3 Поясните принципы менеджмента качества: «Системный подход к менеджменту», «Постоянное улучшение»

Принцип системного подхода к менеджменту

Эффективность и результативность организации улучшаются при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью

Применение принципа требует:

• определения системы путем установления и разработки системы процессов,

обеспечивающих достижение заданных целей

• проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем

• понимания взаимозависимости процессов в системе

• постоянного улучшения системы через измерения и оценку

• определения прежде всего возможностей ресурсов, а затем принятия решений о действии

Принцип постоянного улучшения

Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации

Применение принципа требует:

• формирования потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом

• применения основных концепций постоянного улучшения с помощью постепенных

действий и нетрадиционных решений

• периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для

определения области потенциального улучшения

• постоянного повышения эффективности/результативности всех процессов

• обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким как:

- цикл Деминга,

- анализ и решение проблемы и др.

• определение измерителей и целей для организации улучшения

• признания улучшений

4 Поясните принципы менеджмента качества: «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»

Принцип взаимовыгодных взаимоотношений с поставщиком

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения увеличивают способность обеих сторон создавать ценности

Применение принципа требует:

• идентификации основных поставщиков

• ранжирования основных поставщиков

• установления отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия и общества

• организации четких и открытых связей

• инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов

• совместной работы по четкому пониманию запросов потребителя

• обмена информацией и планами на будущее

• признания достижений и улучшений поставщика

Метод принятия решений, основанных на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации

Применение принципа требует:

• измерения и сбора данных и информации, относящихся к задаче

• обеспечения уверенности в достоверности и точности данных и информации

• использование апробированных методов для анализа данных и информации

• понимания ценности соответствующих статистических методов

• принятия решений и выполнения действий на основе баланса результатов анализа фактов, опыта и интуиции

5 Основные этапы эволюции понятия «качество»

Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожидания потребителя, соизмеряется современным потребителем со стоимостью (ценой) этой продукции.

В 50-е и 60-е годы ХХ века основой бизнеса являлось соотношение:

Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена или ЗП + П = Ц.

По ряду причин тогда было возможно навязывать свою цену, и рыночный механизм еще способствовал получению желаемой прибыли от реализации высококачественной продукции, удовлетворяющей требованиям потребителя, а рынок позволял поддерживать цену на желаемом для производителя уровне, делая фактически существующий рынок рынком производителя.

Начиная с 70-х годов условия для бизнеса начали изменяться. В 90-е годы притягательная для производителя формула успешного бизнеса была вынуждена трансформироваться в другую:

Цена – Затраты производства = Прибыль или Ц – ЗП = П.

Сегодня рынок быстро сбил цену, и потребитель с трудом разбирается среди обилия добротных и качественных товаров, конкурирующих между собой. Он переориентирован главным образом на удовлетворение нужд и пожеланий потребителя, и рынок производителя трансформировался в рынок потребителя.

В этих условиях успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на запрос потребителя. Именно эта скорость определяет, кто является лидером, а кто менее удачлив. Скорость зависит от времени практической реализации хорошо очерченной производителем цели, обеспечивающей минимальные издержки производства высококачественной продукции, а следовательно, и минимальную ее цену для потребителя.

1 Соответствие проекту – 1900-ые годы.

2 Соответствие стандарту – 50-е годы. Недостаток – отсутствие рыночного сознания.

3 Соответствие использованию – 60-е годы – потребительская революция.

4 Соответствие стоимости – 1970-е годы – Соответствие фактическим требованиям рынка. Нефтяной кризис.

5 Соответствие скрытым (неочевидным) потребностям – 1980-е годы.

Качество – это степень соответствия присущих отличительных свойств продукции, процесса или системы потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными ( по ГОСТ Р ИСО – 2008 пп.3.1.1, 3.1.2, 3.5.1, 3.5.2).