Вопросы для самопроверки

1. Понятие производительность труда

2. Понятие интенсивность труда .

3. Критерий интенсивности труда

4.Чтот такое выработка, эффективностью производства, трудоемкостью продук­ции, работ, услуг?

5.Что такое инфляция?

Глава 9. Информационное обеспечение системы управления

1. Место и значение информации в управлении предприятием

Информация имеет определяющее значение в управлении предприятием как во внутренней деятельности (при планирова­нии, подготовке указаний, в анализе хозяйственной деятельно­сти и т.п.), так и для внешних контактов (согласование вопро­сов с поставщиками и клиентами, реклама, информация о рын­ке). От качественной и своевременной информации существенно зависит уровень принимаемых решений и эффективность веде­ния всего бизнеса. Однако информация, как и сырье, имеется в ограниченных количествах, она скудный и дорогостоящий ре­сурс и поэтому является стратегически важным объектом про­изводственной активности.

Информация в управлении представляет собой концентриро­ванное знание об объекте и предмете управления и является необходимым ресурсом для принятия решений, качество кото­рых в значительной степени определяется состоянием (качеством) самой информации.

Таблица 2.6

Связь информации с решениями

Состояние информации Вид решение	Полная информация	Неполная информация
Решение	с определенностью	с риском	с неопределен-ностью
Объективные ожидания	однозначные	квази однозначные	неоднозначные
Субъективное ощущение	уверенность	неуверенность

Связь информации с решениями показана в таблице 2.6

При неполной информации ее уровень недостаточен для при­нятия решения, поэтому приходится принимать решение с рис­ком или с неопределенностью. В первом случае имеется пред­ставление о вероятности события, во втором — вероятность на­ступления событий неизвестна.

Решения с определенностью крайне редки в практике, так как точные представления о наступлении событий в общем случае отсутствуют.

При управлении предприятием, понимаемым как сложный объект и система с разделением труда, невозможно обойтись без обмена информацией. Эта задача решается с помощью связи (си­стем коммуникации).

Совокупность самой информации, ее источников и средств сбора, передачи и обработки составляет информационную сис­тему (рис. 2.8).

Информационная система состоит из информационных про­цессов сбора, передачи, хранения, обработки, защиты информа­ции, а также технических средств и персонала, обеспечивающих весь информационный процесс.

Важным элементом современных информационных систем является защита информации, обеспечивающая ее полноту, ка­чество и коммерческую ценность (а в необходимых случаях — и государственную тайну).

Рис. 2.8. Информационная система

В системе управления особое значение имеет степень инфор­мированности лиц, принимающих решения.

Степень информированности — это отношение фактического уровня информации к требуемому уровню:

>1 — избыточное обеспечение (избыточность);

=1 — полная информированность;

<1 — потребность в информации (пробел).

Степень информированности тесно связана с понятием полез­ности информации.

Информация считается полезной, если она отвечает следую­щим признакам:

- значительность (информация должна быть необходимой, улучшающей уровень информированности);

- полнота и способность к обобщению (учет общего количе­ства информации или ее репрезентативной части);

- надежность, включающая:

- объективность отражения событий;

- высокую степень достоверности и отсутствие ошибок;

- правильность способа измерения;

- актуальность — связь с сегодняшним днем.

Потребность в информации характеризуется дефицитом необ­ходимой информации. При этом речь может идти об объектив­ной потребности (количество информации, которое объективно требуется для решения проблемы) и о субъективной потребнос­ти (информация, в которой нуждается субъект, принимающий решение).

Информационные процессы подчиняются также требованию экономической эффективности, то есть затраты на информацию должны перекрываться прибылью от информации.

В конечном счете прибыль от информации состоит в улуч­шении итоговых результатов решения или действия благодаря дополнительным поступлениям (цены, рост объемов произ­водства и т.п.) и уменьшенным расходам (повышение про­изводительности труда, качества, эксплуатационной надеж­ности).

Затраты на информацию включают оцениваемые материаль­ные и служебные расходы — расходы на оборудование и персо­нал, а также на оплату услуг системы связи, консультации, рас­ходы на информационные системы и т.д.