Запись и транскрибирование

Как и в случае интервью в качественном исследовании, результаты сессии фокус-группы будут лучше, если проводить запись дискуссий на видео— и аудионоситель с последующим транскрибированием. В пользу этой идеи можно привести несколько доводов.

Одна из причин заключается в том, что просто сложно записывать не только то, что было сказано, но и кем это было сказано. При индивидуальном интервью Вы можете попросить респондента подождать, пока Вы записываете, но если Вы сделаете это в ходе обсуждения в группе из нескольких человек, это будет слишком заметно.

Исследователю будет интересно, кто выражает свое мнение в группе, потому что некоторые участники будут выступать в качестве лидеров, или доминировать в дискуссии. То есть, исследователя интересует диапазон, разброс мнений: например, есть мнение одного или двух человек в группе, а все остальные — это их «производные», или же у каждого человека в группе есть свое мнение?

Главная причина для проведения фокус-группы — это то, что этот метод позволяет исследовать процесс коллективного конструирования, производства значения в ходе дискуссии (см. выше). Было бы весьма сложно это осуществить, просто делая заметки, потому что необходимо следить за тем, кто и что говорит. Если этот элемент утрачен, то утрачена и динамика дискуссии в фокус-группе. А это — главная причина использования этого метода.

Как и все специалисты качественных исследований, практики, которые проводят фокус-группы, интересуются не только тем, что говорят люди, но и тем, как они это говорят — например, особый язык, который они для этого используют. Есть высокая вероятность того, что если исследователь полагается только на свои заметки, то многие нюансы будут упущены.

Следует иметь в виду, что транскрибирование дискуссий фокус-групп более сложное, и требует больше времени, чем при проведении традиционного интервью. Происходит это из-за того, что Вам необходимо учитывать, кто говорит, и что говорится. Иногда это довольно сложно, потому что голоса людей не всегда хорошо различимы. Кроме того, люди часто перебивают друг друга, что еще более усложняет транскрибирование. Кроме того, важно быть уверенным в том, что Вы «вооружены» высокочувствительным диктофоном, который позволит различать голоса, некоторые из которых будут едва слышны, и будут доноситься с разных направлений. В транскрипциях дискуссий фокус-групп всегда меньше логических связок, чем в транскрипциях обычных интервью, именно из— за недостаточной степени слышимости.

Виртуальные фокус-группы

Результатом недавних разработок в исследованиях рынка стали виртуальные фокус-группы, участники которых взаимодействуют друг с другом посредством всемирной сети Интернет. Члены  группы взаимодействуют друг с другом посредством специально разработанных программ, а не при участии модератора. Это позволяет преодолеть ряд проблем, связанных с записью, которые имеют место в фокус-группах, но, тем не менее, виртуальные фокус-группы также не лишены недостатков.

Члены группы собираются в комнате, где находятся связанные между собой по сети компьютеры. С клавиатуры они вводят в компьютер свои идеи по конкретной теме, и видят на своем мониторе только то, что они ввели. А впереди находится общий экран, где комментарии всех членов группы отображаются одновременно, при этом соблюден принцип анонимности.

Предполагается, что при таком процессе каждому участнику предоставляется равное право голоса, и это препятствует доминированию в дискуссии какого-то одного человека. Эта технология позволяет сократить время, которое необходимо для проведения фокус-групп, потому что все члены группы могут выражать свои мнения одновременно, а не поочередно. Когда участники видят идеи других членов группы, они могут выстраивать свои личные мнения с учетом точек зрения других.

Однако члены фокус-групп выражают свои мнения анонимно, и считают это недостатком. Эта технология предполагает, что фокус-группы могут проводиться и удаленно — членам группы не обязательно находиться в одной комнате, или даже в одной стране.

Недавние достижения в компьютерной графике также привели к внедрению таких инноваций, как проведение виртуального шоппинга. Это симуляция на мониторе атмосферы реального розничного магазина. В этом виртуальном контексте члены фокус-групп могут видеть витрины с расположенным на них товаром, исследовать упаковку и решать, стоит это покупать, или нет.