Мотивация в сфере информатизации
Процесс побуждения себя (в данном случае – руководителя) и других людей (подчиненных) к определенной деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей и целей организации.
Основная задача мотивации в сфере инф-ции – сделать рядового сотрудника-пользователя союзником в процессе эксплуатации и развития ИС.
Контроль использования вычислительных средств
Проблема рационального использования вычислительных средств и информационных ресурсов становится все более актуальной. Поэтому одним из наиболее доступных и очевидных путей повышения отдачи вычислительных средств является интенсификация использования либо во времени, либо по мощности, либо то и другое вместе.
Исходным показателем при анализе использования вычислительных комплексов во времени является эффективный фонд рабочего времени одного рабочего места. В общем случае он складывается из времени выполнения полезной работы и времени перерывов.
Для оценки интенсивности использования вычислительных ресурсов по мощности целесообразно использовать эмпирические методы либо проведение эксперимента на основе имитационного моделирование загрузки вычислительной системы с целью определения предельных параметров.
Разработка инновационных программ
Инновационная деят-сть – это процесс коммерциализации и внедрения новых идей и разработок, приводящих к качественным изменениям в технологиях, производстве, управлении и т. д.
Управление затратами в сфере информатизации
Финансовые затраты должны быть эффективны: окупаться в запланированные сроки, приносить доход. Задачей ИМ является рассмотреть вопросы финансов ИС в 2-х направлениях:
инвестиции в ИТ, создание и развитие ИС;
оценка совокупной стоимости ИС.
Планирование как функция информационного менеджмента.
Главная цель планирования: обоснование и разработка способов достижения ориентиров деятельности предприятия, и его подразделений, обеспечивающих желаемый уровень развития, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
В соответствии с этой целью внутрипроизводственное планирование должно решать пять взаимосвязанных задач:
1. Анализ внешней среды.
2. Определение внутрипроизводственных целей.
3. Анализ ресурсного обеспечения поставленных целей.
4. Разработка альтернативных способов достижения целей и выбор наиболее рациональных в конкретных условиях.
5. Внутренняя координация и контроль
пять основных принципов планирования:
1. Принцип единства предполагает, что планирование деятельности предприятия и его подразделений должно носить системный характер.
2. Принцип участия означает, что каждый работник предприятия в той или иной мере становится участником плановой деятельности, независимо от должности и выполняемых им функций.
3. Принцип непрерывности предполагает, что разработанные планы должны оперативно корректироваться по результатам выполнения предыдущих планов и с учетом изменения внешней среды.
4. Принцип гибкости состоит в том, чтобы придать плану и самому процессу планирования способность менять свою направленность в связи с возникновением непредвиденных состояний внешней и внутренней среды.
5. Принцип точности означает, что планы должны быть конкретизированы и детализированы в той степени, в какой позволяют внутренние и внешние условия деятельности предприятия.
Виды планирования:
1) стратегическое планирование – рассчитано на длительный отрезок времени (3–5 лет), основная задача которого определить наиболее эффективные виды хозяйственной деятельности и направления развития предприятия (отдельных подразделений и функциональных видов деятельности, например, информатизации), обеспечивающие достижение намеченных долгосрочных ориентиров;
2) тактическое планирование – детализирует результаты стратегии в пределах одного года и вырабатывает решения о том, как должны быть распределены ресурсы предприятия для достижения стратегических целей;
3) оперативное планирования – это планирование отдельных технологических операций (функций) в общей системе управления в пределах года, т. е. это планирование производства, маркетинга, сферы информатизации, сбыта и т. д. вплоть до отдельных рабочих мест.
Организация как функция информационного менеджмента.
Организация (как функция менеджмента) есть процесс разграничения полномочий и ответственности между элементами социально-экономической системы и, на этой основе, их структурирование.
Основой эффективной работы любого современного предприятия является рациональное разделение труда. В общем случае выделяют два вида такого разделения:
1) Вертикальное – руководитель верхнего уровня управляет деятельностью руководителей среднего и низшего уровней, т. е. формально обладает большей властью и более высоким статусом. Чем больше ступеней иерархической лестницы между высшим уровнем управления и исполнителями, тем более сложной является данная организация. Полномочия распределяются по должностям и руководителям, занимающим эти должности.
2) Горизонтальное – отражает степень разделения труда между отдельными структурными единицами. Чем больше в организации различных сфер, требующих специализированных знаний и навыков, тем более сложной она является.
Организация как функция менеджмента призвана решать две главные задачи.
Первая – это определение допустимого уровня горизонтального разделения труда. В результате выделяются достаточно обособленные группы работников с четко выраженными границами функциональных (производственных) обязанностей и полномочий.
Вторая – формирование организационной структуры предприятия.
Методика структуризации состоит в установлении вертикальных и горизонтальных связей между обособленными группами работников путем обоснования связей соподчинения и функциональных связей.
Применительно к ИМ, совокупность полномочий и организационной ответственности определяется, прежде всего, стадией жизненного цикла сферы информатизации на предприятии. Выделяются следующие типовые стадии процесса внедрения систем ОИ: Инициирование. Распространение. Контроль и управление. Интеграция. Ориентирование данных. Зрелость.
Для сферы ОИ характерны следующие признаки РТ: степень разделения труда, классы решаемых задач, предметная и/или технологическая область, управление данными.
Существенное влияние на структуризацию сферы ОИ оказывает степень ее децентрализации. Различают следующие виды децентрализации: пространственная, технологическая, организационная.
В зависимости от масштабов информатизации на конкретном предприятии могут формироваться разнообразные организационные структуры: до 5 человек – малые, 6-20 человек – средние, более 20 человек крупные подразделения. Организация сферы ОИ должна однозначно соответствовать организации основной деятельности предприятия.
Информационные технологии: классификация и сферы применения.
