Тема 1. Создание своей туристической фирмы.6.05.2013.
выполнить:
придумать название фирмы;
персонал фирмы;
придумать девиз фирмы;
перечень видов услуг;
методы анализа запросов потребителей. Составить анкету опроса.
анализ результатов опроса;
составить диаграммы, по каждому вопросу анкеты.
1. Организационно-правовая форма предприятия ООО " Вокруг мира. " - Общество с ограниченной ответственностью.
ООО «Вокруг мира» - турагентство занимающееся продажей туров на любой вкус, самые привлекательные цены на туры по самым популярным направлениям.
2. Общая численность штата работников предприятия - 9 человек
- директор,
- бухгалтер,
- маркетолог,
- специалист по рекламе
- менеджера по работе с клиентами – 2 чел.
- кассир
- охранник
- уборщица
3. Девиз фирмы «Просто отдохни, без лишней суеты».
4. Для своих клиентов турфирма «Вокруг мира» предоставляет следующие услуги: организация туристических, экскурсионных, санаторно - курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;
охота и рыбалка; оформление виз; туры по специальной цене; молодежный отдых; туры выходного дня; отдых в России и за рубежом; автобусные туры по Европе.
5. Для изучения потребителей турслуг ООО «Вокруг мира» был использован метод сбора данных.
АНКЕТА.
1. Ваш пол?__________
2. Ваш возраст?__________
3. Вас привлекает:
— пляжный туризм;
— экскурсионный туризм;
— горнолыжный туризм;
— оздоровительный туризм;
— паломничество;
— ______________________________
4. Приверженность к фирме (как часто пользуетесь услугами нашей фирмы)
-постоянно
-первый раз
5. Вы предпочитаете путешествовать:
— один;
— парой;
— с семьей;
— с компанией;
— __________________________________________
6. В какое время года обычно вы путешествуете?
— летом;
— зимой;
— весной;
— осенью.
7. Как часто вы путешествуете?
— Один раз в год;
— два раза в год;
— более чем два раза в год;
— _________________________________________________________________________
8. Вы принимаете решение о поездке (путешествии):
— по настроению;
— в преддверии отпуска;
— при наличии интересного предложения турфирмы;
— когда появится свободное время;
— по предложению друзей (знакомых);
— ______________________________________________________________
9. Обычно, продолжительность вашего отдыха составляет:
— 1-3 дня;
— 7 дней;
— 10 дней;
— 14 дней;
— больше 14 дней;
— ______________________________________________________________
10. Вас устраивает:
— полностью организованный турфирмой отдых;
— частично организованный отдых (аренда помещения, автомобиля, др.);
— самостоятельная организация своего отдыха;
11. Сколько вы готовы потратить на организованное турфирмой 10-ти дневное путешествие (на одного человека) по России?
— от 10 до 20 тыс. руб.;
— от 20до 40 тыс. руб.;
— больше 40 тыс. руб.;
— ______________________________________________________________
12. Вы хотите, чтобы питание было организовано турфирмой?
— да;
— нет.
13. Если "да", то сколько раз в сутки?
— один;
— два;
— три;
— четыре;
14. Во время путешествия вы хотели бы:
— посетить экскурсии;
— участвовать в развлекательных программах;
— участвовать в спортивно-оздоровительных мероприятиях;
— ______________________________________________________________
Инструмент сбора данных - опросный лист (анкета).
6. Результаты исследования. Опрошено 30 человек.
Характеристика потребителей:
Пол:
Мужчины - 48 %
Женщины - 52%
Возраст:
18 - 35 - 42%
36 - 55 - 48%
Старше 55 лет - 10%
Вид предпочитаемого отдыха:
Пляжный отдых - 44% Экскурсионный отдых - 16%Оздоровительный туризм - 29% Горнолыжные туры - 4% Паломничество- 7%
Приверженность к фирме (как часто пользуются услугами):
Постоянные клиенты - 41% Обратившиеся в первый раз - 59%
С кем предпочитают путешествовать:
Предпочитают путешествовать с семьёй-40% с компанией-25% парой 30% один 5%
По сезону:
Предпочитают путешествовать летом-60% осенью-25% зимой-10% весной-5%
Сколько раз в год:
Предпочитают путешествовать: один раз в год 70% два раза в год 25% более чем два раза в год 5%
Принимают решение о поездке (путешествии):
по настроению 8% в преддверии отпуска 40%
при наличии интересного предложения турфирмы 25%
когда появится свободное время 12% по предложению друзей (знакомых) 15%
Кол-во дней
Продолжительность отдыха составляет:
1-3 дня 10% 7 дней 28% 10 дней 35% 14 дней 25% больше 14 дней 2%
Устраивает:
полностью организованный турфирмой отдых-50%
частично организованный отдых (аренда помещения, автомобиля, др.;)30%
самостоятельная организация своего отдыха20%
По стоимости:
Готовы потратить на организованное турфирмой 10-ти дневное путешествие (на одного человека) по России
от 10 до 20 тыс. руб. 60%
от 20до 40 тыс. руб. 25%
больше 40 тыс. руб. 15%
Организация питания турфирмой:
предпочитают, чтобы питание было организованно турфирмой 55% ,не предпочитают 45%.
Питание в сутки:
один раз-11%, два-33%, три-47% четыре-9%
Пожелания Во время путешествия хотели бы: посетить экскурсии 46%;
участвовать в развлекательных программах27%;
участвовать в спортивно-оздоровительных мероприятиях27%
7. диаграммы
Пол
Мужчины |
48% |
Женщины |
52% |
Возраст
18-35 |
42% |
36-55 |
48% |
55 |
10% |
Вид предпочитаемого отдыха
Пляжный отдых |
44% |
Экскурсионный отдых |
16% |
Оздоровительный туризм |
29% |
Горнолыжные туры |
4% |
Паломничество |
7% |
Приверженность к фирме
Постоянные клиенты |
41% |
Обратившиеся в первый раз |
59% |
С кем предпочитают путешествовать
Семья |
40% |
Компания |
25% |
Пара |
30% |
Один |
5% |
По сезону
Лето |
60% |
Осень |
25% |
Зима |
10% |
Весна |
5% |
Сколько раз в год
Один раз в год |
70% |
Два раза в год |
25% |
Более |
5% |
Принятие решение о поездке
По настроению |
8% |
Отпуск |
40% |
Интересное предложение |
25% |
Свободное время |
12% |
Предложение знакомых (друзей) |
15% |
Кол-во дней
1-3 дня |
10% |
7 дней |
28% |
10 дней |
35% |
14 дней |
25% |
Больше 14 дней |
2% |
Устраивает
Отдых, организованный турфирмой |
50% |
Частично организованный отдых |
30% |
Самостоятельная организация своего отдыха |
20% |
По стоимости
От 10 до 20 тыс. руб. |
60% |
От 20 до 40 тыс. руб. |
25% |
Больше 40 тыс. руб. |
15% |
Организация питания турфирмой
Питание, организованное турфирмой |
55% |
Не предпочитают |
45% |
Питание в сутки
Один раз |
11% |
Два |
33% |
Три |
47% |
Четыре |
9% |
Как хотели провести время в путешествии
Экскурсии |
46% |
Развлекательные программы |
27% |
Спортивно-оздоровительные мероприятия |
27% |
