1. Установление прочных долгосрочных отношений с клиентами для минимизации потери клиентов в условиях экономического спада(s1,s5,s7,t1)

Развитие экономики никогда нельзя предугадать с точностью. Сегодня экономика активно развивается и растет, а завтра может наблюдаться спад. Экономический кризис крайне негативно сказывается на деятельности аудиторско-консалтинговых фирм. В условиях спада экономики, компании, на деятельность которых сказываются изменения в экономике, вынуждены отказываться от любых необязательных расходов, в том числе от расходов на пользование услугами консалтинга. Таким образом, сфера консалтинга терпит значительные убытки. Но экономика развивается циклично, кризис проходит, начинается восстановление экономики, прибыль копаний, потерпевших убытки, снова растет, компании развиваются дальше, разрабатывают новые стратегии для избежания прежних ошибок, вновь возникает потребность в консалтинге. Именно поэтому важно сохранение отношений даже с компаниями, которые перестали быть действующими клиентами, так как в долгосрочной перспективе они могут вновь обратиться за услугами аудита и консалтинга. Таким образом, аудиторско-консалтинговая компания не теряет своих клиентов.

То же касается и случая, когда какая-либо компания переживает «трудные» времена, и не может позволить себе пользоваться услугами консалтинга. Если продолжать поддерживать с ней связь, то в будущем компания может пережить кризис, вновь обратиться за услугами в такую компанию, как Ernst & Young.

2. Проведение маркетинговой компании декларирующей высокое качество услуг(s1,s3,t2)

Как правило, не очень крупные фирмы, для которых пользование услугами аудита и консалтинга представляет собой значительные расходы, предпочитают обращаться в мелкие аудиторско-консалтинговые организации, предоставляющие свои услуги по значительно более низким ценам. При этом, качество таких услуг не всегда гарантировано. Руководители небольших фирм зачастую не видят особого смысла проведения аудита или консалтинга в таких крупных гигантах, как Ernst & Young. А ведь проведение качественно аудита и консалтинга может способствовать привлечению инвесторов, что является немаловажным фактором для развивающейся фирмы. Таким образом, проведение эффективной маркетинговой компании способно привлечь внимание руководителей различных фирм, предоставив им полную информацию о качестве услуг, а также о значении этих услуг в деятельности фирмы, как сегодня, так и в будущей перспективе.

Заключение. Работа над SWOT-анализом компании “Ernst&Young” позволила нам сформировать общее представление и систематизировать основные выводы о деятельность всемирно известной компании, предоставляющей услуги аудита и консалтинга. Выявление сильных и слабых сторон возможно лишь при сравнении и сопоставлении характеристик деятельности фирмы с ее конкурентами. Разделение компетенции компании E&Y на 2 основных аспекта : аудит и консалтинг, приводит к необходимости деления конкурентов на 2 группы. Компания входит в Большую Четверку, поэтому выявление сильных и слабых сторон в сфере аудита рационально лишь в сравнении с тремя другими мировыми брендами, с которыми E&Y делит базу крупных клиентов: PricewaterhouseCoopers, Deloitte и KPMG. Деятельность этих фирм стандартизирована, услуги идентичны, как и стабильно высокие цены, поэтому принципиальные отличия выделить достаточно проблематично. Здесь по отношению к Аудиторской Четверке основным преимуществом является позитивный социальный имидж и действия по его укреплению, выражающиеся в постоянном обновлении социально-ориентированных программ, содействию развития предпринимательства.

Громкое имя, ассоциирующееся с гарантией качества, позволяет компании доминировать на рынке аудита над мелкими фирмами, которые могут представлять собой конкуренцию лишь в сфере консалтинга. Таким образом, главная сильная сторона – вхождение в Большую четверку, предоставление диверсифицированных и стандартизированных услуг. Однако сильные стороны порождают собой слабые. Главный минус, характерный для всей Четверки, в том, что услуги мирового бренда стоят дорого. Чрезмерно высокие цены в сочетании с подпорченной экономическими скандалами репутацией и скрытой от общественности финансовой отчетностью, отрицательно влияют на положение компании. Отсутствие необходимых решительных действий по изменению положения могут усилить вероятность реализации надвигающихся угроз, а именно усиления тенденции выбора компаниями консалтинговых услуг фирм среднего и малого эшелона. Стоит принимать во внимание и внешние угрожающие факторы, в первую очередь это возможная вторая волна кризиса и спад рыночной активности. Это повлияет в большей степени на консалтинг, как дополнительную услугу, не являющуюся необходимой, как аудит. Если угрозы связаны в основном с консалтинговыми услугами, то возможности охватывают весь спектр предоставляемых услуг. Возможности компании связаны с ростом рынка, восстановлением и стабилизацией его после кризиса, а так же с устойчивой тенденцией глобализации, выходом русских компаний на мировой рынок и переходом к международной отчетности. Будущее компании «Ernst & Young» среди Большой Четверки представляется нам достаточно стабильным. Широкие возможности рынка позволят компании развиваться во многих направлениях, усиливая своё влияние на рынке. Для этого нам кажется перспективным привлечение большего количества средних и мелких клиентов, что возможно в первую очередь в сфере консалтинга. Конечно, для них необходима более демократичная ценовая политика, однако обслуживание мелкого бизнеса поможет компании сильно увеличить свою долю рынка. Для этого так же целесообразного разрабатывать политику, направленную на возвращение старых клиентов фирмы, в особенности тех, кто ранее отказался от услуг из-за волны кризиса, подошедшего к концу на сегодняшний день. Политика прочных и долгосрочных отношений поможет компании минимизировать риски в условиях возможной новой волны кризиса.

Дальнейшая ориентация на качество услуг, объективный учет сильных и слабых сторон во избежание угроз и для реализации возможностей – это условие стабильного будущего компании, ее развития и процветания.