Управленческое общение

Общение – психологический процесс восприятие (перцептивный), взаимопонимание (коммуникативный) и взаимодействие (интерактивный).

Монологической (разговор преподавателя)

Идеологические (деловая беседа, деловая встреча)

Все общение можно разделить на: бытовое и разговорное.

Все общение можно условно разделить на три основных стиля:

1. Ритуальный. Главная задача партнера для общения поддержания связи с социумом. Очень важно для каждого из участников общения жестко следовать атрибутам - ритуалам;

2. Манипулятивный. Это общение при котором к портеру относятся как к средству достижений внешних по отношению к нему целей. Самым ярким примером в этот общении является «вовремя» поданный стереотип поведения или общения, который принесет манипулятору выгоду. В делом мире мониполятивное общение имеет несколько позитивных форм:

• обучение;

• убеждение (применение аргументов и фактов);

• управление (подчинение);

• НЛП (использование речи)

Самый распространенный вид общения, это муниполятивный существует там, что существует совместная деятельность

3. Гуманистический. Иначе личностное общение, которое позволяет удовлетворить такие личностные потребности, как понимание, сочувствие, переживание.

При разработке управленческих отношений мы рассматриваем множество элементов, равно как и при их организации, однако существует 4 основных направления, которое позволит грамотно принять управленческого отношения.

Компромиссный вариант-возможности отступления.

Требования: - научные (Обоснованность и Правомочность-соответствие принятого решения законодательной базе);

- ясность формулировок; - краткость формулировок и гибкость; - объективность (сопоставимость вариантов, качественная информация, правовая обоснованность);

- ответственность и мотивация; - наличие механизмов реализации.

Стресс менеджмент

Стресс –

Чтобы не попасть в ситуацию стресса, лучше быть дуроком и ленивым, чем курящим и сплетником.

Симптомы стресса:

1. Снижение самооценки;

2. Хроническое беспокойство и душевная пустота;

3. Нервозность, раздражительность, напряжение;

4. Эмоциональная неустойчивость, ранимость и обидчивость;

5. Негативные установки и настроение;

6. Ощущение неспособности справиться с ситуацией;

7. Страх перед неудачей.

Причины стресса:

1. Тревога;

2. Чувство обиды;

3. Гнев;

4. Обида;

5. Негативные эмоции.

Причины возникновения стресса на работе:

1. Перегрузка;

2. Срочность работы;

3. Несоответствие полномочий обязанностям;

4. Конфликты с коллегами и с администрацией;

5. Неопределенность, отсутствие перспективы;

6. Атмосфера незащищенности на рабочем месте;

7. Различий между системой ценностей предприятий и работника;

8. Низкое качество управления;

Эмоциональное выгорание – энергетическое истощение при котором теряется интерес к работе, появляется ощущение хронической усталости и нарушаются стандарты работы.

Система управление стресса:

1. Наблюдать над собой;

2. Поиски способов остановки себя при так называемом внутри-личностном конфликте;

3. Перевести свою энергию в иною сферу действия;

4. Нет случайным удовольствием. Каждый день выделять время для удовольствия;

5. Принять решения об изменении своего отношения к происходящему;

6. Релаксация (аутотренинг, дыхательная гимнастика в том числе и йога);

7. Физические процедуры (самомассаж, музыкотерапия).

Напряженность и агрессия	Чайковский, кавердиев, Пахмутова
Для успокоения	Свиридов
Для снятия стресса	Шумерт, Шемант
В конце рабочего дня	Чайковский (времена года)
Приносит радость и бодрит	Моцарт, Расини, Гайдон