Цель информационных технологий - использование современной вычислительной техники для анализа человеком информации и принятия на её основе управленческих решений
Основные задачи:
Сбор данных
Обработка и получение результатов
Передача результатов пользователю для принятия решений
Обоснованное стратегическое значение ИТ:
Позволяет активизировать и активно использовать права общества
Позволяет оптимизировать и автоматизировать инфе процессы
Информационные процессы – важные элементы других более сложных систем
Играет важную роль в обеспечении взаимодействия между людьми и СМИ
Играет ключевую роль в процессах получения и полномочиями новых знаний
Виды ИТ:
Базовая (аппаратные-технические средства, предназначенный для организации процесса переработки данных, организация связи и передача данных)
Предметная (последовательность технологических этапов по преобразованию первичной информации в результирующую в определенной предметной области, которая не зависит от использования средств вычислительной техники)
Обеспечивающая (технология обработки информации)
Функциональная (модификация обеспечивающей ИТ при реализации каких-либо предметных технологий)
Выделяют 2 цели экономических задач:
1). Снижение затрат 2). Увеличение отдачи и производительности
Так же можно просмотреть следующие аспекты естественной спецификации ИТ:
Повышение производительности труда
Повышение конкурентоспособности бизнеса
Интегрирование финансовой информации
Быстрое обслуживание заказов
Стандартизация и ускорение процесса производства
Оптимизация складских запасов
Стандартизация информации по персоналу
ИТ могут быть ориентированы:
Обработка данных
Текст
Графика
Звук
Знания
Классификация ИТ
Признаки классификации ИТ:
По способу реализации к ИС (Традиционная и новая)
По степени охвата задач управления
Электронная обработка данных
Автоматизация функций управления
Поддержка ПО
Электронный офис
Экспертная поддержка
По классу реализующих технологических операций
Работа с текстовым редактором
Работа с табличным процессором
СУБД
По типу пользовательского интерфейса
Диалоговые
Пакетные
Сетевые
По способу построения сети
Локальные
Многоуровневые
Распределительные
По обслуживающим предметным областям
Бухучет
Банковское дело
Страховая деятельность
Налоговая
Характеристика информационной системы как системы управления организацией.
Информационная система – это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, испытываемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах поставленной цели.
Структура ИС
Информационное обеспечение (совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации);
Техническое обеспечение (комплекс технических средств, предназначенных для работы ИС, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы);
Математические и программные средства (совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач ИС, а также нормального функционирования комплекса технических средств);
Организационное обеспечение (совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС);
Правовая часть (совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование ИС, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования инфы).
Классификация ИС
По типу хранимых данных (Фактографические и документальные)
По степени автоматизации
Ручная, автоматическая, автоматизированная
По характеру использования информации
Информационно-поисковая
Информационно-решающая (управленческие ИС, советующие ИС)
По сфере применения
ИС организационного управления
ИС управления технологич. процессами
ИС автоматизированного проектирования (САПР)
Интегрированные (корпоративные) ИС
В зависимости от уровня управления
Оперативный уровень – исполнители
Функциональный (тактический) – менеджеры среднего звена и специалисты
Стратегический – менеджеры высшего звена
Подчиненность в сфере обработки информации.
Факторы влияния и история ОИ на предприятии воздействуют не только на структуру, но и на схему подчиненности в сфере ОИ (рис. 12).
Варианты схемы подчиненности подразделений ОИ
Подчинение руководству предприятия непосредственно (ОИ-1) или на очень больших предприятиях начальнику штаба (ОИ-2) подчеркивает значимость ОИ для всего предприятия. Подчинение руководству предприятия в качестве функционального подразделения (ОИ-3) не соответствует служебному назначению и технологическому характеру ОИ, но все-таки иногда возникает там, где ОИ имеет особо большое значение для предприятия. Подчинение ОИ функциональному подразделению или отделу (ОИ-4) часто обусловлено историческими факторами, при этом сохраняются место ОИ в структуре предприятия и роли работников, стоявших у его истоков.
Схема позволяет также показать децентрализованные решения при формировании схемы подчиненности в сфере ОИ. Одним из вариантов является комбинация центрального сектора или отдела ОИ с децентрализованными секторами или отделами (ОИ-4) в основных функциональных отделениях или отделах. Бывают комбинации из ОИ-3 и децентрализованных подразделений ОИ-4. Разделение задач и компетенции между центральным и периферийными подразделениями ОИ может быть различным. В будущем возможна широкая децентрализация всех задач ОИ, за исключением комплексного планирования, управления и определения главных направлений развития.
Можно представить себе матричные формы организации – дисциплинарное подчинение периферийных подразделений ОИ соответствующему производственному подразделению (отделу), функциональное – центральному подразделению ОИ.
Интересным вариантом децентрализации является придание юридической самостоятельности сфере ОИ и передача задач ОИ, таким образом, как бы другому предприятию. Однако, здесь возникают, как правило, 2 проблемы: формирование цен и вопросы юридического регулирования контрагентских отношений.
Структура машинного времени.
Понятие «машинного времени» возникло вместе с возникновением компьютеров. Единственным способом достижения экономической эффективности компьютеров была рациональная загрузка. Один из вариантов структуры фонда «машинного времени» ИС :
Системы «человек-машина»: общая характеристика.
система «человек-машина»
При эксплуатации ИС существенной проблемой является согласование работы компьютера и «оператора» компьютера.
Возникновение данной проблемы обусловлено целым рядом факторов:
человека-«оператора» нельзя исключить ни из одной системы, сколь бы автоматизированной она ни была
бурное развитие информационных технологий, информатизация общества ставят совершенно новые задачи перед разработчиками систем, базирующихся на компьютерах
значительное расширение круга операторских профессий, связанных с АИС, построенными на основе компьютерной техники
машины могут предъявлять к человеку «нечеловеческие» требования
Дисциплины, предметом которых являются те или иные аспекты взаимодействия человека и машины являются:
Эргономика – научная дисциплина, изучающая трудовые процессы с целью создания оптимальных условий труда обеспечивающих повышение его производительности, а также позволяющее сохранить силу, здоровье и работоспособность человека.
Применительно к проблеме компьютер-«оператор» эргономика решает следующие проблемы:
согласование с «человеческим фактором» (особенностью человеческого восприятия) вопросов ввода,
вывода (темп) и формы отображения информации;
разработка удобных устройств управления – клавиатуры, «мыши», и прочих;
разработка с учетом требований оптимизации условий труда средств коммуникации и
конструктивного исполнения устройств.
Инженерно-психологический аспект взаимодействия «человек-машина». В инженерной психологии речь идет прежде всего об исследовании свойств человека-«оператора» в той или иной среде трудовой деятельности. В-этот аспект входит или тесно к нему примыкает исследования в том числе физиологических процессов, обусловленных именно контактом человека с машиной. Заметно расширились биомеханические и физиологические исследования нервно-мышечного аппарата в различных условиях как интеллектуальной, так и физической операторской деятельности. В этом круге вопросов решаются проблемы совершенствования размещения органов управления и систем отображения информации, оцениваются затраты нервно-мышечной энергии, напряженность рабочих поз и т.д.
Разделение функций в системе «человек-компьютер» осуществляется в двух направлениях:
Расширение круга функций технологической составляющей программно-аппаратного комплекса;
Расширение круга функций «оператора».
При расширении круга функций технологической составляющей программно-аппаратного комплекса потребуется дополнительное изучение процессов происходящих в ИС компании.
