Лекции Мурашева Юрия Георгиевича

по курсу СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Анкета

1. Фамилия имя отчество;

2. Домашний адрес в Санкт-Петербурге и ближайшая станция метро;

3. Специальность;

4. Вид деятельности (инженер по качеству, технолог, конструктор);

5. Предложения по месту прохождения квалиметрической практики.

Стандарты ИСО серии 9000 признаны «вирусным заболеванием», т.к. большое число предприятий перешли на работу по стандартам ИСО 9000, но 80% из них не получили прибыли от внесенных изменений. В России этот факт был признан лишь в 2006 году.

Помимо стандартов ИСО необходимо изучать и грамотно применять мировой опыт, например, Ивау Кабояси «20 ключей», «бережливое производство» и Toyota.

Система менеджмента качества по гост р исо 9001 – 2001

Принципы менеджмента качества 2001 года:

1. ориентация на потребителя;

2. лидерство руководителя;

3. вовлечение работников;

4. процессный подход;

5. системный подход к менеджменту;

6. постоянное улучшение качества;

7. принятие решений, основанных на фактах;

8. взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Главная задача менеджмента качества 2001 года:

приближение к принципам TQM и особое внимание к человеческому фактору.

Главная особенность менеджмента качества 2001 года:

процессный и системный подходы к менеджменту.

Системный подход присутствует во всем стандарте «за ширмой».

Процессный подход является стержнем стандарта.

Введение

Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Для успешного функционирования организация должна определить и осуществить менеджмент многочисленных и взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Суть процессного подхода.

Необходимо выделить набор процессов на предприятии и управлять ими с учетом взаимосвязей между ними.

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.

Приведенная модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4-8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных.

Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл «Plan – Do – Check - Act» (PDCA – планирование, осуществление, проверка, действие).

Процессы жизненного цикла продукции.

1. Область применения.

   1. Общие положения

Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:

а) нуждается в демонстрации своей способности поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;

б) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям.

2. Нормативные ссылки.

Некоторые стандарты из версии 1996 года еще продолжают действовать, но не внесены в ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001.

В данном стандарте используются ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р ИСО 10011-1-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка

ГОСТ Р ИСО 10011-2-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества

ГОСТ Р ИСО 10011-3-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Менеджмент программы проверок