На первом месте по количеству покупок респондентов Оптический регион (Рис. 2.2.5), в этой клинике совершают покупку 30 % респондентов, на втором месте Челны-Оптика – 24 % опрошенных респондентов, и на третьем месте Конкор-Оптика – 14 % опрошенных совершили, совершают покупку в этой клинике. Остальные проценты распределились между другими участниками рынка: Прозрение - 11 %, Центр коррекции зрения – 9 %, клиника Газизовых – 7 %, на рынке покупает 5 % респондентов.

Рис. 2.2.3. Предпочтения респондентов, %

Критерии выбора клиники. 17 % респондентов привлекают наличия регулярных акций, снижения цен на отдельные товары, наличие низкой цены привлекает 15 % респондентов, Советы друзей, знакомых имеют значение для 14 % опрошенных, культура обслуживания важна для 13 %, широта ассортимента - 12 %, Наличие карты важно для 11 % респондентов, удобство размещения относительно дома привлекает 10 % опрошенных, и 8 % отметили качество предложенных товаров. (Рис. 2.2.4)

Рис. 2.2.4. Критерии выбора клиники

Рис. 2.2.5 Взаимосвязь между выбором клиники и факторами, влияющими на выбор, %

Опрос показал, что основная масса людей посещает окулиста в месяц 1 раз окулиста посещают 11 %, с регулярностью раз в полгода 44%, на втором месте стоит посещение 1 раз в год 30 %. По результатам опроса, среди посещающих окулиста раз в полгода больше женщин (на 10%), чем мужчин, а среди посещающих раз в год - наоборот, мужчин 34%, а женщин 26%. Таким образом, выявилось, что женщины пользуются услугами офтальмологических клиник чаще, чем мужчины.

Рис. 2.2.6 Источники получения информации, %

На вопрос, «Из каких источников вы берете информацию?» респонденты ответили следующим образом (Рис. 2.6): Радио – 28 %, Телевиденье – 24 %, Наружная реклама – 19 %, Интернет – 17 %, Газеты, журналы – 12 %.

Респондентам было предложено указать телеканалы, которые они предпочитают смотреть. Метод опроса предполагал, что респондентам не предлагаются подсказки, названия телеканалов фиксировались в порядке припоминаемости.

Данные по первой очередности спонтанного припоминания (приоритетная известность) отражены на рисунке 2.2.7.

Рис. 2.2.7 Предпочтения респондентов по первому припоминанию телеканалов, %

Анализ графика первых припоминаний телеканалов показывает, что несомненным лидером является «Первый канал», его указал каждый третий опрошенный (28 %). На втором месте, со значительным отставанием, расположился канал «ТНТ» (19,2 %). И далее следуют телеканалы, которые набрали менее 10 %: на третье место респонденты определили телеканал «Россия» (7,5 %).

Показатель трёх первых припоминаний свидетельствует, что телеканалы «ТНТ» и «Россия» являются ближайшими конкурентами «Первого канала».

В ходе исследования респондентам было предложено указать радиостанции, которые они предпочитают слушать. Метод опроса предполагал, что респондентам не предлагаются подсказки, интервьюеры фиксировали названия радиостанций в порядке припоминаемости. После чего по сумме всех припоминаний был выстроен рейтинг.

Данные по первой очередности спонтанного припоминания (приоритетная известность) отражены на рисунке.

Что касается газетных предпочтений респондентов, то на первом месте расположилась газета «Единство» (34,0%), на втором месте «Челны ЛТД» (31,9), остальные газеты существенно отстают, не набрав и 10% (Рис. 2.2.8).

Рис. 2.2.8 Газетные предпочтения респондентов, %

В ходе исследования респондентам было предложено указать радиостанции, которые они предпочитают слушать. Метод опроса предполагал, что респондентам не предлагаются подсказки, ответы фиксировались в порядке припоминаемости.

Данные по первой очередности спонтанного припоминания отражены на рис. 2.2.9.

Рис. 2.2.9 Предпочтения радиослушателей по первому припоминанию радиостанций, %

По данным исследования был определен следующий портрет целевой аудитории:

- Мужчины от 18-60

- Женщины от 18-65

Рис. 2.2.10 Пол респондентов

Возрастная структура респондентов распределилась следующим образом (рис. 2.2.11):

Рис. 2.2.11. Возрастная структура респондентов

Из выбранной целевой аудитории, преобладающим количеством опрошенных оказались люди 36-45 лет, что составило 32 %. Затем респонденты от 26-35 процентное соотношение этой целевой аудитории составило 28 %. 18 % составили люди в возрасте 46 - 60 лет.13% - 18- 25 и 9 % составили пенсионеры до 65 лет.