При расширении круга функций «оператора» возрастают требования к его квалификации, состоянию в процессе деятельности.
С точки зрения ИМ системы необходимо выбрать наилучший вариант распределения функций в системе «человек-компьютер». Таким образом, задача распределения круга функции является оптимизационной.
Надежность системы «человек-машина». В работе информационных систем возможны сбои, отказы, другие ситуации, приводящие к невыполнению системой ее функций. Под надежностью АИС понимают ее способность работать без сбоев, а также возможность устранения ошибок без ущерба для функционирования.
Аналитическая пирамида обработки информации: общая характеристика.
Аналитическая пирамида представляет собой иерархическую структуру, в которой различные классы информационных систем располагаются на разных уровнях.
К числу таких уровней относятся:
− уровень транзакционных систем (ERP системы, автоматизированные банковские системы);
− уровень хранилищ данных;
− уровень витрин данных;
− уровень OLAP-систем;
− уровень аналитических приложений.
В основании аналитической пирамиды расположены транзакционные системы, предназначенные для управления текущими операциями и, таким образом, являющиеся источниками первичной информации для анализа. По мере движения от основания пирамиды к ее вершине происходит преобразование детальных операционных данных в агрегированную информацию, предназначенную для поддержки принятия управленческих решений.
Заметим, что отнести тот или иной программный продукт к какому-либо одному классу не всегда возможно, поскольку многие системы позволяют решать аналитические задачи нескольких категорий. Например, OLAP-системы многих производителей способны выступать в роли аналитических приложений или использоваться для построения многомерных хранилищ и витрин данных.
Транзакционный уровень аналитической пирамиды обработки информации: общая характеристика.
К числу транзакционных систем относятся системы управления ресурсами предприятий (ERP-системы), автоматизированные банковские системы (АБС), биллинговые системы, учетные приложения и некоторые другие. все эти системы имеют общую черту: они предназначены для обработки отдельных операций (транзакций). Поэтому часто для обозначения таких систем используется термин OLTP (On-Line Transaction Processing – обработка транзакций в режиме реального времени).
транзакционные системы представляют собой источники первичной информации, используемой для последующей аналитической обработки.
Данные из транзакционных источников требуется собрать, структурировать и представить в виде, удобном для принятия решений. Отметим, что передача данных из транзакционных систем в аналитические приложения может производиться как последовательно, через все обозначенные ярусы аналитической пирамиды, так и более коротким путем, минуя один или несколько уровней ). Способ передачи данных зависит как от технических возможностей программных продуктов, так и от того, каким образом предполагается использовать те или иные данные..
Для решения многих аналитических задач (в том числе для стратегического анализа и управления) рекомендуется использование систем, расположенных на других, более высоких уровнях аналитической пирамиды.
Уровень обработки аналитической пирамиды обработки информации: общая характеристика.
Хранилища данных (Data Warehouse, DW) находятся на следующем после транзакционных систем уровне аналитической пирамиды.
Ценность хранилищ данных заключается в том, что они представляют собой крупные базы данных масштаба предприятия, которые содержат определенную информацию и обеспечивают ее оперативное представление в виде, удобном для пользователя или для дальнейшей обработки другими аналитическими системами. Часто хранилища данных обладают структурой, учитывающей отраслевую специфику деятельности организации. Впрочем данные, содержащиеся в хранилищах, как правило, бывают недостаточно доступными для обработки в реальном времени, особенно при больших объемах. Эта проблема решается на следующих уровнях иерархии – на уровнях витрин данных и OLAP-систем.
Витрины данных (Data Marts), как и хранилища, представляют собой структурированные информационные массивы, но их отличие состоит в том, что они в еще большей степени являются предметно-ориентированными. Как правило, витрина содержит информацию, относящуюся к какому-либо определенному предметному направлению деятельности организации. Поэтому информация в витринах данных хранится в специальном виде, наиболее подходящем для решения конкретных аналитических задач или обработки запросов определенной группы аналитиков.
Следующий уровень аналитической пирамиды занимают OLAP-системы (On-Line Analytical Processing) – системы аналитической обработки данных в режиме реального времени. OLAP-системы могут обеспечить решение многих аналитических задач.
Такие системы могут работать со всеми необходимыми данными, независимо от особенностей информационной инфраструктуры компании.
Особенность OLAP-систем состоит в многомерности хранения данных (в отличие от реляционных таблиц), а также в предрасчете агрегированных значений.
Аналитический уровень аналитической пирамиды обработки информации: общая характеристика.
На высшем уровне аналитической пирамиды располагаются аналитические приложения (analytic applications). Как следует из их названия, аналитические приложения нацелены на проведение анализа и в этом смысле они кардинально отличаются от транзакционных систем, ориентированных, прежде всего, на обработку отдельных операций.
Для того, чтобы информационная система могла считаться аналитическим приложением, она должна удовлетворять следующим критериям:
− она должна позволять структурировать и автоматизировать процессы, способствующие повышению качества управленческой информации, что, в свою очередь, приводит к повышению качества принятия решений.
− она должна поддерживать аналитические функции, т.е. операции по анализу данных, полученных из самых разных источников – внутренних или внешних, финансовых или операционных;
− это должен быть самостоятельный программный продукт, функционирующий независимо от транзакционных систем, но в то же время способный взаимодействовать с ними «в обе стороны» – как в части получения исходных транзакционных данных, так и в части обратной передачи результатов их обработки.
Аналитические приложения часто основаны на многомерных базах данных (что также отличает их от транзакционных систем, использующих реляционные базы данных). Это позволяет аналитическим приложениям эффективно использовать как все необходимые данные, так и бизнес-правила, описывающие их взаимосвязи с точки зрения определенных бизнес-задач.
BPM-системы: общая характеристика.
Business Performance Management (BPM) или, по-русски, управление эффективностью бизнеса – это совокупность интегрированных циклических процессов управления и анализа, а также соответствующих технологий, имеющих отношение как к финансовой, так и к операционной деятельности организации.
ВРМ позволяет предприятиям определять стратегические цели, а затем оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом их достижения.
При этом ключевые ВРМ-процессы связаны с реализацией стратегии организации и включают финансовое и операционное планирование, и отчетность, моделирование, анализ и мониторинг ключевых показателей эффективности.
Элементы системы управления. Как система управления ВРМ представляет собой комбинацию 4 основных элементов, к которым относятся:
– участники процесса управления;
– интерактивные бизнес-процессы управления;
– методы управления;
– информационные системы и технологии.
Система управления – это люди (менеджеры), реализующие определенные функции (бизнес-процессы) управления в соответствии с определенными правилами при поддержке соответствующих ИС.
