18.Организационные коммуникации: понятие, виды, элементы и этапы коммуникаций. Барьеры коммуникаций.

Организационные коммуникации – это взаимодействие между членами организации, процесс обмена информацией между отдельными людьми и их группами. Следует различать:

- несловесные персональные коммуникации;

- словесные устные;

- письменные персональные;

- письменные групповые внутри группы и за ее пределами.

Семантика коммуникации – значение слов, символов.

Синтаксис коммуникации – взаимосвязь между использованными символами.

Прагматика коммуникации – результативность и эффективность использованных символов и слов.

Типы коммуникаций.

1. Внутриличностная. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей и принимающей информацию стороной, мысли и чувства – послание, мозг – канал для обработки их. Обратная связь – то, что заполняет информацию или отвергает ее.

2. Межличностная. Коммуникация с другим человеком. В Здесь мы действуем и как принимающая и как посылающая информацию сторона. Послание – предоставляемая информация, канал – взгляд или звук, обратная связь- ответ каждого участника коммуникации (например, интервью).

3. В малой группе. Малые группы – несколько индивидуумов, посылающих и принимающих информацию. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же.

4. Общественная (слишком большая группа). Здесь выступающий передает послание аудитории. Каналы – взгляд, звук, а также диаграммы, диапроекторы и т.д. Возможности обратной связи тем не менее ограничены. Аудитория в той или иной форме выражает отношение к выступающему. Общественная коммуникативная связь обычно не регулярна. Этот тип коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях.

5. Внутренняя оперативная коммуникация. Это структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например производственной или относящейся к сфере услуг. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

6. Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне ее. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку успех каждой организации зависит от ее внешней среды, этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.

7. Личностная коммуникация. Не вся связь в организации основывается на получаемых заданиях. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью целей организации, она, тем не менее, важна.

Элементы коммуникаций

Коммуникация в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.

Организационная коммуникация – процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами.

В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации.

Элементы коммуникации:

1. Источник коммуникации (руководители);

2. Кодирование. Это перевод идей источника коммуникации в систематический набор символов, на язык, выражающий его цели. Функция кодирования – обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов;

3. Передача сигнала. Цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит в значительной степени от используемого канала;

4. Канал. Каналы относятся к передаточным механизмам от источника коммуникации к получателю информации. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефонные разговоры, неформальные связи, групповые собрания и др.;

5. Расшифровка-прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации интерпретирует сигнал, использую опыт и предлагаемые рекомендации. Чем ближе закодированный сигнал к цели, поставленной источником, тем более эффективна коммуникация;

6. Обратная связь. Источник коммуникации надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сигнала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Односторонняя связь является более оперативная, чем двусторонняя, однако она гораздо более точная. С помощью обратной связи руководитель может расценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях;

7. Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала:

- отвлечения;

- неправильная интерпретация со стороны источника или получателя информации;

- различные значения, предаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические проблемы);

- статусное различие между руководителями и подчиненными в восприятии организационной дистанции;

- технические помехи, когда при передаче обнаруживаются так называемые шумы.

Коммуникационные противоречия в организациях.

Коммуникации могут характеризоваться либо полной поддержкой, либо наличием противоречий. Полная поддержка свидетельствует либо о пассивности подчиненных и большом авторитете руководителя, либо об их некомпетентности. Наиболее характерная реакция подчиненных - противоречие.

Противоречие – результат взаимодействия сторон с различной степенью восприятия и оценкой одного и того же явления или объекта, которые вместе с тем находятся во внутреннем единстве и являются источником развития и познания. Противоречие имеет 4 ступени:

1. Различие (руководитель и подчиненный достигают взаимопонимания в целях, основных средствах и методах выполнения задачи);

2. Поляризация (взаимопонимание в целях, поставленных руководителем перед подчиненным, но различный подход к средствам и методам их реализации);

3. Столкновение( понимание и поддержка только части общей цели задания со стороны подчиненных);

4. Антагонизм (неадекватный подход руководителя к общей и частным целям, средствам и методам их реализации).

Все противоречия могут быть сведены к трем типам:

- системным - отражают взаимодействие управляющей и управляемой систем; это противоречия между базисом и надстройкой, производительными силами и производственными отношениями, возможным, желаемым и необходимым;

- производственным отражаются в рамках отдельных подсистем; это противоречия между объектами и субъектами управления, городом и деревней, спросом и предложением и т.д.;

- личностным отражают бытовой уровень отношений между людьми и определяются степенью удовлетворения социальных потребностей и интересов человека; к личностным относятся противоречия между человеком и человеком, человеком и коллективом, человеком и компьютером, коллективами.