Тесты для самоконтроля к главе 10

1. Какой из этических принципов, по Д. Ягеру, лишний?

а) пунктуальность;

б) конфиденциальность;

в) грамотность;

г) небрежность.

2. Произнесение вслух имени человека относится к приему:

а) имя собственное;

б) зеркало отношений;

в) комплименты;

г) терпеливый слушатель.

3. Употребление «золотых слов» относится к приему:

а) имя собственное;

б) зеркало отношений;

в) комплименты;

г) терпеливый слушатель.

4. Улыбка, демонстрация положительных эмоций вашему партнеру – черты приема:

а) комплименты;

б) зеркало отношений;

в) терпеливый слушатель;

г) имя собственное.

5. Что не следует делать, слушая собеседника:

а) не давайте непрошенных советов;

б) не притворяйтесь слушающим;

в) не тяните с ответом;

г) не делайте поспешных выводов.

6. Как надо слушать? Выберите неверный вариант:

а) старайтесь выразить понимание;

б) слушайте самого себя;

в) не уходите от ответственности за общение;

г) можете притвориться слушающим для вашей же пользы.

7. Какой психолог писал, что «звучание собственного имени для человека – самая приятная мелодия»:

а) В. Вундт;

б) Д. Карнеги;

в) З. Фрейд;

г) А. Адлер.

8. Какой прием влияния на партнера запрещает грубо и резко перебивать собеседника:

а) прием «зеркало отношений»;

б) прием «терпеливый слушатель»;

в) прием «комплименты»;

г) прием «личная жизнь».

9. Кто выделил 6 основных принципов делового общения?

а) Д. Карнеги;

б) Д. Ягер;

в) В. Лабунская;

г) Ф. Кузин.

10.Кто сформулировал принципы и правила успешной организации времени?

а) И. Коддлер;

б) Д. Ягер;

в) В.Н. Лавриненко;

г) Л.Д. Столяренко.

Глава 11. Этикет в деловом общении

11.1. Основные понятия об этикете

Этикет – манера поведения человека, правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Этикет представляет собой условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности, интеллекте уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и, наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

• придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

• дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

• воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

• общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.