В любом случае, концепция ВРМ позволяет структурировать существующие управленческие методики, процессы, показатели, бизнес-правила, роли участников и информационные потоки, а при необходимости – пересматривать их в соответствии с интересами компании и изменяющимися условиями бизнеса.
Важным моментом является взаимодействие информационной ВРМ-системы с транзакционными системами – ERP, CRM и другими (либо через хранилище данных, либо напрямую): без этого невозможна интеграция стратегического управления с оперативным.
Таким образом, суть ВРМ как системы управления состоит в том, что она позволяет более системно и комплексно подойти к задачам управления сложной организацией. В рамках ВРМ задачи стратегического и тактического уровней оказываются логически и технологически увязанными в единый комплекс.
MRP II: общая характеристика стандарта.
Наиболее распространенным в мире методом управления производством является стандарт MRP II (Manufacturing Resource Planning), разработанный в США и поддерживаемый Ассоциацией по операционному менеджменту — The Association for Operations Management (APICS). Последний раз этот стандарт был издан в 1989 г. В дальнейшем стандарт MRP II стал включаться в качестве составной части в новые концепции автоматизированного управления предприятиями: ERP, CSRP, APS и др.
MRP II — это набор проверенных на практике моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению показателей экономической деятельности предприятия.
Идея MRP II опирается на несколько простых принципов. Главный из них — иерархическое построение планов с последовательной детализацией сверху вниз.
Стандарт MRP II был разработан на фоне начавшейся массовой автоматизации учетной и управленческой деятельности производственных предприятий. Стандарт содержит описание крупных функциональностей автоматизированной системы управления предприятием, среди которых:
♦ бизнес-планирование;
♦ планирование продаж и деятельности предприятия;
♦ планирование производства;
♦ разработка главного план-графика производства;
♦ планирование материальных потребностей (MRP);
♦ диспетчирование/управление производством на уровне цеха и другие системы оперативного управления.
Автоматизированные системы управления, удовлетворяющие стандарту MRP II, решают задачу оптимального формирования потока материалов (сырья), полуфабрикатов (в том числе находящихся в производстве) и готовых изделий. Системы класса MRP II нацелены на интеграцию всех основных процессов, реализуемых предприятием, таких как снабжение, запасы, производство, продажа, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, основные средства, финансы и т. д.
Для каждого уровня планирования характерны такие параметры, как степень детализации плана, горизонт планирования (период времени, на который составляется план), вид условий и ограничений.
План высшего уровня предоставляет входные данные, намечаемые показатели и ограничительные рамки для планов низшего уровня. План каждого уровня проверяется на исполнимость с учетом ограничений — доступных ключевых ресурсов — с точностью, адекватной степени детализации плана. При отрицательном результате проверки план корректируется.
Обеспечена обратная связь между планами: после составления плана нижнего уровня план верхнего уровня может быть соответственно откорректирован.
Кроме того, предусматривается периодическая коррекция планов с учетом фактического исполнения.
MRP II: управление заказами и закупками.
«Снабжение (Purchasing) —функция и ответственность за заказ основных и вспомогательных материалов (materials), расходных материалов (supplies) и услуг (services)».
Примерный алгоритм процесса снабжения
Выявление потребности (важен характер потребности и тип товара (см. далее)).
Описание потребности.
Определение и оценка потенциальных источников поставки, среди которых могут встречаться как уже испытанные поставщики, так и новички.
Подготовка заявок для получения коммерческих предложений (bids) и квот (quotes).
Оценка коммерческих предложений и квот;
Выбор поставщика;
Переговоры по условиям договора (контракта). MRP-система помогает при подготовке проведения этих переговоров, так как позволяет сформировать так называемый «Отчет для переговоров с поставщиками». Он содержит сведения, извлекаемые из системы MRPII и характеризующие плановые закупки на следующий плановый период (квартал, полугодие и т. д.).
Подготовка и подписание договора (заказа на закупку).
Отслеживание исполнения заказа и/или ускорение его выполнения (при необходимости). Рекомендуется осуществлять мониторинг исполнения заказа поставщиком на регулярной основе на протяжении всего его жизненного цикла. В ходе этого мониторинга производятся следующие действия:
Для улучшения взаимодействия с поставщиками может применяться такой элемент MRP-системы, как «график поставок» (Vendor scheduling report). Он позволяет поставщику видеть текущие и будущие потребности клиента, что положительно сказывается не только на деятельности клиента, но и, естественно, на деятельности поставщика
Виды заказов на закупку
Д. Грин выделяет несколько типов заказов на закупку, которые отличаются друг от друга продолжительностью действия, точностью регламентирования поставок и некоторыми другими признаками.
Первым из них является простой заказ на закупку (purchase order), который представляет собой заказ на закупку одной или нескольких номенклатурных позиций. Каждый заказ проходит полный жизненный цикл, включая механизм подтверждения и одобрения (авторизации) заказа. Рассматривая его структуру, можно выделить заголовочную (header), содержательную (lines) и оформляющую (footer) части.
Вторым типом заказа является долгосрочный контракт (blanket purchase order), который содержит ту же самую основную информацию, что и простой заказ, однако не содержит сведений о сроках и объеме поставок. Отгрузка поставщиком производится в рамках долгосрочного контракта по запросу покупателя (иногда трактуемому как простой заказ на закупку, который уменьшает объем к поставке по долгосрочному контракту в случае своего выполнения), содержащему сведения о сроках и объемах.
Третьим типом заказа является график поставок (supplier schedule) — долгосрочный контракт, для которого указаны точные даты и объемы поставок в течение длительного периода времени.
И, наконец, последним типом заказа можно считать системные контракты (system contracts) — модификацию долгосрочных контрактов. Клиент может, например, просто заказывать поставку по телефону на основании каталога поставщика.
MRP II: характеристика стратегий позиционирования применяемых в стандарте.
Понятие «стратегия позиционирования процесса» (имеется в виду производственный процесс) используется для классификации производственных процессов. Выделяют три типа стратегии позиционирования процесса:
поточное производство (flow shop manufacturing);
универсальное производство (job shop manufacturing);
производство с фиксированным местоположением (fixed site manufacturing).
При поточном производстве продукции определенного типа имеет место один технологический маршрут, подразумевающий одинаковую последовательность производственных операций. При этом можно выделить несколько подтипов данной стратегии позиционирования процесса:
непрерывный поток (continuous flow);
однопредметный поток (dedicated repetitive flow);
пакетный поток (intermittent or batch flow);
Непрерывный поток имеет место в случае производства непрерывного типа с несколькими (а иногда даже только с одним) видами сырья, узкоспециализированным оборудованием.
