1.3. Туристичний бізнес і Інтернет

Найбільше туристичне британське видавництво «Travel & Tourism Intelligente Unit» і дослідження компанії «Pacific Asia Travel Association» виділили 20 напрямів і проблем, що стоять перед туризмом в XXI ст. Однією з таких проблем є перехід на нові технології робіт - інформаційні і особливо технології онлайн-бронювання, безпосередньо пов'язані із застосуванням Інтернету.

«У світі, де 100% наших клієнтів мають стільникові телефони, 85% - персональні комп'ютери і більше 50% користуються Internet кілька разів на тиждень, ми повинні пристосувати нашу систему до нових умов».

Інтернет надає величезний вибір, економить час (бронювання здійснюється миттєво) і гроші. Тут немає черг і ажіотажу, здійснювати покупку досить комфортно (не виходячи з будинку, та й спілкуватись з Мережею простіше і зручніше, ніж з деякими працівниками турфірм).

Але в той же час є причини, які стримують здійснення електронних покупок - це відсутність правових гарантій, кредитної карти або побоювання повідомити її номер, небажання повідомляти дані особистого характеру і ін.

І все-таки переваги від використання Інтернету значно переважають недоліки, а тому процес його освоєння багатьма подорожуючими йде дуже активно. При цьому змінюються технології роботи, функції учасників туристичного ринку, та і сама його структура в ланцюжку «споживач - турагент - туроператор - постачальник послуг» з часом можуть зникнути або можуть видозмінитися окремі його ланки (турагент, туроператор).

На рис. 1.1 представлена структура ринку організованого туризму.

Інтернет дозволяє споживачу самостійно або за допомогою свого агента по подорожах («travel agents») одержати бажане швидко і з найменшими витратами.

Модель туристського електронного бізнесу.

1.Автоматизація бізнес-процесів всередині компанії. Офіс практично будь-якого суб'єкта турринку сьогодні автоматизований. Як правило це декілька персональних комп'ютерів, з'єднаних в мережу, на яких встановлено програмне забезпечення (ПО) фірми «Microsoft» (стандартне) і спеціальне програмне забезпечення.

Невеликі агентства мають один офіс, а в ньому локальну мережу; підключення до серверу туроператора відбувається по віддаленому доступу, підключення ж до Інтернету –найчастіше всього по комутованій лінії. Використовують в основному стандартне ПО.

Укрупнення фірм, що відбувається сьогодні, призводить до появи туроператорів, що мають в своєму розпорядженні величезні агентські мережі. Ці туроператори повинні мати досконалі технології управління, грамотних топ-менеджерів і досконалі інформаційні технології, що забезпечують оперативний доступ до інформації філіалів, віддалених один від одного. Отже, такі туроператори мають декілька офісів, один з яких головний. В кожному офісі комп'ютери зв'язані в локальну мережу, на кожному з них встановлено стандартне і спеціальне ПО. Офіси зв'язані між собою в корпоративну мережу, утворюючи так звану інтранет-систему. Використання спеціального програмного забезпечення додатково до стандартного є необхідністю.

У головному офісі один з комп'ютерів, найпотужніший і надійний, є головним (його називають сервером). На ньому зберігається вся база даних фірми. До цієї бази даних періодично звертаються користувачі різних комп'ютерів (з цього і/або інших віддалених офісів). При цьому вони отримують безпосередній доступ до даних: одні щось редагують, інші бронюють. Процес, пов'язаний із змінами в одній або декількох базах даних, називається транзакцією. Можливі два варіанти організації доступу до бази даних:

а) організація оперативного доступу до (від) віддаленого офісу за допомогою комп'ютера, модему і телефону. Необхідність постійного зв'язку між офісами призводить до зайнятості телефонної лінії, а якщо офіси знаходяться в різних містах, то і до необхідності оплати за зайнятість міжміської лінії. Оскільки це недешево, то такий зв'язок віддалених офісів між собою може за погодженням встановлюватися на деякий час щодня;

б) організація внутрішньої інтранет-системи віддалених один від одного офісів за допомогою комп'ютера, модему, телефону і Інтернету. Вартість такого доступу набагато дешевша, не дивлячись на таку ж зайнятість телефону, але при цьому необхідно забезпечити захист передаваної інформації і її шифрування. Найнадійнішим, але і дорогим варіантом є використання кожним офісом постійного підключення до Інтернету.

Отже, для створення інтранет-системи - внутрішньої інформаційної системи компанії - потрібні комп'ютери, з'єднані в кожному офісі в локальну мережу, офіси повинні бути зв'язані між собою в корпоративну мережу, при цьому використовуються телефонні лінії і Інтернет, а також відповідні технології (наприклад, «клієнт-сервер», на основі якої будуються системи бронювання on-line; електронна пошта і ін.).

2. Автоматизація бізнес-процесів, які пов’язують компанію з її зовнішніми партнерами (постачальниками, клієнтами). Тобто створення екстранет-системи зовнішньої інформаційної системи компанії і використання відповідних технологій.

Всі суб'єкти туристичного ринку використовують для цього Інтернет і його основні сервіси - WWW, електронну пошту, інтернет-телефонію (раніше в основному це був телефон і факс). Підключення до Інтернету може бути тимчасовим (підключення по комутованому каналу) або постійним (по виділеному каналу). Зовнішні партнери доступні як безпосередньо через адреси серверів і адреси електронної пошти, так і через глобальні системи бронювання.

3. Об'єднання інтранет- і екстранет-систем в одне бізнес-середовище, яке інтегрує всі внутрішні служби корпорації і забезпечує відгук на будь-які запити ззовні завдяки методам електронного обміну даними і електронної комерції, і зрештою - створення єдиного інформаційного туристичного простору, який повинен об'єднати всіх учасників туристичного ринку.

На жаль, ця задача в Україні розв'язується повільно. І причин тут багато: перш за все недостатнє використання інформаційних технологій і технологій онлайн-бронювання, пов'язаного із застосуванням Інтернету окремими туристичними організаціями. Але не дивлячись на всі ці і багато інших причин, а саме: відсутності державної підтримки і координації розробок нових технологій в рамках галузі; недостатності інформації в періодичних виданнях і спеціальній літературі по даній проблемі; скритності окремих фірм; ведення по-різному бухгалтерії, що робить неможливим оперативну взаємодію між турфірмами і готелями, процес впровадження інформаційних технологій просувається.

У багатьох компаніях, готелях, ресторанах автоматизовані внутрішні бізнес-процеси, вже створені або поступово створюються інформаційні системи, впроваджуються технології роботи з ними.