37. Понятие и характеристика этапа формирования решения.

Выделяют три этапа процесса принятия решений: подготовка решения, формулировка (принятие) решения и реализация решения.

Рис. Процесс принятия управленческого решения

Подготовка решения включает формулировку проблемы, определение целей, ограничений и критериев, сбор и анализ информации.

Формулировка проблемы и целеполагание. Анализ проблемы обычно включает следующие операции: опреде­ление существования и новизны проблемы; установление причин ее возникновения; определение взаимосвязи с другими проблемами; выявление степени полноты и достоверности информации; определе­ние возможности решения проблемы.

Проблема - это соотношение между желаемым и действитель­ным состоянием объекта управления. Цель - желаемое, необходимое и возможное состояние объекта управления.

Выбор критериев и анализ ограничений. Ограничения сужают возможности принятия решений в зависимости с имеющимися ресурсами. Ограничения могут быть финансовые, трудовых ресурсов, сырья, времени и т. д. У малых организаций всегда больше ограничений.

Критериями, с помощью которых можно оценить эффективность решения, являются:

• польза решения, в частности достижимое улучшение результатов;

• финансовая сторона решения - минимизация издержек, максими­зация прибыли;

• время процесса исполнения решения.

Сбор и анализ информации для решения проблемы. От достоверности, полноты, своевременности поступления информации зависит качество управлен­ческого решения.

Этап формирования (принятия) решения включает выработку альтернатив, анализ и выбор альтернативы, принятие решения.

Выработка альтернатив. Альтернативы (варианты решения) обычно известны из предыдущего опыта, стандартны и легко вписы­ваются в критериальные границы лучшего решения. Существует много методов творческого поиска альтернатив - это так называемые эвристические методы.

Разработка перечня альтернатив ограничена знаниями руководи­теля и специалистов, готовящих решение; временем, отпущенным на принятие решения и соотношением «затраты на выработку решения - полученный эффект от реализации решения».

Анализ и выбор альтернативы. Квалифицированное принятие решений требует сравнения альтернатив и выбора наилучшей. Для этого, при возможности формализации, целесообразно использовать эконо­мико-математические методы, компьютерную технику и технологии.

Решающее влияние на выбор альтернативы оказывает риск, кото­рому может подвергаться организация в случае реализации конкрет­ной альтернативы. При оценке риска учитываются такие факторы, как вероятность и серьезность.

Принятие решения осуществляется непосредственно руководи­телем. Количественные показатели степени риска помогают принять обоснованное решение, так как они позволяют сравнивать показатели эффективности альтернатив. Делая выбор, руководитель анализирует, взвешивает целый ряд суждений. Очень важно эти суждения четко сформулировать и установить их значимость. Принятое управленческое решение может оформляться в виде приказа, распоряжения, плана, отчета, докладной записки, договора, других документов или иметь форму устного указания.