- •Система менеджмента качества по гост р исо 9001 – 2001
- •Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.
- •Процессы жизненного цикла продукции.
- •Область применения.
- •2. Нормативные ссылки.
- •Определения.
- •Система менеджмента качества.
- •Ответственность руководства
- •Менеджмент ресурсов
- •Процессы жизненного цикла продукции
- •Измерение, анализ и улучшение
- •Процессный подход
- •Системный подход.
- •Очередность системного анализа социально-экономических систем.
- •Общий менеджмент и менеджмент качества.
- •Трехуровневая модель системы менеджмента качества (Япония).
- •Гост р 51814.6-2005 Менеджмент качества при планировании, разработке и подготовке производства автомобильных компонентов (apqp).
- •Гост р 51814.4-2004 Одобрение производства автомобильных компонентов (ррар).
- •Гост р исо 19011-2003 Руководящие указания по аудиту системы менеджмента качества и /или систем экологического менеджмента.
- •7. Компетентность и оценка аудиторов
- •7.1 Общие положения
- •7.2 Личные качества
- •7.3 Знания и навыки
- •7.4 Образование, опыт работы, обучение на аудитора и опыт проведения аудита
Общий менеджмент и менеджмент качества.
Проблемы:
система менеджмента качества – система общего менеджмента – модель делового совершенствования;
Международные стандарты ИСО 9000-2000 ориентированы на широкую сферу деятельности, т.е. являются универсальными – не очень пригодны для промышленности – появились отраслевые стандарты QS 9000 (они более удобны для промышленности) – для машиностроения используют международные стандарты ИСО 16949.
Чайка И.И., журнал «Стандарты и качество», №3 за 2006 год, статья «Что будет со стандартами ИСО 9000 в 2008 году».
JIS/TRQ 0005 – система менеджмента качества, руководство по устойчивому росту.
JIS/TRQ 0006 – система менеджмента качества, руководство по самооценке.
ИСО 9004-2000 – постоянное улучшение и приложение по самооценке.
Япония увеличила число основных принципов с восьми до двенадцати.
Наименование принципа (Япония) |
Основное содержание принципа |
Наименование принципа (ИСО) |
1. Создание ценности для потребителя. |
Организация должна создавать продукцию, ценность которой признается потребителем. |
Ориентация на потребителя. |
2. Ориентация на общественные ценности. |
Организация должна нести ответственность перед обществом в части этики бизнеса, защиты окружающей среды и безопасности. |
_____________ |
3. Лидерство в предвидении. |
Лидер должен определить видение и отчетливую политику, руководить людьми и мотивировать их, вести организацию в выбранном направлении. |
Лидерство руководителя. |
4. Понимание своих сердцевинных (ключевых) компетентностей. |
Организация должна осознавать свои конкурентные преимущества в области технологий, производственных мощностей, организационного климата. |
_____________ |
5. Вовлечение персонала. |
Весь персонал должен быть привлечен для максимального использования знаний, опыта и творческих способностей людей. |
Вовлечение персонала. |
6. Сотрудничество с партнерами. |
Сотрудничество с партнерами должно быть направлено на максимально возможное получение знаний, опыта и развитий творчества. |
Взаимовыгодное отношение с поставщиками. |
7. Всеобщая оптимизация. |
Оптимизация деятельности организации в целом приоритетнее оптимизации ее части в связи с этим оптимизация каждого процесса должна быть подчинена интересам организации в целом. |
Системный подход и постоянное улучшение. |
8. Процессный подход. |
Организация должна: определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации; определять последовательность и взаимодействие этих процессов; определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами; обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов; принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
|
Процессный подход. |
9. Принятие решений, основанных на фактах. |
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. |
Принятие решений, основанных на фактах. |
10. Формирование персональных знаний и знаний организации. |
Организация должна проводить изменения на основе формирования знаний о бизнес-среде, стимулировать формирование персональных знаний, интегрируя их в мудрость организации. |
_____________ |
11. Оперативность и гибкость. |
Организация должна оперативно реагировать на изменение бизнес-среды, принимая решения, свободные от стереотипов. |
_____________ |
12. Автономность. |
Организация должна обладать способностью к самоанализу и саморазвитию на основе собственных стандартов ценностей. |
_____________ |