Однопредметный поток возникает тогда, когда на производственной линии создается только один продукт, хотя при этом и возможны его вариации, не требующие дополнительных затрат времени подготовительно-заключительного характера , остановки производственной линии для переналадки.
Пакетный поток функционально схож с рассмотренными выше типами поточного производства, за исключением того, что на одном и том же оборудовании (производственной линии) можно производить несколько продуктов.
Универсальное производство характеризуется группировкой сходного по функциям оборудования в так называемые рабочие центры (участки). В различных цехах на различных участках выполняются различные типы технологических операций. При данном типе производства в центре внимания оказывается не технологический процесс, как в случае с поточным производством, а заказ. Он может проходить по достаточно извилистому технологическому маршруту.
Производство с фиксированным местоположением характеризуется тем, что в процессе производства физически перемещается не изготавливаемый продукт, а средства труда и производственный персонал. Производством подобного типа является судостроение, строительство, дорожное строительство, самолетостроение.
Теория управления: общая характеристика.
Применительно к промышленному предприятию предполагается, что при управлении предприятием должны использоваться следующие принципы:
управление предприятием рассматривается в рамках системы, включающей в себя помимо предприятия и внешнюю среду;
цель управления формулируется в количественных терминах;
действующие в системе механизмы связи и управления анализируются с учетом как детерминированности, так и стохастических изменений.
Управление предприятием всегда подчинено некоторой цели, поэтому всегда можно говорить об управлении, оптимальном в известном смысле, например цель: максимизация прибыли за заданный период времени, снижение издержек производства и т.д.
Управление предприятием представляет собой совокупность воздействий, призванных обеспечить эффективное с точки зрения заданных целей протекание производственного процесса.
Объектом управления является производственный процесс. В роли управляющей части на предприятии выступают управленческие службы.
Система управления предприятием - это система управления организационного типа. В таких системах велика роль организации, координации и согласования поведения коллективов людей.
Все частные производственные процессы, вплоть до элементарных, представляют собой управляемые процессы. Управление каждым процессом осуществляется путем реализации функций управления в отдельные дискретные моменты времени.
Функции управления:
Планирование, учет, контроль, регулирование, анализ + прогнозирование.
Планирование - это определение поведения управляемого процесса в будущем в детерминированном виде. Учет - определение фактического состояния управляемого процесса в дискретные моменты времени. Контроль - это определение отклонений между запланированным и фактическим состоянием управляемого процесса в дискретные моменты времени. Регулирование - обеспечение функционирования управляемых процессов в рамках заданных параметров. Анализ - это подведение итогов осуществления управляемого процесса за период управления, выявление факторов, повлиявших на степень достижения запланированных результатов. Прогнозирование - это определение на будущее вероятностных характеристик управляемого процесса. В зависимости от целей исследования функция прогнозирования рассматривается как самостоятельная или объединяется с планированием.
Методы теории управления, используемые в автоматизированных системах управления предприятием.
При решении частных задач, связанных с управлением предприятием, широко используются ряд формализованных методов, которые в литературе иногда называются экономико-математическими. Под экономико-математическими методами принято понимать комплекс формализованных математических методов, позволяющих находить оптимальные или близкие к ним решения экономических задач.
Линейное программирование заключается в поиске оптимального решения для линейной целевой функции при линейных ограничениях и ограничениях на неотрицательность переменных.
Частным случаем линейного программирования является транспортная модель. Она получается естественным образом при формализации задачи планирования перевозок, однако с ее помощью можно решать и другие задачи АСУП (назначение кадров на рабочие места, составление сменных графиков и др.). Специфическая структура ограничений задачи позволила разработать эффективные методы решения.
Важное место в АСУП принадлежит методам дискретного программирования, которые ориентированы на решение задач оптимизации с целочисленными (частично или полностью) переменными. Требование целочисленности во многих задачах управления производством выступает на первый план, если речь идет, например, об определении оптимальной программы выпуска изделий, число которых должно быть целым. Частным случаем задач дискретного программирования являются задачи с булевыми переменными (0 или 1), т. е. задачи выбора одного из двух вариантов решений для каждого объекта (число объектов может быть велико). В качестве примера можно указать задачи размещения оборудования, формирования портфеля заказов и т. п.
Для решения задач дискретного программирования разработаны различные алгоритмы, в том числе комбинаторные и случайного поиска.
Модели стохастического программирования описывают ситуации, в которых элементы модели являются случайными величинами с известными функциями распределения. Для задач линейного программирования подход к решению заключается в сведении исходной задачи к детерминированному виду.
Сетевые модели и методы применяются там, где есть возможность четко структурировать управляемый процесс в виде графа, описывающего взаимосвязи работ, ресурсов, временных затрат и т. п. Разработан ряд методов решения задач на сетевых моделях по определению критического пути, распределению ресурсов.
Динамическое программирование представляет собой многошаговый процесс получения решения оптимальной задачи. Наиболее естественной выглядит формализация динамических задач, однако этот метод успешно может применяться и для статических задач, если удается разбить решение исходной задачи на этапы. Серьезным ограничением применения метода динамического программирования является размерность задач. Если размерность велика, то необходимо запоминать большой объем промежуточной информации. Практически, решение задач оптимизации возможно для систем, имеющих размерность не выше трех.
Многокритериальные модели отражают один из видов неопределенности в задачах поиска оптимальных решений — неопределенность целей. Эти модели и методы чрезвычайно перспективны, поскольку многие задачи планирования в АСУП могут и должны рассматриваться как многокритериальные. Этот подход позволяет оптимизировать получаемые решения по комплексу критериев, отражающих экономический, технологический, социальный, экологический и другие аспекты деятельности предприятий.
Математическая статистика в АСУП применяется для решения задач анализа и прогнозирования экономических и социальных процессов на предприятиях, создания и корректировки нормативной базы. Наиболее часто применяются методы: расчета статических характеристик, корреляционного, регрессионного и дисперсионного анализа.
Теория управления запасами позволяет определять уровни запасов материалов, полуфабрикатов, производственных мощностей и других ресурсов в зависимости от спроса на них.
Теория расписаний представляет собой методологическую основу для решения задач упорядочения последовательности работ. При этом учитываются структура и параметры технологического процесса. Для решения задач, сформулированных в терминах теории расписаний, используют методы моделирования на основе приоритетов.
Эвристические методы получили в АСУП достаточно широкое распространение, и дальнейший прогресс в этом направлении связан с разработкой и внедрением экспертных систем. Экспертные системы позволяют накапливать базы знаний о производственном процессе, об эффективных управляющих решениях и на этой основе предлагать рациональные решения задач, слабо поддающихся формализации.
Информационные технологии в процессе принятия управленческих решений: структура и анализ технологий.
