Тема 9. Контроль как функция менеджмента

1. Этапы процесса контроля. Требования к контролю

Контроль представляет собой функцию менеджмента, позволяющую определить правильность принятых управленческих решений и есть ли необходимость в их корректировке. Три тысячи лет назад, задолго до возникновения науки управления, в книге китайских философов «И Цзинь» («Книга перемен») был сформулирован содержательный принцип функции контроля: «Когда умный человек видит, почему он добился успеха, он делает так снова. Когда он видит свои ошибки, он не повторяет их».

Процесс контроля состоит из трех этапов:

1. Установка стандартов.

2. Измерение фактически полученных результатов.

3. Проведение корректирующих мероприятий (при необходимости).

Стандарты являются воплощением конкретных целей, которые были определены в процессе разработки плана производственно-хозяйственной деятельности организации. Цели, используемые в качестве стандартов для контроля, обязательно должны иметь временные рамки (в которые должно укладываться время выполнения работы) и допустимые параметры, принимаемые за базу сравнения.

Например, обеспечить рентабельность работ не менее 25 % на конец 2010 года. Показатель рентабельности в таком случае имеет количественное измерение и называется результативным.

Некоторые цели невозможно выразить количественно. Например, улучшение морально-психологического климата в коллективе, или повышение удовлетворенности работой. В этом случае для контроля используют косвенные показатели, такие как: производительность труда, уровень текучести кадров и т.д.

Второй этап процесса контроля – это сравнение достигнутых результатов со стандартами и установление масштабов отклонений. На этом этапе важно донести до соответствующих работников или служб предприятия информацию о соответствии результатов стандартам, принятым за базу сравнения. Представители американской и европейской школ менеджмента подчеркивают необходимость участия сотрудников в процедуре контроля, для того чтобы сделать ее более эффективной. Рабочим необходимо знать и понимать, к каким стандартам они должны стремиться, как их достичь и как проконтролировать соответствие или отклонение от стандарта (особенно это касается производственных операций). Стандарты экономических параметров (рентабельность, прибыльность, платежеспособность, текучесть кадров и т.д.) можно проконтролировать только по предприятию в целом и на более высоких уровнях управления.

Реализация данного этапа функции контроля требует специальных технических и интеллектуальных средств, которые имеют свою стоимость. Поэтому функция контроля не может быть самоцелью, затраты на ее использование должны быть сопоставимы с получаемым эффектом.

Третий этап функции контроля – корректировка системы управления. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение, пересмотреть стандарт.

Для того чтобы контроль соответствовал своей истинной задаче (обеспечить достижение целей организации), он должен соответствовать определенным требованиям:

1. стратегическая направленность;

2. ориентация на результат;

3. соответствие делу;

4. своевременность выполнения;

5. гибкость (реакция на новшества и изменения);

6. простота;

7. экономичность.