- •Вопросы к экзамену по Менеджменту
- •22. Отечественный опыт управления и его оценка
- •30. Маркетинговый подход.
- •Ответы на экзаменационные вопросы по Менеджменты.
- •1. Управление и менеджмент.
- •2. Основные виды менеджмента.
- •3. Задачи менеджмента.
- •4. Характерные черты и стадии менеджмента
- •5. Классификация методов управления
- •6. Система методов управления
- •7. Понятия и классификация функций управления.
- •8. Основное содержание конкретных функций управления.
- •9. Этапы трансформации управленческих отношений.
- •10,13. Классическая школа.
- •11. Школа научного управления как этап в развитии менеджмента.
- •12. Принципы управления Анри Файоля
- •14. Особенности административной школы.
- •15. Неоклассическая школа.
- •16. Общие характеристики школы человеческих отношений.
- •17. Современные концепции управления.
- •18 Основные этапы развития управленческой мысли в России.
- •19. Характеристика организационно-технических концепций управления.
- •20 Характеристика социальных концепций управления
- •22. Отечественный опыт управления и его оценка
- •23. Законы менеджмента.
- •24. Принципы менеджмента.
- •25. Методологические подходы в менеджменте.
- •26. Системный подход в менеджменте.
- •27. Программно - целевой подход.
- •28 Ситуационный подход.
- •29. Процессный подход.
- •30. Маркетинговый подход.
- •31. Понятие организации и организационной структуры.
- •32. Типы организационных структур
- •33. Сравнение структур управления.
- •34 Положения о подразделениях управления и должностные инструкции.
- •35. Совет директоров как орган управления акционерной компанией.
- •36 Мотивация и стимулирование.
- •37 Логика и логическая схема управления.
- •38 Сущность и виды управленческих решений.
- •Рациональные решения
- •39 Требования предъявляемые к управленческим решениям.
- •40 Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений
- •41 Процедура процесса подготовки, принятия и осуществления управленческого решения
- •42 Методы оптимизации управленческих решений.
- •43 Место планирования и прогнозирования в менеджменте.
- •44 Техника и виды планирования
- •45 Система прогнозов и планов фирмы
- •46 Сущность и задачи контроля.
- •47 Контроль как процесс и его этапы.
- •48 Регулирование и его задачи
- •49 Управление по отклонениям и его оценка
- •50 Признаки и функции трудового коллектива.
- •51 Отличительные особенности личности
- •52 Структура личности.
- •53 Виды темперамента.
- •54 Типы характеров
- •55 Сущность и классификация групп.
- •56 Основные стадии развития группы.
- •57 Власть и влияние в организации
- •58 Лидерство и модели лидеров.
- •59 Организационная культура фирмы
- •60 Деловое кредо организации.
- •61 Конфликты в организации
- •62 Причины конфликтов в организациях.
- •63 Последствия конфликта.
- •64 Способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
- •65 Сущность экономической эффективности управления и факторы, влияющие на ее уровень
- •66 Критерии экономической эффективности деятельности организации.
- •67 Показатели, характеризующие экономическую эффективность управления предприятием
62 Причины конфликтов в организациях.
Для эффективного управления конфликтом необходимо понимать его сущность и природу, иметь возможность действовать на причины его возникновения и менять условия его развития.
Факторы, вызывающие возникновения конфликта, можно разделить на три группы:
Индивидуальные характеристики человека;
Ситуационные условия;
Структурные факторы.
Индивидуальные характеристики человека играют важную роль в процессе конфликта. Часто именно различие в ценностях, отношениях и убеждениях людей могут явиться причиной возникновения конфликтной ситуацией. Реальным источником конфликта могут стать наши чувства относительно того, какие решения или действия являются правильными, а какие нет; предрасположенность к определенной реакции (положительной или отрицательной) на то или иное событие. Сотрудник, заинтересованный в автономной и независимой работе, по всей видимости, негативно отреагирует на попытки поставить его в условия жесткого контроля.
Ситуационные условия. Сложившаяся в организации система связей между сотрудниками в определенных условиях может способствовать развитию конфликта в случае, если она является определяющим фактором во взаимоотношениях между людьми. В частности, на возможность возникновения конфликта может повлиять слишком высокий уровень взаимодействия, необходимость обеспечивать согласие сторон по каким-либо вопросам, различие в статусе, неопределенность ответственности сторон.
Структурные факторы, являющиеся причины возникновения конфликтов, связаны с организацией работы в компании, ее стратегией и политикой, иерархией власти и т.д.
В основе конфликта может также лежать различие между подразделениями компаний, осуществляющими основные и вспомогательные виды деятельности.
63 Последствия конфликта.
В зависимости от характера конфликтной ситуации, стратегии поведения, избираемой участниками конфликта, и методов урегулирования, конфликт в организации может иметь как негативные, так и позитивные последствия.
К негативным последствиям можно отнести следующие:
Усиление напряженности в отношениях между оппонентами, рост враждебности, ухудшение социального самочувствия.
Ограничение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
Уменьшение деловых контактов вопреки функциональной необходимости, предельная формализация общения, рост группового и индивидуального эгоизма.
Падение мотивации к труду вследствие негативного настроения и неуверенности в положительном решении возникших проблем; снижение производительности труда и рост текучести кадров.
Отвлечение от работы, потеря времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий.
Бессмысленная трата сил и энергии на конфронтацию; субъективные переживания и стрессы. Чрезмерное обострение конфликтных разногласий и длительное противоборство сторон может привести организацию к всеобщему кризису и распаду.
К позитивным последствиям конфликта можно отнести следующие:
Адаптация и социализация членов организации.
Снятие внутреннего напряжения и стабилизация обстановки.
Выявление и закрепление новой расстановки сил в организации.
Выявление скрытых недостатков и просчетов.
Радикальное решение назревших организационных и технологических проблем, поиск неординарных решений.
Активизация информационных процессов.
Групповое сплочение для решения общих проблем, рост самосознания, чувства собственного достоинства и сопричастности к решаемым проблемам.
Даже поверхностный взгляд на перечисленные выше позитивные и негативные последствия конфликта позволяют сделать вывод, что одни и те же виды конфликтов, в зависимости от их развития и разрешения, дают диаметрально противоположные результаты.