Принятие решения — важная часть роли менеджера. Информационные системы помогают менеджерам собирать, анализировать и распространять информацию, тем самым способствуя принятию управленческих решений и их реализации. Процесс принятия решения различается как на различных уровнях управления, так и по степени структурированности принимаемых решений. Поэтому эти два фактора предопределяют разную роль различных информационных систем в процессе поддержки принятия управленческих решений.
Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость, кредитуют решения и поток материалов на фабрике. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.
Системы уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов.
Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом. Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты.
Системы стратегического уровня - это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью. Каков будет уровень занятости через пять лет? Каковы длительные промышленные финансовые тренды и где наши подъемы и спады? Какие изделия мы должны производить через пять лет?
Системы диалоговой обработки запросов (TPS) – это основные деловые системы, которые обслуживают эксплуатационный уровень организации, выполняя и рассчитывая рутинные транзакции в целях ведения бизнеса. Примеры: системы коммерческих расчетов продаж, системы бронирования мест в гостинице.
Системы работы знания KWS и автоматизации делопроизводства OAS обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время как системы автоматизации делопроизводства прежде всего помогают операторам.
Управляющие информационные системы MIS обслуживают управленческий уровень организации, помогая менеджерам готовить доклады и в некоторых случаях предоставляя интерактивный доступ к текущей работе организации и архивным отчетам. MIS обычно ориентированы на внутреннюю информацию и выполняют функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне.
Системы поддержки принятия решений DSS
Универсальные DSS могут использоваться на многих уровнях организации: топ-менеджеры пользуются финансовыми DSS для прогнозирования пригодности общих фондов для инвестирования. Средние менеджеры в отделах, используя оценки и ту же самую систему и данные, примут решения относительно распределения фондов по проектам. Руководители проекта в отделах, по очереди применяя все ту же систему, запустят проект в реализацию и станут регулярно «сообщать» системе (и в конечном счете старшим менеджерам), сколько денег было потрачено.
Исполнительные системы поддержки принятия решений ESS используются старшими менеджерами и обслуживают стратегический уровень организации. Они предназначены для решения неструктурированных проблем и проводят системный анализ окружающей среды лучше, чем любые прикладные и специфические системы. ESS основывают решения на внешних данных, а также на внутренней информации MIS и DSS.
Интеграция распределительных систем управления бизнес-процессами предприятий.
Пусть имеется некоторая совокупность организаций, которые связаны между собой различными обязательствами и образуют логическую цепочку.
Необходимо автоматизировать процесс их взаимодействия при заключении между ними договоров и организации поставок таким образом, чтобы интересы каждой организации были учтены (холдинг).
Необходимым условием решения такой задачи является применение процессного подхода к организации управления на предприятии, в рамках которого каждая организация рассматривается как бизнес-система.
Базовые концепции
Для дискретного моделирования (системы основанные на описании процессов или сетевых концепциях) Arena, Anylogic, Promodel, Witness, Taylor, GPSS
Для систем – непрерывное моделирование (модели и методы системной динамики) Powersim, Vensim, Dynamo, Stella, Ithink.
Многоагетная платформа для комплекса интегрированных распределительных систем управления бизнес-процессами должна исполнять бизнес-процессы организации и обеспечивать систему управления бизнес-процессами других предприятий определенной коммуникационной инфраструктуры.
Агент – это аппаратная или программная сущность, способная действовать в интересах достижения целей поставленных пользователем. Все агенты реализуют следующие свойства:
Реактивность (свойство агента адекватно реагировать на изменения окружающей среды)
Автономность (независимо от владельца)
Адаптивность (способность обучаться и развивать свои знания)
Коллаборативность (взаимодействие с другими агентами несколькими способами)
Активность (способность генерировать цели и выполнять действия для достижения цели)
Коммуникативность (способность общения)
Способность к рассуждениям
Многоагентные системы: общая характеристика.
Многоаг. системы – это направление ИИ, которое для решения сложной задачи или проблемы использует системы, состоящие из множества взаимодействующих агентов.
Технология многоагентных систем, хотя и насчитывает уже более чем десятилетнюю историю своего активного развития, находится в настоящее время еще в стадии становления
Работы в области многоагентных систем, в особенности разработка приложений, требуют привлечение знаний и технологий из ряда областей, которые ранее были вне поля зрения специалистов по ИИ. Прежде всего это относится к параллельным вычислениям, технологии открытой распределенной обработки, обеспечения безопасности и мобильности агентов. Необходимы знания в области сетевых компьютерных технологий и, в особенности, в области программирования в Internet.
Главное достоинство МАС — это гибкость. Многоагентная система может быть дополнена и модифицирована без переписывания значительной части программы. Также эти системы обладают способностью к самовосстановлению и обладают устойчивостью к сбоям, благодаря достаточному запасу компонентов и самоорганизации.
В многоагентной системе агенты имеют несколько важных характеристик:
Автономность: агенты, хотя бы частично, независимы
Ограниченность представления: ни у одного из агентов нет представления о всей системе, или система слишком сложна, чтобы знание о ней имело практическое применение для агента.
Децентрализация: нет агентов, управляющих всей системой
Многоагентные системы: стандарты архитектуры.
Итак, в настоящее время выделяют три основных вида агентных архитектур:
- Делиберативная (совещательная) архитектура(MYCIN, PHEONIX,HOMER,GRATE);
- Реактивная архитектура;
- Гибридная (смешанная) архитектура.( INTRRAP,PRS,OASIS, CIRCA)
Делиберативная архитектура представляет собой классический подход к построению агентов. Его суть состоит в том, чтобы рассматривать агенты как системы, основанные на концепции всезнайства. Это означает, что все знания, необходимые агенту для решения возникающих перед ним задач, заданных агенту априори. Этих и только этих знаний достаточно агенту для разрешения любой ситуации возникающей перед ним, в его среде.
Реактивные агенты не имеют внутренней модели мира, характерной для классического искусственного интеллекта. Внутренняя модель мира реактивных агентов представляет собой набор правил типа «ситуация- действие», каждое из которых выбирается в соответствии с текущей ситуацией. Под ситуацией понимается потенциально сложная комбинация внутренних и внешних состояний.
Таким образом, основное отличие реактивных агентов от делиберативных состоит в том, что первые исходят из конечности знаний о среде, а вторые основаны на концепции «всезнайства»
Гибридные
В ответ на трудности и ограничения на круг решаемых задач возникающие при разработке делебиративных и реактивных агентов были предложены так называемые гибридные системы, в которых сделана попытка объединить достоинства обоих подходов и уйти от их недостатков.
