50. Понятие конфликта, его позитивные и негативные последствия.

Конфликт – это противостояние интересов, выраженных в идеях, ценностях, целях, и основанных на применении морально-психологических, социальных, экономических, физических и других видов ресурсов. Конфликты представляют собой противоречия, возникающие между людьми, группами в организации при их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между конфликтующими сторонами. Конфликты в организациях – это и отражение противоречий, возникающих между теми, кто вносит новое и передовое и теми, кто пытается сохранить устаревшие методы работы. Конфликты всегда включают субъекты, объекты, их интересы и нормы взаимоотношений в этом процессе. Субъект в конфликте всегда играет более активную роль, хотя он и не может быть его инициатором. В качестве объекта конфликта может быть как отдельный человек или группа людей, так и материальное или духовное благо, отношения, цели. Как правило, развитию конфликта дает начало инцидент – достаточно острая ситуация, возникающая между конфликтующими сторонами. Инцидент может произойти как по инициативе субъекта конфликта, так и вследствие объективных обстоятельств либо случайности.

Виды организационных конфликтов. Противостояние интересов и целей в организациях может быть разным в зависимости от силы действия внутренних и внешних факторов. В этой связи конфликты можно классифицировать по следующим признакам.

По масштабности (количеству участвующих в них людей):

• конфликты между социальными группами (внутри организации, между организациями, между регионами и странами);

• внутригрупповые или межличностные – наиболее распространенный тип конфликтов;

• внутриличностные означают очевидное выражение внутренних противоречий, связанных с отношением к внешней среде, а также к самому себе.

По последствиям конфликты могут быть конструктивными, имеющими деловую основу, стимулирующими развитие организации и деструктивными, тормозящими это развитие.

По уровневой направленности:

• «вертикальные» конфликты между руководителями и подчиненными или же между работниками разных уровней управления;• «горизонтальные» конфликты – это противостояние целей, интересов и потребностей равных по служебному положению работников. Последствия организационных конфликтов. В зависимости от последствий конфликты можно рассматривать как конструктивные и деструктивные. Поэтому последствия конфликтов бывают функциональными, т. е. полезными для организации и дисфункциональными, имеющими нежелательные прямые или косвенные результаты. Функциональные последствия конфликтов • Работники открывают друг у друга те стороны их деятельности, делового общения, способностей и недостатков, которые раньше не были заметны. • В результате конфликта увеличивается сплоченность работников на основе их причастности к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации последующих решений. • «Обнажаются» те проблемы организации и конкретных межличностных отношений, которые раньше не считались значимыми. • Конфликт помогает выработать эффективный механизм решения достаточно сложных проблем с участием тех работников организации, на которых можно опереться. • Решение одного конфликта может упредить возникновение другого конфликта. Дисфункциональные последствия конфликта • Низкое качество социально-психологического климата в организации, возникает даже враждебные отношения между работниками. • Разделение организации на группы «по интересам», которые считают свои представления правильными, а мнения других – неправильными. • Генерация деструктивных антиорганизационных целей, могущих привести к развалу организации. • В результате конфликта могут быть необоснованные с точки зрения целей организации перестановки кадров. • Отсутствие корпоративного стиля работы, командного духа и снижение имиджа организации.• Текучесть кадров.