40. Процессы принятия и реализации командных норм: сущность и содержание.
Процессы выработки и реализации командных норм являются обязательными в жизнедеятельности любой команды, т.к. любая команда вырабатывает свои нормы и ценности, которые в той или иной степени должны разделять все участники. Поэтому эти процессы иногда называют процессами командного давления.
Командные нормы представляют собой определенные, выработанные командой и принятые большинством ее членов правила поведения, с помощью которых регулируются взаимоотношения между членами команды и определяется отношение команды к работе и внешним воздействиям. Вместе с нормами команда вырабатывает систему поощрений и наказаний за их соблюдение или несоблюдение. В качестве поощрений могут выступать: повышения статуса члена команды, повышение уровня его эмоционального принятия, а в качестве наказаний: снижение уровня общения, понижение статуса, исключение из коммуникативной сети. Особенно остро проблема принятия командных норм встает перед новым членом команды. Можно говорить о трех вариантах его поведения (рис. 29.8):
Принятие
командных норм новым членом команды
Свободное
Вынужденное,
под угрозой наказания со стороны команды
Демонстративный
антагонизм
Командные
нормы совпадают с моими нормами
Конформизм
Местный
бунтарь
При
благоприятных условиях долгая работа
в команде
Социальное
приспособленчество, принятие норм без
внутреннего согласия с ними
Черта
личности, склонность разрешать конфликты
в пользу команды
Нормы
команды – мои нормы
Жизнь
в условиях внутриличностного конфликта
Постепенное
принятие командных норм
Уход
из команды
Модель принятия командных норм.
1) свободное, сознательное принятие норм и ценностей команды
2) вынужденное принятие под угрозами наказаний со стороны команды
3) демонстрация антагонизма по отношению к команде, отстаивание своих норм и ценностей, вплоть до ухода из команды.
Первый вариант является наиболее благоприятным как для команды, так и для новичка.
Второй вариант не столь благоприятен, но является наиболее распространенным. Феномен принятия человеком командных ценностей и норм под угрозой санкций со стороны группы называется конформизмом и рассматривается сегодня как один из важнейших элементов механизма поддержания единства команды.
Третий вариант поведения приводит к тому, что человеком занимает в команде место «местного бунтаря» и, если стоящие перед командой задачи не требуют ее обязательного сплочения, то он может работать в команде достаточно долго.
41 Классификация методов выработки и оценки альтернатив
При разработке и оценке альтернатив могут использоваться различные методы, которые можно разделить на две группы [1] (см. рис. 3.1):
формализованные или алгоритмы,
неформализованные или эвристики.
Алгоритмы
Эвристики
Детерминантные
Недетерминантные
Обратные
Прямые
Перебор
Линейные
Нелинейные
Динамические
Стохастические
Без ограничений
С ограничениями
Адаптивные
Компромиссные
Экспертных оценок
Методы выработки и оценки альтернатив
Рис. 3.1. Классификация методов выработки и оценки альтернатив.
В зависимости от полноты имеющейся информации формализованные методы разработки и оценки альтернатив подразделяются на детерминантные и недетерминантные.
Детерминантные методы применяются в тех случаях, когда известны все условия проблемной ситуации, т.е. стоящая перед руководителем задача не имеет неопределенностей. Данные методы подразделяются на
прямые (или методы прямого счета), которые призваны ответить на вопрос: «Что будет, если принять какую-либо альтернативу из всего их множества?»;
обратные которые призваны ответить на вопрос: «Какую альтернативу из всего их множества необходимо принять для того, чтобы критерий эффективности принял свое экстремальное (минимальное или максимальное) значение?».
Среди обратных методов можно выделить:
перебор, используемый в тех случаях, когда множество альтернатив невелико, в этом случае для каждого xX сначала вычисляются значения W, а затем сравниваются полученные результаты, выбирая наилучший;
линейные методы, когда зависимость W=W(a,x) имеет вид линейной функции, при этом а - множество условий проблемной ситуации, известных руководителю;
нелинейные методы, когда зависимость W=W(a,x) имеет вид нелинейной функции;
динамические методы, применяемые для принятия решений в многоэтапных проблемных ситуациях.
