
- •Введение
- •Основные характеристики деятельности предприятия
- •История создания и развития предприятия
- •1.2. Основные цели, задачи, виды деятельности предприятия
- •Организационно-технологические аспекты деятельности предприятия (на основе индивидуального задания)
- •Организационная структура предприятия
- •Работа агентского отдела.
- •2.3 Работа отдела продаж
- •Работа экскурсионного отдела
- •Работа отдела маркетинга
- •Оснащение предприятия оргтехникой.
- •Технические характеристики
- •Работа визового отдела
- •Работа с vip-персонами.
- •Работа транспортного отдела
- •Выводы и предложения по совершению работы предприятия, а также перспективы развития предприятия.
- •Заключение
- •Список литературы:
Технические характеристики
Технология - лазерная
Формат - А4
Скорость копирования А4 - 4 стр/мин
Макс. объем печати в месяц - 1000 стр/мин
Время выхода первой копии - 22 сек
Шредер Geha Primo S7 CD Comfort
Для уничтожения небольшого объема документов, CD-дисков, пластиковых карт.
Работа визового отдела
Работа визового отдела в ООО «Сибинтур» осуществляется успешно и заключается в следующем:
Общие рекомендации по сдаче документов:
Чтобы сократить время приёма ваших документов, рекомендуется контролировать правильность подготовки пакета к сдаче. Документы перед сдачей нужно освободить от папок, файлов и проч., к пакету приложить подтверждение тура или номер вашей брони. Документы на каждого человека сложить в следующем порядке:
- Загранпаспорт
- анкета
- ксерокопия страниц загранпаспорта
- ксерокопия страниц внутреннего паспорта
- копии свидетельства о рождении для детей
- справка с учёбы ребёнка или студента
- оригинал справки с места работы взрослых
- далее все остальные требуемые документы.
При подаче документов на нестандартные туры к пакету документов нужно приложить письмо с указанием его длительности и номеров брони.
Все прилагаемые копии (паспортов, свидетельств, согласий на выезд и проч.) должны быть выполнены только НА ПОЛНЫХ ЛИСТАХ формата А4. Откровенно грязные, залитые водой или другой жидкостью паспорта воспринимаются сотрудниками посольства как неуважение к их работе и нами приниматься не будут.
Правила выдачи готовых паспортов:
Информация о выдаче полных пакетов с паспортами за 2 дня до вылета или в аэропорту. Для того чтобы забрать паспорта с открытыми визами ранее 2х дней до вылета, в окне визового отдела курьеру необходимо предъявить доверенность на получение конкретных паспортов с указанием фамилий туристов и номера брони. Во избежание возможных недоразумений необходимо убедиться, что виза на туристов открыта.
Работа с vip-персонами.
При VIP-обслуживании задача менеджера - по максимуму ублажить клиента, а задача клиента просто принести доход предприятию. Как утверждают сами менеджеры, именно это приводит к формированию расхожего и не всегда справедливого образа VIP-клиента: считается, что богатые и сверхбогатые люди очень быстро начинают капризничать и настаивать на предоставлении им дополнительных услуг, не «прописанных» в договоре о туристском обслуживании. Например, они требуют, чтобы менеджеры постоянно были с ними на связи, не отвлекались на другие проблемы и помогали решать вопросы, напрямую не связанные с финансовой деятельностью. Позволяют себе звонить персональным консультантам ночью и начинать разговор с душераздирающей фразы: «Я вот тут подумал…». Короче, требуют, чтобы они были для своих менеджеров светом в окошке - вещь, конечно, предусмотренная договором о персональном обслуживании, но очень раздражающая.
Поэтому руководство ООО «Сибинтур» приняло решение отказаться от обслуживания VIP-клиентов.
Работа транспортного отдела
В составе транспортного отдела ООО «Сибинтур» имеется 3 автомобиля (Ford – 18 мест, Баргузин – 10, Hunday – 32), что обеспечивает обслуживание различных по количеству групп туристов. Покупка более объемного транспорта считается не целесообразной. У фирмы есть агентские соглашения с крупными транспортными предприятиям, такими как: автоколонна «2038», ИП Смирнов, ИП Семенов, ИП Верьясов.