4. Инструменты маркетинговых коммуникаций: классификация и характеристика.
Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте. Основные направления маркетинговых коммуникаций:
Реклама- любая оплачеваемая форма не личного представления и продвижения идей товаров и услуг.
Стимулирование сбыта – разнообразные краткосрочные поощрительные акции направленные на стимулирование покупки или апробирования товаров и услуг.
Связи с общественностью и публикации в прессе – разнообразные программы создания для продвижения и защиты имиджа компании и ее товаров.
Личная продажа – непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью организации презентации и ответов на вопросы получения заказов.
Прямой маркетинг(Direckt) – использование почты, телефона, электронной почты и других не личных средств для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов.
Упаковка - вляется одним из важнейших элементов маркетинговой коммуникации - процесса передачи информации о товаре целевой аудитории. Профессионально разработанная, она способствует достижению значительной части целей коммуникативной программы.
5. Коммуникационная модель и процесс ее создания.
Для расширения сбыта, создания положительного рыночного образа организации используют коммуникационную модель, которая заставляет отказаться от пассивного приспособления к рыночным условиям и перейти к политике воздействия на рынок с целью активного формирования спроса на продаваемую продукцию или услуги. Коммуникация — это процесс передачи информации от её владельца (коммуникатора) к её конечному потребителю (коммуниканту).
Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передатчиком и получателем с применением системы кодирования- декодирования для записи и интерпретации сигналов. Коммуникационная модель представлена на рисунке.
Передатчик (коммуникатор) — отдельное лицо или организация, передающая информацию. Эта сторона должна владеть множеством характеристик, чтобы сообщение было ясным, четким и убедительным.
Получатель (коммуникант) — сторона, принимающая сообщение, т.е. целевая аудитория.
Кодирование — это форма изображения послания; декодирование (расшифровка) способствует процессу интерпретации получателем закодированного сообщения.
6. Коммуникационная стратегия и политика предприятия.
В основе коммуникационной стратегии предприятия всегда лежит ключевая идея — концепция позиционирования. Она определяет главную мысль, которую мы должны не просто оптимально донести до целевой аудитории. Есть три составляющие, которые определяют построение и развитие бренда, и на которых строится коммуникационная стратегия: маркетинговая, креативная и медийная стратегии. Та основа, на которой должна строиться любая коммуникационная стратегия — это маркетинг. Маркетинговая стратегия или стратегия построения бренда базируется на тщательном анализе, который даёт знания о потенциальных потребителях, конкурентах и самом продукте, предлагает ряд методов для исследования текущего восприятия бренда — фокус-группы, глубинные интервью, экспертные интервью и др. На этапе создания креативной стратегии происходит формирование образа бренда, разрабатываются модели восприятия и элементы наполнения бренда. В рамках медийной стратегии происходит выбор коммуникационных носителей, при помощи которых коммуникативное послание будет донесено до целевой аудитории, разрабатывается стратегия использования СМИ и оптимизируется бюджет рекламной кампании.
Коммуникационная политика в системе маркетинга — это курс действии предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций
Выбор средства коммуникации может производиться по обобщенным критериям, таким как: возможность целевого распространения коммуникаций, ассортимент и возможность комбинирования элементов комплекса коммуникаций, объем возможных сообщений, продолжительность действия коммуникаций, отношение коммуниканта к имиджу носителя коммуникаций,
Коммуникационная политика фирмы — это важный элемент комплекса маркетинга. Он включает:
1) рекламу;
2) стимулирование сбыта;
3) работу по связям с общественностью;
4) личную продажу.
7. Инструменты, используемые в качестве средств прямого маркетинга.
инструменты прямого маркетинга
Если рассматривать виды и формы прямого маркетинга, то можно выделить: телемаркетинг, личные продажи (прямые продажи), прямую почтовую рассылку, факсимильную почту, email и прочие менее популярные каналы взаимодействия с клиентами и виды маркетинга.
Средства прямого маркетинга
Средства для распространения — например, листовки, вкладыши, проспекты и бесплатные газеты;
Средства маркетинга прямого взаимодействия — например, телефон, почта, факс многие другие;
Электронные средства маркетинга, как правило, интернет.
8. Маркетинговые коммуникации как средство продвижения товара.4
Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи данных о своей продукции целевой аудитории.
Целевая аудитория – это группа настоящих или потенциальных потребителей, которые могут получить данную информацию и способны соответствующим образом отреагировать на нее.
Многие предприятия для повышения интереса к своей продукции используют такой инструмент маркетинговых коммуникаций, как маркетинг-микс.Маркетинг-микс– это система предоставления информации, которая состоит из таких элементов, как товар, способ его распространения, цена товара. Данныетри компонента совместно с маркетинговыми коммуникациями и составляют маркетинг-микс.
Необходимо помнить о том, что для того, чтобы информация о товаре достигла потребителей и усвоилась в их памяти, маркетинговые коммуникации следует строить на всеохватывающем, тщательно продуманном плане маркетинговой деятельности. Только в этом случае компания может добиться отличных результатов.
Целью маркетинговых коммуникаций является представление различным целевым аудиториям информации о маркетинговых стратегиях компании путем направления особых сообщений о своем товаре, его стоимости, способах продажи, вызывая тем самым у потребителей интерес к данному продукту.