Однако, в большинстве задач, реально стоящих перед руководителями, помимо известных условий еще присутствуют некоторые неизвестные ему факторы. Именно для решения задач такого типа и предназначены недетерминантные методы, которые подразделяются на:
стохастические;
адаптивные;
компромиссные;
методы экспертных оценок.
недетерминантные методы в принципе не позволяют находить оптимальные решения. Основным критерием выбора недетерминантных методов является природа неизвестных факторов . Наиболее простой случай имеет место тогда, когда факторы представляют собой случайные величины, вероятностные характеристики которых известны. При этом под вероятностными характеристиками понимаются математическое ожидание, дисперсия и закон распределения. В этом случае используются стохастические методы,
Наиболее простыми являются стохастические методы без ограничений, которые применяются в тех случаях, когда ситуация позволяет заменить случайные величины их математическими ожиданиями. Например, необходимо определить минимальное необходимое количество машин таксопарка, работающего по вызову. В этом случае в качестве критерия эффективности можно рассматривать математическое ожидание времени приезда по звонку клиента. Пусть оно равно 20 мин. В этом случае, с точки зрения таксопарка, ничего страшного не произойдет, если к одному клиенту машина придет через 10 мин., а к другому - через полчаса.
Совершенно иная ситуация возникает в том случае, если необходимо определить количество машин скорой помощи. В этом случае еще вводится ограничение, т.е. при математическом ожидании в 10 мин. наиболее позднее время приезда должно составлять, например, 20 мин. Методы, решающие такие задачи являются стохастическими методами с ограничениями.
При использовании стохастических методов необходимо иметь в виду, что они могут быть применимы только в условиях повторяющихся ситуаций. При неслучайной неопределенности некоторую помощь могут оказать адаптивные и компромиссные алгоритмы.
Суть адаптивных методов заключается в возможности определить те элементы рассматриваемых альтернатив, которые в течение некоторого времени могут оставаться неизменными или общими для всех альтернатив. Компромиссные методы обоснования решений заключаются в нахождении альтернатив не столько приводящих к оптимальному решению, сколько позволяющих удовлетворить все имеющиеся ограничения.
Метод экспертных оценок применяется в том случае, когда суждениям отдельных людей (экспертов) необходимо придать цифровое выражение.
Эвристические методы в выработке и оценке альтернатив
Под эвристическим методом понимается последовательность целенаправленно выполняемых процедур обработки существующей и выработки новой информации, осуществляемых для поиска новых, более рациональных альтернатив и выбора наилучших из них.
Следует учитывать, что применение одного и того же эвристического метода разными людьми при наличии одной и той же начальной информации может привести к выработке совершенно разных альтернатив и, соответственно, к принятию разных решений. Т.е. говорить об оптимальности решений в этом случае вообще не приходится. Свой набор эвристических методов (эвристик) для выработки альтернатив и обоснования принимаемых решений имеет каждый, творчески подходящий к делу, руководитель. Пополнение собственного набора эвристик происходит в случае столкновения менеджера с проблемой, которую он не в состоянии решить известными ему методами.
Сами проблемы можно разделить на три основных типа:
аналитические или причинные (почему автомобиль не заводится?),
синтетические или проблемы мер (как я попаду на работу, если автомобиль не заводится?),
проблемы выбора (каков наиболее быстрый способ добраться до работы без автомобиля?).
Наиболее распространенным методом, используемым людьми для выработки решений при столкновении с новыми проблемами, является мозговой штурм.
Мозговой штурм - это способ работы команды (или одного человека) с целью нахождения новых решений различных проблем. Примерами таких проблем могут быть: разработка новой и совершенствование выпускаемой продукции, повышение эффективности методов работы линейных и функциональных служб предприятия и т.д.
В качестве базовых принципов мозгового штурма можно назвать:
отделение генерации идей от их оценки,
проверка базовых допущений,
избегание шаблонного мышления,
проведение поэлементного анализа проблемы,
создание новых перспектив,
минимизация негативного мышления,
приемлемость благоразумного риска.