- •1 Поясните принципы менеджмента качества: «Ориентация на потребителя», «Лидерство руководителя»
- •2 Поясните принципы менеджмента качества: «Вовлечение работников», «Процессный подход»
- •3 Поясните принципы менеджмента качества: «Системный подход к менеджменту», «Постоянное улучшение»
- •4 Поясните принципы менеджмента качества: «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»
- •5 Основные этапы эволюции понятия «качество»
- •6 Структура стандартов исо серии 9000 версии 2008 года
- •8 Услуги, как объект управления качеством
- •10 Объекты качества
- •3 Производство
- •12 Процессы жизненного цикла продукции для деятельности органа по сертификации нго
- •5 Производство, выполнение работ и предоставление услуг
- •13 Мотивация качества. Равновесие «затраты-вознаграждение» с точки зрения сотрудников. Уровни сопротивления нововведениям вовлеченность в работу по улучшению качества всех
- •14 Мотивация качества. Виды конфликтов при внедрении нововведений. Общие принципы действий при внедрении изменений на предприятии
- •15 Мотивация качества. Факторы, определяющие качество работы человека. Пирамида мотивов
- •16 Мотивация качества. Каталог мероприятий, поощряющих мотивацию. Последствия успеха и неудачи
- •17 Мотивация качества. Факторы, повышающие положительный эффект обратной связи. Принципы отрицательной обратной связи
- •18 Обязательные документированные процедуры смк. Управление документацией
- •19 Обязательные документированные процедуры смк. Управление записями
- •26 Акцент на процесс
- •27 Цикл Деминга
- •34 Виды документов смк. Структура (иерархия) документации смк
34 Виды документов смк. Структура (иерархия) документации смк
Типовая структура документации СМК (по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007)
- руководство по качеству (уровень А)
- процедуры СМК-СТО (уровень В)
- рабочие инструкции и другие документы СМК (уровень С)
Если руководство по качеству включает в себя политику и цели в области качества, то в описание уровня «А» структуры документации СМК обычно включают политику в области качества и/или цели в области качества.
Уровень «А» описывает СМК в соответствии с заявленными политикой и целями в области качества (см.4.3 и 4.4 ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 Руководство по документированию СМК).
Уровень «В» описывает взаимосвязанные процессы и деятельность, необходимую
для внедрения СМК.
Уровень «С» содержит подробные рабочие документы.
Примечание:
1 Число уровней иерархической структуры устанавливают в соответствии с потребностями организации.
2 Формы могут быть использованы на всех уровнях структуры.
35 Модель СМК, основанной на процессном подходе
36 Руководство по качеству. Структура РК.
38 Кайзен и Кайро
39 Политика рассредоточения
41 Интегрированный и межфункциональный процессы
42 Управление процессом по Джурану
44 Классификация процессов организации