Очевидный подход состоит в том, чтобы построить агент из двух (или более) подсистем: делиберативная и реактивная. Первая компонента содержит символическую модель мира, генерирует планы и реализует их методами символических систем искусственного интеллекта. Вторая компонента способна к реакции на события, происходящие в среде, без участия в сложных рассуждениях.
Корпоративная информационная система: общая характеристика.
Корпоративная информационная система — это совокупность технических и программных средств предприятия, реализующих идеи и методы автоматизации, комплексная автоматизация бизнес процессов предприятия на базе современной аппаратной и программной поддержки.
Главная задача КИС - эффективное управление всеми ресурсами предприятия (материально- техническими, финансовыми, технологическими и интеллектуальными) для получения максимальной прибыли и удовлетворения материальных и профессиональных потребностей всех сотрудников предприятия.
КИС – человеко-машинная система и инструмент поддержки интеллектуальной деятельности человека, которая под его воздействием должна:
Накапливать определенный опыт и формализованные знания;
Постоянно совершенствоваться и развиваться;
Быстро адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды и новым потребностям предприятия.
Под КИС понимают ИС организации, отвечающую следующим требованиям:
Функциональная полнота системы
выполнение международных стандартов управленческого учета MRP II, ERP, CSRP
автоматизация в рамках системы решения задач планирования, бюджетирования, прогнозирования, оперативного (управленческого) учета, бухгалтерского учета, статистического учета и финансового-экономического анализа
формирование и ведение учета одновременно по отечеств. и международным стандартам
Система защиты информации
парольная система разграничения доступа к данным и реализуемым функциям управления
многоуровневая система защиты данных (средства авторизации вводимой и корректируемой информации, регистрация времени ввода и модификации данных)
Инструментальные средства адаптации и сопровождения системы
изменение структуры и функций бизнес-процессов
изменение информационного пространства
изменение интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации
изменение организационного и функционального наполнения рабочего места пользователя
Возможность консолидации информации
на уровне организации – объединение информации филиалов, холдингов, дочерних компаний и т.д.
на уровне отдельных задач – планирования, учета, контроля и т.д.
на уровне временных периодов – для выполнения анализа финансово-экономических показателей за период, превышающий отчетный
Специальные средства анализа состояния системы в процессе эксплуатации
анализ архитектуры баз данных
анализ алгоритмов
анализ статистики количества обработанной информации
журнал выполненных операций
список работающих станций серверов
анализ внутрисистемной почты
Наиболее развитые КИС предназначены для автоматизации всех функций управления корпорацией: от научно-технической и маркетинговой подготовки ее деятельности до реализации ее продукции и услуг. В настоящее время КИС имеют в основном экономическую и производственную направленность.
1. Комплексность и системность. КИС должна охватывать все уровни
управления предприятием в целом (от крупного подразделения до конкретного рабочего места), а так же с учетом его филиалов, дочерних
фирм, сервисных центров и представительств.
2. Модульность построения.
3. Открытость
4. Адаптивность.
5. Надежность.
6. Безопасность. Данное требование включает в себя несколько
аспектов:
• Защита данных от потери.
• Сохранение целостности и непротиворечивости данных.
• Предотвращение несанкционированного доступа к данным внутри
системы.
• Предотвращение несанкционированного доступа к данным извне.
7. Масштабируемость.
8. Мобильность.
10. Простота в изучении
11. Поддержка разработчика
12. Сопровождение.
Сопровождение включает в себя выезд специалиста на объект заказчика для устранения последствий аварийных ситуаций, техническое обучение на объекте заказчика, методическую и практическую помощь при необходимости внесения изменений в систему, не носящих характер радикальной реструктуризации или новой разработки.
Реинжиниринг бизнес процессов и его роль при выборе корпоративной информационной системы.
Разработка КИС – это серьезное изменение структуры предприятия, и обойтись без перепроектирования (реинжиниринга) отдельных бизнес-процессов нереально.
Суть реинжениринга состоит в анализе, упрощении и модернизации бизнес процессов. Реинжиниринг подразумевает радикальный пересмотр потока работ (workflow) и бизнес-процессов производства продуктов и услуг с целью сокращения издержек. Используя ИТ, организации могут пересматривать и модернизировать свои бизнес процессы для повышения скорости и качества представляемых услуг и снижения издержек. Основной задачей реинжиниринга бизнес процессов является реорганизация трудовых процессов, что подразумевает исключение из них лишней и повторяющейся бумажной работы.
Отличительной чертой реинжиниринга бизнес-процессов является кардинальное изменение процессов, а не постепенное их улучшение.
При проведении мероприятий по реинжинирингу, перестройка бизнес процессов должна осуществляться как бы с чистого листа, т.е. без учета предыдущего опыта организации. Приступая к реинжинирингу, компании должны стараться избегать традиционных подходов, как правило, прочно укоренившихся в их бизнес-процессах.
Реинжиниринг бизнес-процессов реализуется в три этапа:
• Моделирование и анализ существующих бизнес процессов
• Переосмысление и разработка принципиально новых бизнес процессов
• Внедрение новых бизнес-процессов.
Для успешного проведения реинжиниринга, компании должны определить только несколько ключевых бизнес процессов, которые должны быть перестроены, и сфокусироваться именно на тех, от которых ожидается наибольшая отдача.
На сегодняшний день, многие компании фокусируются на построении новых ИС, с помощью которых они смогут перестроить свои бизнес-процессы. При построении КИС с необходимостью возникает потребность перестройки ключевых бизнес-процессов организации, как внешних, так и внутренних.
Процедура реинжиниринга бизнес-процессов должна иметь место до начала процесса разработки и внедрения КИС.
Внедрение корпоративной информационной системы: проблемы и решения.
Внедрение КИС, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом.
Проектирование системы. В результате проведения анализа, системные аналитики должны описать и сформулировать все необходимые требования к системе так, чтобы она удовлетворяла определенным потребностям в информации. При проектировании системы определяется, как с помощью данной системы будут решены указанные задачи.
Разработка ИС представляет собой разработку плана или модели системы, как единого целого. Такой план должен содержать все спецификации, определяющие форму и структуру системы.
Программирование. В процессе программирования, спецификации системы, разработанные на стадии проектирования, переводятся в программный код.
Тестирование. Чтобы быть уверенным, что система полностью соответствует поставленным задачам, необходимо проведение ее полного и всестороннего тестирования.
Внедрение – это процесс перехода от использования старой системы к новой. Можно выделить четыре основных типа перехода на использование новой системы:
• Стратегия параллельного перехода,
• стратегия прямого перехода,
• стратегия пилотного перехода
• пофазовая стратегия.
