Глава 8. Стрессы в деловом общении

8.1. Признаки и механизм протекания стресса

Стресс (от англ. stress – напряжение) – это состояние психического напряжения, обусловленное выполнением деятельности в особенно сложных условиях. Автором концепции стресса является Ганс Селье (1907 – 1982). Понятие «стресс» им было введено в 1936 году при описании адаптационного синдрома.

Несмотря на то, что в зависимости от выраженности стресса, он может оказывать на деятельность как положительное влияние, так и отрицательное (до ее полной дезорганизации), следует помнить: стресс – один из основных источников разного рода заболеваний человека. Переживание стресса и управление им относятся к центральным, ключевым явлениям многих человеческих проблем. Стресс получил название болезни двадцатого века.

Стрессом считается общее напряжение организма, возникаю­щее под воздействием чрезвычайного раздражителя. В со­стоянии стресса человек может испытывать чувство неудов­летворенности, дискомфорт от ощущения, что он постоян­но куда-то опаздывает, что-то не успевает сделать и – главное – так и не успеет, несмотря на все усилия (О.А Амиргамзаева и др., 2001, с. 5).

Под психическим стрессом понимается несоответствие между нагрузкой и имеющимися в наличии ресурсами, сопровождаемое такими эмоциями, как страх, гнев, удрученность и т.д. (Б.Д. Карвасарский, 2006, с. 780).

Стресс чрезвычайно вреден для здоровья, постоянное пребывание в стрессовом состоянии может вызвать такие тяжелые болезни, как рак, гипертония и раз­личные сердечно-сосудистые заболевания, а также стать причиной перехода ВИЧ-инфицированных к заболе­ванию СПИДом.

Люди делятся на несколько типов по отношению к стрессу и умению не допускать, чтобы он ими управлял:

• одним постоянный стресс просто необходим, без него они чувствуют себя неуютно, слишком спокойная жизнь кажется им вялой и сонной;

• другие не представляют своего существования без тихой и мирной жизни, а малейшее изменение в ее привычном ходе выбивает их из колеи;

• третьи же спокойно могут прожить как со стрессами, так и без них.

Для здорового человека стрессы не будут представлять угрозы, если их количество не превысит его восстановительных способностей. Главная опасность – неправильно определить свой тип личности и пытаться стать не тем, кем являетесь на самом деле.

Признаки стресса можно разделить на три категории: физические, эмоциональные и поведенческие (О.А Амиргамзаева и др., 2001, с. 7 – 11).

1. Физические признаки:

   • анорексия (потеря аппетита);

   • бессонница;

   • боли в груди;

   • боли в животе;

   • боли в спине;

   • боли в шее;

   • булимия (постоянное чувство голода);

   • высокое кровяное давление;

   • головные боли;

   • головокружение;

   • диарея;

   • диспепсия;

   • дрожь и/или нервный тик;

   • запоры;

   • затрудненное глотание;

   • затрудненное или частое дыхание;

   • изжога;

   • лицевые или челюстные боли;

   • мышечные боли;

   • обильные менструации или нарушение менструального цикла;

   • обострение различных аллергических реакций;

   • опухание составов;

   • повышенная потливость;

   • понос;

   • постоянная сонливость;

   • прибавка или резкая потеря веса;

   • речевые затруднения, невнятная речь;

   • сексуальные расстройства;

   • слабость, хроническая усталость;

   • сухость в горле или во рту;

   • сыпь, другие кожные проблемы;

   • тошнота, рвота;

   • усиленное сердцебиение;

   • холодные ноги или руки;

   • частое мочеиспускание, цистит;

   • частые простуды;

   • язвы во рту, на языке.