Управленческое поведение

В управленческих процессах важное место занимает управленческое поведение. Управленческое (организационное) поведение – это поведение руководителя и работников, вовлеченных в определенные управленческие процессы, имеющие свои циклы, ритмы, темпы, структуру отношений, организационные рамки и требования к работникам.  Данные процессы, с одной стороны, направляются усилиями руководителей всех звеньев управления, а с другой — реализуются в поведении непосредственных участников, т. е. работников разных управленческих и исполнительских уровней. Приказ — это решение руководителя организовать работу. Приказ отдается персонально работнику, чтобы заставить его выполнить волю руководителя. Инструктаж. Руководитель решает, как следует организовать выполнение задачи, приказывает и объясняет, как выполнять задачу правильно. Тестирование. Руководитель выбирает линию, которой надо следовать. Перед выполнением работы руководитель учитывает мнение ограниченного круга специалистов — экспертов. При необходимости руководитель может изменять свое мнение. Консультирование. Руководитель определяет проблему, предлагает альтернативные планы, учитывает предложения подчиненных о возможных действиях и принимает решение. Присоединение. Руководитель определяет проблему и присоединяется к процессу выработки возможных решений, действуя совместно с подчиненными. Предлагаемые альтернативные варианты оцениваются, после чего руководителем принимается решение. Для эффективной реализации управленческого поведения руководитель обязан: 1) знать себя; 2) понимать ситуацию; 3) выбрать стиль управления, адекватный ситуации и уровню подчиненных; 4) учитывать потребности группы; 5) учитывать потребности индивидов; 6) учитывать нужды ситуации. Власть может основываться на различных принципах. Наибольшее распространение получил принцип единоначалия. Единоначалие – это принцип управления, при котором полнота управленческой власти сосредоточена в руках одного руководителя. В результате единоначалия вырабатывается единое мнение, которое быстро превращается в приказ, а приказ – в реальное изменение производственной обстановки. Независимо от возможных форм обсуждения управленческие решения принимаются только руководителем и соответствующим образом оформляются (например, приказом – устным или письменным). После издания приказа он становится обязательным к исполнению, чем и исключается возможность корректировать поведение снизу.

Управленческие решения классифицируют по разным основаниям. Они разделяются на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные управленческие решения — это результат реализации определенной последовательности шагов или действий. При принятии этого решения число возможных альтернатив ограничено. Запрограммированные решения имеют следующие основные особенности: – они принимаются в ситуациях, которые можно предвидеть заранее, в силу чего к ним можно было бы подготовиться (в той или иной мере); – они, как правило, реализуются в стандартных ситуациях, непосредственно связанных с основными задачами и сферами деятельности организации, поэтому им присуща достаточная определенность условий и исходных посылок; – для них характерен более или менее известный, определенный набор возможных альтернатив преодоления, а сами решения сводятся, таким образом, лишь к выбору из них, но не требуют генерации новых вариантов; – сам процесс решения, и в первую очередь фаза оценки альтернатив, развертывается по четким, а часто — формализованным (математическим) правилам и носит алгоритмизированный характер; – они характеризуются минимальным риском и относительной ясностью путей реализации решения.

Незапрограммированные решения имеют те же особенности, но с обратным знаком. В зависимости от того, при реализации какой функции управления осуществляются, выделяются такие виды решений, как целевые, прогностические, плановые, мотивирующие, контрольные, организационные, коррекционные, производственно-технологические. Каждый из этих видов содержит в себе множество подвидов. Например, кадровые решения включают в себя спектр подвидов принятия решения, связанных со всей совокупностью кадровых аспектов деятельности руководителя. По признаку исходной неопределенности ситуации при принятии управленческих решений и процессов выбора в них управленческие решения подразделяются на структурированные и неструктурированные. Первые отличаются от вторых по следующим признакам: – субъект располагает всей необходимой и достаточной информацией для решения; – заранее (априорно) известен набор альтернатив выхода из ситуации; – для каждой альтернативы известны наборы «выигрышей» и «проигрышей», к которым приведет принятие данной альтернативы, т. е. система последствий.

Управленческие решения бывают: детерминистские — характеризуются, во-первых, использованием в их подготовке нормативных процедур, а во-вторых, направленностью на максимальное устранение элементов риска из их процесса; они имеют место, как правило, в структурированных ситуациях; вероятностные — характеризуются использованием мягких — ненормативных процедур выработки, а часто — интуитивных средств и допускают риск как необходимый параметр итогового решения. По ширине охвата управленческие решения разделяются на общие и частные. По признаку инновационности форм они дифференцируются: на рутинные (сводятся лишь к распознаванию проблемы и ее преодолению хорошо известным способом); на селективные (предполагают выбор одного из ряда известных способов); на адаптационные (требуют изменения известных способов с учетом особенностей ситуации); на инновационные (имеют место тогда, когда ситуация не может быть преодолена каким-либо известным способом и требуется создание принципиально нового способа ее решения).

По признаку содержания выделяются запрещающие, разрешающие, конструктивные решения.

По функциональному признаку различают управленческие решения, направленные на совершенствование планирования, организации, мотивации и контроля.

По своей направленности управленческие решения разделяются на политические, технические, технологические, экономические, социальные и др.

По степени новизны они бывают рутинные, стандартные, творческие, уникальные.

По степени определенности проблем возможны решения, принимаемые в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности.

По отношению к личности управленческие решения бывают интеллектуальные, волевые, эмоциональные.

Наиболее обобщающей типологией различных форм управленческих решений для современных авторов является их разделение на две основные категории: индивидуальные и коллегиальные (групповые). Управленческие решения могут приниматься как результат индивидуального труда руководителя. Они при этом реализуются как бы автономно от группы (организации), хотя и при сохранении ее влияния на решения. Другой используемой формой принятия управленческих решений является их коллегиальная форма.