При стратегии параллельного перехода, в организации одновременно функционируют и старая, и замещающая ее система до тех пор, пока каждый сотрудник не убедится в том, что новая система функционирует корректно.
При стратегии прямого перехода, в означенный день старая система полностью заменяется новой. На первый взгляд, такая стратегия кажется менее дорогостоящей, чем стратегия параллельного перехода.
При пилотной стадии перехода, новая система представляется ограниченной части организации – это может быть отдельное подразделение или отдел. Когда пилотная версия внедрена и работает корректно, она устанавливается во всей организации, либо одномоментно, либо поэтапно.
При пофазовой стратегии перехода, новая система вводится поэтапно либо по отдельным функциям, либо по подразделениям организации.
План перехода на новую систему представляет собой график всех работ, которые необходимо выполнить для ввода в действие новой системы.
Стандарт ERP: общая характеристика.
Термин ERP-система (Enterprise Resource Planning – управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях.
Во-первых, это ИС для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов.
Во-вторых (в наиболее общем контексте), это методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и оказания услуг. Таким образом, термин ERP может обозначать не только ИС, но и соответствующую методологию управления, реализуемую и поддерживаемую этой ИС.
Применительно к предприятиям промышленного производства типовыми функциями являются:
– ведение конструкторских и технологических спецификаций. Такие спецификации определяют состав конечного изделия, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для его изготовления (включая маршрутизацию);
– формирование планов производства и реализации продукции. Эти функции предназначены для прогноза спроса и планирования выпуска продукции;
– планирование потребностей в материалах. Позволяет определить объемы различных видов материальных ресурсов (сырья, материалов, комплектующих), необходимых для выполнения производственного плана, а также сроки поставок, размеры партий и т. д.;
– управление запасами и закупочной деятельностью. Позволяет организовать ведение договоров, реализовать схему централизованных закупок, обеспечить учет и оптимизацию складских запасов и т. д.;
– планирование производственных мощностей. Эта функция позволяет контролировать наличие доступных мощностей и планировать их загрузку. Включает укрупненное планирование мощностей и более детальное планирование, вплоть до отдельных рабочих центров;
– финансовые функции. В эту группу входят функции финансового учета, управленческого учета, а также оперативного управления финансами;
– функции управления проектами. Обеспечивают планирование задач проекта и ресурсов, необходимых для их реализации.
Стандарты CSRP и ERP II: общая характеристика.
В конце 1990-х гг. была разработана также методология «Планирование ресурсов предприятия, синхронизированное с запросами потребителя» (Customer Synchronized Resource Planning — CSRP), которая охватывает взаимодействие предприятия с клиентами: оформление наряд-заказа, техническое задание, поддержку клиентов, планирование ресурсов в зависимости от объема и состава клиентских заказов.
CSRP включает в себя полный цикл - от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.
CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) – [Управление, ориентированное на взаимодействие с клиентами: включает получение заказов, разработку планов, проектов и заданий, техподдержку. Практически, CSRP=ERP+CRM].
ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing) – [Управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия. Новая ревизия концепции ERP. Можно считать что, ERPII=ERP+CRM+SCM. Пока что данный класс применяется нечасто]
Основная идея ERP II заключается в выходе за рамки задач по оптимизации внутренних процессов организации: кроме интеграции таких традиционных для ERP систем областей деятельности предприятия, как управление финансами, бухгалтерский учет, управление продажами и покупками, отношения с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, системы класса ERP II позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, вести торговлю через Интернет. ERP II отличаются от ERP-систем следующими признаками:
• расширенный функционал, полная автоматизация функций системы управления в режиме реального времени;
• значимость в деятельности предприятия;
• переход от автоматизации внутренних бизнес-процессов компании к свободному взаимодействию компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.);
• высокая надежность функционирования КИС, защита данных от несанкционированного доступа, других угроз целостности и сохранности данных, дружественный пользовательский интерфейс и др.
Как правило, ERP II -системы создаются для отраслей и отдельных направлений бизнеса, модель открытого взаимодействия обеспечивает интеграцию с другими приложениями, поддержку многочисленных стандартов протоколов межплатформенного взаимодействия.
SCM (Supply Chain Management) – [Управление отношениями с поставщиками]. Управление цепочками поставок. Концепция SCM придумана для оптимизации управления логистическими цепями и позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы путем оптимального структурирования логистических схем поставок. Концепция SCM поддерживается в большинстве систем ERP- и MRPII-класса.
CRM (Customer Relationship Management) – [Управление отношениями с заказчиками. Отслеживание историю развития взаимоотношений, координировать многосторонние связи, централизованно управлять продажами и клиент-ориентированным маркетингом]. Концепция построения автоматизированных систем обслуживания клиентов компании. CRM подразумевает накопление, обработку и анализ не только финансово-бухгалтерской, но и прочей информации о взаимоотношениях с клиентами. Это способствует повышению производительности менеджеров, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж.
Модели управления корпоративными программами
Экспертные системы: общая характеристика.
Экспертная система (ЭС, expert system) – ИС, способная заменить специалиста-эксперта в разрешении проблемной ситуации.
Типичные применения экспертных систем включают в себя такие задачи, как медицинская диагностика, локализация неисправностей в оборудовании. Экспертные системы должны решать задачи, требующие для своего решения экспертных знаний в некоторой конкретной области. В той или иной форме экспертные системы должны обладать этими знаниями. Поэтому их также называют системами, основанными на знаниях.
Экспертная система должна также уметь каким-то образом объяснять свое поведение и свои решения пользователю, так же, как это делает эксперт-человек. Это особенно необходимо в областях, для которых характерна неопределенность, неточность информации (например, в медицинской диагностике).
Главным достоинством экспертных систем является возможность накопления знаний и сохранение их длительное время. В отличие от человека к любой информации экспертные системы подходят объективно, что улучшает качество проводимой экспертизы. При решении задач, требующих обработки большого объема знаний, возможность возникновения ошибки при переборе очень мала.
Надежность экономической информационной системы: общая характеристика.
Надежность системы – свойство системы выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки (согласно ГОСТу 27.002-89).
Надежность является комплексным свойством системы и включает в себя еще 4 свойства:
1. Безотказность – свойство системы не утрачивать работоспособность в течение заданной наработки без перерывов.
2. Долговечность – свойство системы сохранять работоспособность до предельного состояния (до списания) с перерывами на техническое обслуживание и ремонт.
3. Ремонтопригодность – свойство системы обнаруживать, устранять и предупреждать неисправность и отказы путем проведения технического обслуживания и ремонта.
4. Сохраняемость – свойство системы сберегать свои эксплуатационные показатели в течение и после срока транспортирования или хранения на складе.
Показатели надежности экономической информационной системы