Раздел 5. Маркетинг

Сущность, цели и задачи маркетинга. Концепции управления маркетингом.

Процесс управления маркетингом. Постановка целей маркетинговой деятельности. Функции маркетинга. Структуры управления маркетингом. Служба маркетинга.

Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации. Среда маркетинга. Исследование рынка и его сегментация. Исследование потребителей. Исследование конкурентов.

Товарная политика фирмы. Определение товара и его классификация. Жизненный цикл товара и задачи маркетинга на каждой из стадий.

Ассортиментная политика фирмы. Товарный ассортимент и номенклатура. Направления ассортиментной политики.

Ценовая политика фирмы. Маркетинговое и корпоративное понимание цены. Методы ценообразования. Ценовые стратегии и условия их реализации. Тактика формирования цен.

Сбытовая политика фирмы. Продвижение товаров на рынке. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Реклама. Стимулирование сбыта. PR. Распространение товаров. Каналы и методы сбыта. Выбор сбытовых посредников. Оптовая и розничная торговля.

Стратегические маркетинговые программы. Структура программ. Методы стратегического анализа. Эталонные стратегии маркетинга. Контроль маркетинговых программ.

Международный маркетинг.

Раздел 6. Организационное поведение

Понятие организации. Роль организации в жизни современного общества. Определение понятия организации. Внутренняя среда организации. Внешняя среда организации. Жизненный цикл организации.

Личность и ее развитие в организации Определение понятия «личность». Свойства личности. Темперамент, его свойства и типы.

Система мотивации: потребности, мотивы, интересы, ценности. Содержательные теории мотивации (Маслоу, Альдерфера, Мак Клелланда, Герцберга). Процессуальные теории мотивации (Мак Грегора, теория ожидания Врума, модель Портера-Лоулера). Современные теории мотивации (справедливости, аттрибуции, целеполагания).

Цели организации. Принципы формулировки целей. Классификация целей организации. Система целей. Эффективность достижения целей. Управление по целям.

Понятие о группе. Теории формирования групп. Стадии формирования группы. Классификация групп.

Определение лидерства. Основные теории лидерства (теория черт характера лидера, ситуационные теории, теория харизматического лидерства). Стили лидерства. Роли и деятельность лидеров. Лидерство и власть.

Понятие коммуникаций. Функции коммуникаций. Понятие коммуникационного процесса.

Стадии развития конфликта и стратегии выхода из него. Внутриличностный конфликт и его подвиды. Межличностный конфликт, его источники и стратегии решения. Межгрупповой конфликт, его причины. Организационный конфликт, его типы.

Понятие о стрессе. Стадии развития стресса. Факторы стресса вне и внутри организации. Индивидуальные факторы стресса. Эффекты стресса на рабочем месте: физиологические, психологические и поведенческие проблемы. Основные способы борьбы со стрессом.

Понятие организационной культуры и ее характеристики. Однородность и сила организационной культуры. Типы организационной культуры. Сильные и слабые культуры. Управление организационной культурой.

Модель национальной культуры Ховстеде. Символы, церемонии, истории и язык. Особенности организационного поведения в России.