14 Мотивация качества. Виды конфликтов при внедрении нововведений. Общие принципы действий при внедрении изменений на предприятии

Виды конфликтов при внедрении нововведений:

- сопротивляющееся лицо – (эмоциональный конфликт) – инициатор/сторонник новаторства;

- сопротивляющееся лицо – (деловой конфликт) – объект новаторства;

Уровни сопротивления:

• Традиционная культура предприятия;

• Нажим группы по соображениям единообразия;

• Индивидуум, искажение восприятия, потеря власти, угроза рутинным действиям, необходимость повышения квалификации

15 Мотивация качества. Факторы, определяющие качество работы человека. Пирамида мотивов

Пирамида мотивов по Маслоу

- самовыражение;

- потребность в признании;

- социальные потребности;

- потребности безопасности (гарантированности);

- потребность сществования

Потребности удовлетворяются по указанному ранжиру

Неудовлетворенная потребность как раз и определяет поведени

16 Мотивация качества. Каталог мероприятий, поощряющих мотивацию. Последствия успеха и неудачи

Каталог мероприятий, поощряющих мотивацию:

1 денежные стимулы: повышение зарплаты, надбавка за достижение высоких результатов, участие в прибылях, дополнительных платежи;

2 свободное время, отпуск, свободное распределение рабочего времени

3 статусные символы: бюро, телефон, секретарь, служебная машина, форма;

4 интересное содержание работы: минимальная монотонность, много различных работ, самостоят в организации работ, внутренняя и внешняя мотивация

5карьера: продвижение по службе, беседы о карьере, оценка достигнутых результатов, возможность повышения квалификации, пересещения на другие рабочие места;

6прочее: похвала, одобрение, беседа/участие руководителя, участие в принятии решений, «привлечение в качестве консультанта»

Последствия успеха: -> самоутверждение благодаря удовлетворению, уверенность в своих силах -> трудовой энтузиазм -> повышение производительности

Последствия неудачи: -> неуверенность, боязнь, разочарование, стресс -> защитное поведение, действия, не характерные для данного человека, поиск удовлетворения работой / нежелание трудиться -> снижение производительности

17 Мотивация качества. Факторы, повышающие положительный эффект обратной связи. Принципы отрицательной обратной связи

Положительный эффект обратной связи повышается:

- с увеличением числа источников, дающих непротиворечивую обратную связь;

- с увеличением частоты обратной связи;

- при уменьшении отрыва обратной связи по времени от поведения;

- с ростом власти (вознаграждение/наказание) источника обратной связи

Принципы отрицательной обратной связи:

- критикуйте поведение, а не личность;

- старайтесь анализировать поведение, а не оценивать его;

- сосредотачивайтесь на конкретной ситуации, а не на обобщенных оценках отрицательной обратной связи;

- одновременно помогите найти возможность улучшения;

- ограничение обратных связей числом связей, которые сотрудник (познавательно и эмоционально) может осмыслить