10.Цели организации: понятие, функции, сферы установления.

Цель - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желатель­ным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Функции целей:

1. Цели отражают философию организации, концепцию ее деятельности и развития.

2. Цели уменьшают неопределенность текущей деятельно­сти как организации, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире, помогают приспосо­биться к нему, сконцентрироваться на достижении желаемых результатов.

3. Цели составляют основу критериев для выделения про­блем, принятия решений, контроля и оценки результатов дея­тельности.

4. Цели сплачивают людей, побуждая брать на себя добро­вольно обязанности и прилагать все возможные усилия для их выполнения.

5. Официально провозглашенные цели служат оправдани­ем в глазах общественности необходимости и законности су­ществования данной организации.

Существует четыре основные сферы установления целей:

• доходы организации;

• работа с клиентами;

• потребности и благосостояние сотрудников;

социальная ответственность.

11.Классификация целей организации. «Дерево» целей. Требования к целям: smart-характеристика.

Классификация целей может быть рассмотрена с точки зрения различных критериев:

1. По степени важности - стратегические и тактические цели. Стратегические цели ориентированы на решение пер­спективных масштабных проблем, качественно меняющих жизнь и лицо организации (например, достижение первенства в своей сфере деятельности, выход на международные рынки коренное обновление производственной базы). Тактические цели являются промежуточными по отношению к стратегическим, отражают отдельные этапы их достижения (например проведение капитального ремонта).

2. По периоду времени, необходимому для их реализации цели разделяют на долгосрочные (свыше пяти лет), среднесрочные (от года до 5 лет) и краткосрочные (до 1 года) Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, детализация и конкретизация действий. Сами т себе краткосрочные цели являются этапами на пути достиже­ния долгосрочных целей.

3. По содержанию цели делятся на технологические, эко­номические, производственные, административные, маркетин­говые, научно-технические, социальные.

4. По форме выражения можно говорить о целях, характе­ризуемых количественными показателями и описываемых ка­чественно. В первом случае речь идет, например, о производ­стве продукции в рублях, тоннах, штуках; во втором - о дости­жении благоприятного морально-психологического климата е коллективе.

5. По уровню, к которому они относятся, цели делятся на общие и специфические. Общие цели отражают концепцию раз­вития организации в целом и по важнейшим комплексным на­правлениям деятельности. (Общеорганизационные цели могут быть ориентированы, например, на достижение финансовой ус­тойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности, завоевание тех или иных рынков.) Специфические цели разра­батываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности для реализации общих целей. Обычно они охватывают уже средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях.

SMART-характеристика - это отличительные черты или требования, предъявляемые к целям. SMART - это аббревиату­ра следующих пяти слов и понятий:

1. Specific (точный, конкретный) - цели должны быть яс­ными и точными.

2. Measurable (измеримый) - цели должны быть измери­мыми.

3. Achievable (достижимый) - цели должны быть достижи­мыми.

4. Related (связанный, родственный) - цели должны соот­носиться со стратегией и интересами исполнителей.

5. Time-bound (временные границы) - должны быть опре­делены сроки достижения целей.