Постановка вопросов

Эта тема близка к вопросу о степени участия модератора, и связана она с тем, насколько строго нужно придерживаться определенного набора вопросов. Эта идея тесно связана с тем, насколько неструктурированным должно быть интервью в качественном исследовании.

Некоторые исследователи предпочитают использовать только 1-2 общих вопроса для того, чтобы стимулировать дискуссию, при этом, модератор вмешивается только тогда, когда это необходимо. Однако другие исследователи склонны вводить некоторую структуру для организации дискуссий в фокус-группах.

Очевидно, что существуют разные стратегии и подходы к модерированию сессий фокус-групп. Большинство из них занимают промежуточное положение между свободным подходом, применяемым некоторыми исследователями организаций, и более структурированным.

Наверное, не существует одного оптимального способа, и на стиль постановки вопросов, и модерирование влияет множество факторов, таких, как специфика и природа темы исследования (например, это может быть тема, о которой исследователь уже имеет представление, и тогда есть возможность придать дискуссии определенную структуру, или уровень интереса и/или осведомленности среди участников (например, слабый интерес у участников может потребовать использования более структурированного подхода).

Какая бы стратегия постановки вопросов ни была принята, исследователь фокус-группы должен быть готов допустить как минимум некоторое отклонение дискуссии от заранее определенного плана, потому что это позволит выявить новые и подчас неожиданные точки зрения. Большая структурированность подхода к постановке вопросов могла бы препятствовать такой спонтанности, но вряд ли возможно, что она может исчезнуть вообще.

Групповое взаимодействие в сессиях фокус-групп

В отчетах о результатах исследования с использованием фокус-групп часто отсутствуют данные о взаимодействии внутри группы. Это вызывает удивление, потому что именно влияние социального взаимодействия отличает сессии фокус-групп от индивидуального интервью. И все же, как отмечает Китцингер, очень немногие публикации, посвященные исследованию фокус-групп, включают выводы, основанные на паттернах взаимодействия внутри группы.

Уилкинсон провела обзор более 200 исследований с привлечением фокус-групп, опубликованных в период между 1946 и 1996 годами. Она пришла к выводу: «Данные по фокус-группам чаще всего представлены как данные из индивидуального интервью, взаимодействие между членами группы упоминается редко, не говоря уже об анализе такого взаимодействия».

Взаимодействие между участниками фокус-группы может быть либо комплиментарным, либо аргументативным. В первом случае, обнаруживаются такие элементы социального мира, которые дают представление о собственной модели (структуре) понимания участников, и это служит основой достижения согласия между участниками.

Модераторы могут играть важную роль в идентификации расхождений во мнениях, выявляя вместе с участниками факторы, лежащие в основе этих различий. Несогласие может дать участникам возможность пересмотреть свои мнения, или более тщательно обдумать причины, по которым они придерживаются именно этих точек зрения.

Как утверждает Китцингер, обращая внимание на паттерны взаимодействия внутри фокус-группы, исследователь может определить, как участники группы рассматривают конкретные вопросы, в каких терминах. Постановка вопросов перед самими участниками, согласие или несогласие между ними, помогают определить собственное отношение членов группы к этим вопросам. Урегулирование разногласий также помогает участникам сформулировать причины, на которых они основывают свои мнения.