Тема 4. Програмне забезпечення для турбізнесу.

4.1. Види програмного забезпечення

4.2. Типові АСУ: вимоги, переваги, критерії вибору

4.3. Автоматизація типової турфірми

4.1. Види програмного забезпечення

Людина, що володіє персональним комп'ютером (користувач, User) повинен:

• орієнтуватись в будові персонального комп'ютера і мереж (знати «залізо»-Hardware);

• володіти програмним забезпеченням (Software), різноманітні програми якого забезпечать обробку і передачу інформації в офісі і між суб'єктами ринку.

Програмне забезпечення (ПЗ), яке встановлюється на комп'ютер, буває системним і прикладним. Без системного ПЗ (операційна система Windows для комп'ютерів IBM PC) комп'ютер просто не працює. Прикладне ПЗ, у свою чергу, може бути стандартним (рис. 3.1) і спеціальним.

Стандартне ПЗ встановлюється в будь-якому (не тільки туристичному) офісі на кожному комп'ютері; спеціальне ПЗ залежить від напряму діяльності фірми і купляється додатково до стандартного.

Стандартне і спеціальне ПЗ повинні забезпечити таку внутрішньоофісну діяльність і такі комунікації між окремими суб'єктами турринку в ланцюжку «турагент - туроператор - постачальник послуг», які у свою чергу забезпечать:

• накопичення даних в єдиній інформаційно-технологічній системі;

• оперативну обробку і передачу цих даних;

• стандартні технологічні прийоми для виконання тих або інших операцій;

• суттєве зменшення часу для ухвалення рішень.

Все це збільшить кількість клієнтів і якість їх обслуговування, дозволяючи обслужити клієнта в режимі on-line.

Стандартне ПЗ. Під стандартним прикладним ПЗ мають на увазі ПЗ, яке є стандартом для персональних комп'ютерів і яке встановлене в будь-якій фірмі, що використовує ці комп'ютери:

А) розробки фірми «Microsoft» - пакет Microsoft Office;

Б) розробки інших фірм, які фактично теж стали стандартом: WinFax, FineReader, WinZip і ін.

Спеціальне ПЗ. Спеціальне (або спеціалізоване) прикладне ПЗ розробляється для вирішення конкретних вузькоспеціалізованих задач туристичного бізнесу. При цьому спеціалізоване ПЗ може бути розроблено під типову фірму або під конкретну фірму - для вирішення задач саме цієї фірми. Розробниками програмних продуктів можуть бути вітчизняні або західні фірми.

Будь-яка фірма або підприємство - це єдиний організм, що вимагає комплексної автоматизації бізнес-процесів. Програми (спеціалізовані), які дозволяють виконати комплексну автоматизацію фірми, називають програмними комплексами або автоматизованими системами управління (АСУ).

Сучасна АСУ реалізовує інформаційну систему підприємства, охоплює всі його ділянки, оперативно надає інформацію для повсякденної роботи і для ухвалення стратегічних рішень, проста у використанні, відкрита до змін, надійна. АСУ складається з декількох окремих підсистем (функціональних блоків або модулів), інтегрованих між собою, які повинні:

• забезпечити роботу в єдиному інформаційному просторі;

• поставлятися (або доставлятися) на вимогу замовника і мати можливість підключення до системи;

• при необхідності замінюватись на аналогічний модуль третьої компанії (це визначається клієнтом і може супроводжуватись написанням спеціальних шлюзів для передачі даних між модулями).

АСУ бувають типові і на замовлення (під конкретну фірму і її конкретні задачі).