Рис. 2.2.12. Распределение опрошенных по роду деятельности

Распределение по социальному статусу имело преобладание специалистов 32 % над всеми остальными категориями. Следующие по значимости группы - «руководители», доля которых в выборке составила 20 % и «предприниматели», доля которых 17 % видно из рис. 2.2.12.

Относительно высокий процент неработающих можно объяснить долей в выборке возрастной категории 18-25 лет 13 % (рис. 2.2.11), а также долей студентов и домохозяек, которая в совокупности составила 25 % и пенсионеров – 6 % (рис. 2.2.12).

Рис. 2.2.13 Образование респондентов, %

Наибольшее число респондентов (32,7%) имеет средне-специальное образование, следующая группа по численности – респонденты с высшим образованием (30,2%), среднее образование имеет 23,6% опрошенных, неполное высшее – 13,5% (Рис. 2.2.13).

Рис. 2.2.14. Семейное положение респондентов

На вопрос «Состоите ли вы в браке? » 68 % респондентов ответили что, да состоят, не состоят 32 % опрошенных (Рис. 2.2.14).

Из них мужчин состоящих в браке 65 % респондентов, не состоящих 35 %. Мужчин в возрастной категории от 18-25 состоящих в браке составляет 9 %; 26-35 – 17 %; 36-45 – 27 %; 46-60 –46 % человек.

Женщин 70 % человек состоящих в браке, 30 % не состоящих в браке. Женщин в возрастной категории от 18-25 – 11 %, 26-35 – 26 % человек, 36-45 – 32 % человек, 46-60 – 33 % респондентов, 61 и выше – 8 %.

Рис. 2.2.15 Семейное положение респондентов

На следующий вопрос «Есть ли у Вас дети?» ответы были следующими (Рис. 2.2.15). 72 % опрошенных имеют детей в возрасте от 5- 9 лет 32 %, 10-14 лет – 21 %, 15-17 лет 16 %.

Рис. 2.2.16 Количество детей в семье, %

Рис. 2.2.17 Наличие автомобиля в семье респондента

Автомобиль есть у 73 % опрошенных респондентов (Рис. 2.2.17). Из них 38 % имеют отечественный автомобиль, остальные 35 % иномарку. У 29 % опрошенных респондентов нет автомобиля.

Рис. 2.2.18.Доход респондентов

Согласно опросу, большинство респондентов имеют средний доход, который составляет 20-30 тыс. рублей, это 42 %, у 39 % опрошенных доход составляет 10-20 тыс. рублей, респондентов имеющих доход 30 - 40 тыс. рублей составило 14 %, и доход 40-50 тыс. рублей составляет 5% (Рис. 2.2.18).

Подводя итоги исследования можно сделать следующие выводы:

1. Средний потребительский портрет:

Женщины от 26 – 45 лет. Род занятий – Руководитель. С доходом 20 – 30 тыс. рублей. Состоит в браке, имеет детей в возрасте от 5 – 14 лет. В семье имеется отечественный автомобиль. Посещает окулиста раз в полгода, культурой обслуживания персонала «Челны-Оптика» довольна. Привлекают все возможные акции, доверяет совету друзей, знакомых.

Мужчины от 36 – 45 лет. Род занятий – Руководитель, предприниматель. С доходом 20 – 40 тыс. рублей. Состоит в браке, имеет детей в возрасте от 5- 14 лет. В семье имеется автомобиль. Посещает окулиста раз в год. Привлекает удобство расположения клиники относительно дома.

2. Линзы, как продукт, предоставляемый исследуемым объектом, имеют большей реализации на рынке, чем аналогичные ему продукты. Их предпочитают покупать 28 % респондентов.

3. Исследование показало, что большинство опрошенных (57%) при выборе офтальмологической клиники руководствуются собственным опытом, 51% выбирают клинику по совету друзей, родственников, знакомых. Через интернет клинику выбирают 17% опрошенных, средства массовой информации помогают в выборе в сумме 43% респондентам.

4. Предпочитаемыми респондентами средства массовой информации являются на первом месте Радио, на втором телевиденье, на третьем наружная реклама далее идет газеты, журналы, интернет.

5. Предпочтение офтальмологической клинике респонденты руководствуются собственным опытом и опытом близких родственников, друзей, что говорит о том, что клиенты обращают внимание на квалификацию персонала, непосредственное взаимодействие персонала с клиентами и уровню обслуживания.

6. Критерии выбора клиники выстроилось следующим образом: наличия регулярных акций, снижения цен на отдельные товары на первом месте, наличие низкой цены на втором, советы друзей, знакомых на третьем, культура обслуживания, широта ассортимента, наличие карты, удобство размещения относительно дома, качество предложенных товаров.

7. Главным конкурентом ООО «Челны-Оптика» на рынке медицинских услуг является «Оптический регион», главным отличительным критерием конкурентоспособностью которого служит уровень доверия к квалификации персонала, и к качеству продукции. Удобная система скидок.