3.4 Повышение качества продукции путем внедрения системы менеджмента качества исо 9001

Для того чтобы «выжить» и получить прибыль от своей деятельности, ООО «Стройкомплект» необходимо разрабатывать и внедрять элементы системы менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9001. Система менеджмента качества (СМК) - это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции.

По результатам проведенного технологического контроля за 2011, 2012 годы, выявлены следующие несоответствия и проведены корректирующие действия. Результаты технологического контроля представлены в таблице 2.16.

Таблица 2.16 - Результаты технологического контроля ООО «Стройкомплект»

№ п/п	Выявленные нарушения и несоответствия	2011 г.	2012 г.
1	Нарушение физико-химических свойств продукции	5	4
2	Нарушение работы технологического оборудования	3	3
3	Недостаточная квалификация персонала	4	6
4	Нерегулярные проверки технологической дисциплины	10	13

Из таблицы видно, что наиболее часто встречающее нарушение – это отсутствие регулярных проверок соблюдения технологической дисциплины со стороны технологов и бригадиров производственных участков. Кроме того, на предприятии не разработаны инструкции по порядку проведения технологического контроля при производстве продукции. В должностные инструкции производственного персонала также не внесены функции по обеспечению качества выпускаемой продукции.

ООО «Стройкомплект» ведет учет и анализ брака продукции, жалоб и претензий потребителей. Данные анализа служат основой для разработки мероприятий по повышению качества продукции.

На основе анализа основных жалоб потребителей к качеству продукции ООО «Стройкомплект» составлен перечень основных жалоб на продукцию указанный в табл. 2.17.

Таблица 2.17 - Перечень основных жалоб потребителей на продукцию ООО «Стройкомплект», %

Причины жалоб потребителей	Количество жалоб,%
Наличие трещин	33,5
Несоответствие размеров	24,33
Отклонения по химическому составу	22,98
Высокие цены	19,19

Количество жалоб на продукцию предприятия можно выразить следующим образом (рис. 2.18.).

Рисунок 2.18 - Основные жалобы на продукцию ООО «Стройкомплект»

Объем возвратов за 2011-2012 года представлен в таблице 2.18.

Таблица 2.18 - Динамика объема возврата продукции на ООО «Стройкомплект» за 2011-2012 гг.

Показатели	ед. изм.	2011 г.	2012 г.
Поставка	тыс. руб.	17050	18130
Возврат в абсолютной величине	тыс. руб.	952	1369
Возврат в относительной величине	%	5,6	7,6

В процентном отношении количество возврата продукции на 2011 год составило 5,6 % к общему объему поставленной продукции, а в 2012 – 7,6 %.

От выбора поставщика зависит качество производимой продукции и успех предприятия. В ООО «Стройкомплект» отсутствует система долгосрочных договоров на поставку сырья и не проводится работа по выбору подходящих поставщиков и контроль их работы, что так же влияет на качество выпускаемой продукции. Проводимые мероприятия по качеству выпускаемой продукции, носят хаотичный, непоследовательный характер и как следствие не влияют на качество продукции.

Увеличение количества заказов на предприятии привело к снижению качества выпускаемой продукции. Низкое качество поставок может поставить под угрозу весь процесс производства. Это обстоятельство в сочетании с техническими трудностями, неисполнением текущих платежей поставит предприятие в крайне тяжелое положение. Поэтому невозможно дальнейшее развитие предприятия без надлежащей системы менеджмента качества.

Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9001. Необходимо отметить, что эффективную СМК можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии 9001. Однако для того чтобы сертифицировать эту систему, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции (услуг), система должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001. Компания ООО «ИнтелСити» предлагает услуги в получении сертификата соответствия ISO в городе Ноябрьск. Стоимость услуг компании представлены табл. 2.1.

Таблица 2.1 - Затраты на внедрение системы менеджмента качества

Наименование	Сумма, тыс. руб.
Стоимость сертификации	40
Стоимость интегрированной системы	80
Стоимость обучения персонала	54,5
Итого	174,5

Планируется повышение квалификации 10 работников, кроме разнорабочего.

К мероприятиям способным исключить брак («отстрелы») можно отнести соблюдение жесткой дисциплины на всех промежуточных этапах поставки и использования сырья. Необходимо установить взаимовыгодные отношения с поставщиками, чтобы всегда поставки осуществлялись в заданное время и надлежащего качества.

По данным таблицы 1.11 в 2012 г. возврат продукции составил 1369 т.р. В результате внедрения мероприятия ожидается снижение возврата на 30%, то есть прирост выручки при сохранении объемов продаж составит:

∆V = 1369 * 0,3 = 410,7 тыс. руб.

Выручка на 2013 год составит:

V 2 = 11109 + 410,7 = 11519,7 тыс. руб.

Коммерческие расходы:

∆К = 0 + 174,5 = 174,5 тыс. руб.

Прибыль от продаж на проектный год:

Ппр = 11109 - 10792 - 174,5 = 142,5 тыс. руб.

Таким образом, предприятие сократит возврат продукции, укрепит имидж предприятия и получит дополнительную прибыль от продаж в 142,5 тыс. руб.

Так как капитальных затрат нет, то годовой экономический эффект равен приросту прибыли (149,5 тыс.руб.).