27 Цикл Деминга

В 1945 г. По приглашению генерала Макартура (командующего оккупационными силами в Японии) в «стране восходящего солнца» группа специалистов из лаборатории Белла прочитала курс лекций по статистическому контролю качества, составленный Эдвардсом Демингом (1900 – 1993) – учеником и последователем Шухарта.

Японские специалисты очень увлеклись подходом Деминга. По их приглашению в1950 г. Он прочитал в Японии ряд лекций, которые и принято считать началом фазы управления качеством. Деминг учил правильному пониманию разброса статистических данных, управлению технологическим процессом с помощью контрольных карт, пропагандировал концепцию цикла PDCA, предложенную Шухартом, известную сегодня во всем мире под названием «Цикл Деминга». Он ввел модификацию цикла PDCA

- цикл PDSA (study – изучать): Plan (планируй измерения или испытания, направленные на улучшения), Do (сделай – попробуй осуществить), Study (изучи результаты), Act (действуй – скорректируй или отклони план).

Развивая подход, предложенный Шухартом для регулирования процессов производства, Деминг распространил применение этих методов на сферу обслуживания, деятельность административных органов. Эти основополагающие идеи, впервые высказанные Демингом, мы встречаем затем и у других известных исследователей в области контроля и управления качеством, например у Тагути или у авторов концепции «шесть сигма».

Цикл Шухарта-Деминга обычно изображают в виде круга, что символизирует принцип повторения в решении проблемы – достижение улучшения шаг за шагом и повторение цикла совершенствования много раз, используя знания, накопленные на предшествующей стадии.

На этапе «Планирование ( P )» нужно устанавливать цели на основе анализа контрольных карт Шухарта, описывая при этом характеристики процесса.

На этапе «Выполнение ( D ) » целесообразно вести сбор данных для оценки стабильности процесса.

На этапе «Проверка ( C )/Изучение ( S )» необходимо проводить диагностику процесса с точки зрения его статистической стабильности/управляемости, после чего можно обоснованно принять решение о том, надо ли вмешиваться в процесс, кому и с какой целью.

На этапе «Корректировка ( А)» осуществляются необходимые изменения, которые могут относиться как к процессу, так и к параметрам контрольной карты Шухарта, применяемой для мониторинга.

Человечество знакомо с явлением цикличности природы задолго до Шухарта и Деминга (смена дня и ночи, времен года и т.д.).

Деминг ломает традиционное представление о качестве как о компромиссе интересов заказчика (потребителя) и затрат производителя, и ставит задачу постоянного улучшения качества, убеждая, что чем оно выше, тем дешевле производство продукции.

Цель деятельности по Демингу – процветание общества в целом, что достигается через процветание как потребителей, так и изготовителей путем осуществления цепной реакции Деминга, основные элементы которой приведены внизу слайда «Цикл Деминга».

Человеческий фактор рассматривался Демингом, как решающий в борьбе за качество. При этом он ратует за такую командную работу, когда возникает так называемый синергетический эффект, т.е. когда целое по своей результативности значительно превосходит сумму отдельных компонент.

Цепная реакция Деминга:

Улучшайте качество -> Затраты уменьшатся за счет меньшего количества ошибок, переделок, лучшего использования оборудования-> Повысится производительность труда-> Вы занимаете рынок, предлагая лучшее качество за более низкую цену, удовлетворение потребителя-> Остаетесь в деле-> Сохраните и умножите рабочие места,

удовлетворение изготовителя

28 Документирование процессов жизненного цикла продукции. Проектирование и разработка

29 Документирование процессов жизненного цикла продукции. Производство

30 Документирование процессов жизненного цикла продукции. Контроль и испытания