Различают 5 основных элементов маркетинговых коммуникаций:

1. Убеждение и информирование потребителей. Любая компания заинтересована в том, чтобы как можно быстрее донести максимальное количествоинформации до наибольшего числа потребителей и убедить их в том, что этот товар – именно то, что им нужно. Для достижения этой цели используются разнообразные методы, например указание на упаковке телефона единой справочной службы и почтового адреса для того, чтобы потребители могли высказать свое мнение о товаре; проведение презентаций или дегустаций (если речь идет о пищевом продукте) и т.п.

2. Цели.Как правило, целями маркетинговых коммуникаций являются создание положительного мнения об организации и производимом ею товаре, доведение информации до потребителей, улучшение рыночной культуры и т. п. И естественно, что конечной целью любой маркетинговой стратегии являются наиболее эффективная продажа товара и максимальное извлечение прибыли.

3. Места контактов. Для успешного функционирования на рынке фирма должна направлять свою информацию в такие места, где контакт производимоготовара и потребителей наиболее вероятен. Такие места могут быть самыми разнообразными: это и магазины, непосредственно продающие данный товар, лотки в павильонах и даже комнаты в домах, где потребитель, сидя перед экраном телевизора, может позвонить по телефону «горячей линии» и таким образом получитьинформацию, интересующую его. В любом случае необходимо, чтобы обращение в любом контактном месте работало так, чтобы покупатель решил приобрести именно этот товар.

4. Участники маркетингового процесса. Участниками маркетингового процесса могут быть абсолютно любые люди, которые любым способом способствуют продвижению товара. Одним словом, это могут быть продавцы, промоутеры, сотрудники организации, дилеры, поставщики и даже обычный покупатель, купившийтовар и поделившийся своей радостью с соседом.

5. Коммуникационные обращения. Коммуникационные обращения могут быть запланированными и незапланированными. К запланированным обращениям относятся реклама, сервисное обслуживание, франчайзинг, личные продажи, сувениры, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз. К незапланированным обращениям относятся все остальные, не предусмотренные маркетинговым планом.

9. Классификация видов рекламы. Факторы, определяющие характер рекламы.

10. Коммерческая пропаганда как элемент системы маркетинговых коммуникаций.

Коммерческая пропаганда, или паблисити (англ, publicity — публичность, гласность), представляет собой неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством публикаций или благоприятных презентаций на радио, телевидении или на сцене, которые не оплачиваются определенным спонсором. Для достижения своих целей коммерческая пропаганда использует многочисленные и разнообразные средства и приемы. Их можно систематизировать но нескольким направлениям. 1. Связь со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио): 1.1. Организация фирмой пресс-конференций и брифингов, на которых обсуждаются проблемы ее деятельности. 1.2. Рассылка в средства массовой информации пресс-релизов (или пресс-бюллетеней). 1.3. Производство при участии фирмы кино- и телефильмов, теле- и радиорепортажей; написание статей о самой фирме, ее сотрудниках или сфере ее деятельности.

4. Организация интервью руководителей, других ее сотрудников средствам массовой информации.

5. Установление доброжелательных, а по возможности и дружественных связей с редакторами и другими сотрудниками средств массовой информации (формирование так называемого журналистского лобби). В крупных организациях назначаются ответственные за связи с прессой, которые координируют эту работу.

1. Паблисити посредством печатной продукции приобрела следующие формы: 2.1. Публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы. Во многих странах опубликование данных о результатах финансово-хозяйственной деятельности для некоторых типов предприятий (например, акционерных обществ) является обязательным, что закреплено законодательно. 2.2. Издание фирменного пропагандистского проспекта. Обычно в престижном проспекте отражается история фирмы, наиболее значительные достижения. 

2.3. Издание фирменного журнала (организация других средств массовой информации). Это одно из наиболее дорогостоящих средств пропаганды, что обусловлено необходимостью обеспечения высокого уровня издания как с точки зрения оформления журнала, так и с точки зрения его содержания.

3. Участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций. 

4. ^ Организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера: юбилей самой организации или годовщина начала ее деятельности на конкретном рынке.

5. Деятельность фирм, направленная на органы государственного управления: 5.1. Выдвижение фирмами «своих» людей в органы государственного управления (формирование лобби). 5.2. Представление товаров-новинок, отличающихся высшим качеством, руководителям государства.

5.3. Привлечение, приглашение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией.

6. ^ Другие средства паблисити. Например, фотовыставки, дни открытых дверей, публичные выступления, благожелательное представление фирмы в художественных произведениях, со сцены и т. д.

11. Процесс разработки коммуникационной стратегии.

Этапы разработки коммуникационной стратегии.

1. Анализ рыночной ситуации: краткое описание бизнеса, сильных и слабых сторон, перспектив и угроз, преимуществ, конъюнктурных и других факторов, способных обеспечить успех; краткое описание состояния отрасли и конкурентной среды (на основе уже имеющихся или проведённых нами исследований).

2. Позиционирование: определение наиболее эффективного представления продукта/услуги компании потребителю в сравнении с конкурентами. Определение рациональных и эмоциональных преимуществ. Концепция позиционирования будет являться отправной точкой для разработки рекламной кампании.

3. Креативная стратегия: варианты творческого решения по созданию образа будущей рекламной кампании. Креативная стратегия строится на разработке ведущей (главной) творческой идеи и демонстрирует принцип её воплощения (наброски/эскизы).

4. Выбор средств коммуникации: определение средств доставки рекламной информации потребителю на основе анализа предпочтений целевой аудитории.

5. План рекламных мероприятий на период: определение перспективы развития рекламной кампании (кампаний) с распределением объёмов по рекламным коммуникациям с целью максимального охвата целевой аудитории и эффективного донесения рекламной информации.

12. Личные продажи, как элемент коммуникативной политики. Преимущества и недостатки.

Личная (или персональная) продажа предусматривает прямой, индивидуальный контакт торговых агентов и коммивояжеров с конечным потребителем. На многих стадиях процесса приобретения товара личная продажа является наиболее эффективным средством воздействия на покупателя. Благодаря личным контактам с клиентом, достигается стимулирование сбыта продукции с учетом индивидуальных особенностей покупателя.

Преимущества личных продаж

1. Наличие непосредственного контакта (чего нет в рекламе) между покупателем и продавцом: лицом к лицу или через телекоммуникации, например в телефонных продажах. Личное взаимодействие обеспечивает коммуникативную гибкость: продавец видит или слышит реакцию потенциального покупателя на сообщение и может модифицировать сообщение в процессе его передачи в соответствии с реакцией.

2. Личная, индивидуализированная коммуникация позволяет продавцу адаптировать сообщение к специфическим нуждам ситуации потребителя.

3. Эффект презентации может быть оценен продавцом немедленно в силу наличия непосредственной и достоверной обратной связи. В случае неблагоприятной реакции продавец может модифицировать сообщение.

4. Непосредственная ориентация на целевые рынки и типы потребителей.

Недостатки личных продаж

1. Высокая стоимость контакта. Визит к потребителю включает затраты на рекрутинг продавца, его обучение, зарплату, его транспортные и командировочные расходы. Охват крупных аудиторий посредством персональных продаж может оказаться дорогостоящим.

2. Ограниченность охвата аудитории. Высокая стоимость личных продаж не позволяет охватить большое количество потребителей.

3. Разные люди могут не донести сообщение одинаково и в точности. Это осложняет доведение целостного и единого сообщения до всех потребителей.

13. Роль и место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга.